文 | 丁波

2019年的百貨業，兩極分化越來越明顯。轉型的越轉越快，掉隊的越掉越遠。

在大陸開了3家門店的臺資百貨新光天地，今年和阿里雲合作後，新零售速度顯著加快。

比如，通過消費者端的數字化，第一家試點的新光天地重慶店同比交易額實現兩位數增長，而刷臉支付的會員轉化率是傳統模式的3倍，獲客成本不到傳統的1/3。

新光天地新零售負責人李黎感慨，“實體商業只要搭上阿里雲的路徑，就一定能起飛。”

交易額同比明顯增長

新光天地是臺灣新光三越百貨公司在大陸運營的連鎖百貨公司，目前在大陸已開設有三家門店。無論是在臺灣還是大陸，佈局設計和景觀佈置一直是新光天地的優勢，在消費者中口碑一直較高。

2015年，新光天地在蘇州工業園開設大陸首店。有消費者去進店逛過後表示，“這裡是我覺得最漂亮的商場了，從外面看就像是一座立體式的花園。每層樓都自帶一個室外花園。”

兩年後，新光天地在重慶店開業，依然延續了精緻高階的路線。在外觀上，採用了大量玻璃，燈光從極乾淨的玻璃裡透出來，寧靜但又充滿活力，整座商場像極了一件雕琢的工藝品。有顧客評論，“有種劉姥姥進大觀園，鄉下人進城的感覺——這裡的一切都太精緻了。”

但精緻和漂亮為顧客帶來的優質購物體驗，最終的衡量標準還是要看轉化和收益。

以前，和大多數的傳統百貨店一樣，新光天地對進店消費者的購物習慣和偏好的了解不足，為了改變這種局面，新光天地開始進行數字化升級，向新零售轉型。

線下門店的購物體驗打造是它的先天優勢，但資料和技術基礎則是短板。今年和阿里雲合作後，通過短期的客流優化，新光天地交易額同比實現兩位數增長。

不久前，新光天地又和口碑打通，消費者可以直接在口碑上註冊成為新光天地的會員，並領取優惠券。對新光天地而言，在提升導流效果的同時，使用者側的體驗也得到了保留。

運營進一步資料化

新光天地的數字化轉型分為兩塊，把基礎設施進行雲化，以及顧客的觸達也雲化。

李黎認為，上雲是傳統零售行業轉型的歷史性拐點，“不再會有人質疑上雲的意義和價值，這只是一個佈局和節奏的問題。”

藉助阿里雲的數字商場解決方案，新光天地在門店內部署智慧影象識別系統，做進一步的動線調整和商鋪位置優化等。接著，對會員進行分析和標籤化管理。

這改變了傳統百貨業憑經驗來決策的工作流程，同時也縮短了試錯時間。

“我們發現有的商戶交易額不高，他是網紅的店，（但）可以帶來關聯交易，比如說3C的手機品牌，可能毛利並不高，但可以吸引很多人，特別是首發或者是限量版上來以後，可以帶來人氣和口碑、影響力。有了數字化的資料運營之後這個更加明顯了。”李黎說。

這一系列的數字化過程中同步完成了資料資產的積累。藉助這些資料，可以通過高德地圖智慧系統，以商場位置為分析點，通過支付寶小程式等渠道觸達消費者，吸引顧客到店。這在以往，對傳統百貨企業來說是不可想象的。

拉新成本降低67%

轉型後的新光天地重新整理了對拉新和運營的認知。

比如，做了支付的雲端化後，當顧客完成線上支付，就可以一鍵成為新光天地的會員。未來還可以實現會員自動積分並自動獲取和使用優惠券，讓顧客購物體驗更好。

經測試，刷臉支付的會員轉化率是傳統模式的3倍，獲客成本不到傳統的1/3。這給李黎帶來了很大的觸動。“實體商業只要搭上阿里雲的路徑，就一定能起飛。”

這家過去致力於追求極致的佈局和消費體驗的百貨公司，開始藉助科技的力量來運營會員。比如，顧客可以通過AR試衣鏡，快速完成裝扮搭配，再引導進入推薦品牌店。

目前新光天地的重心在於人的數字化，這是轉型新零售的序幕，未來和阿里雲不排除有更深入的合作。

阿里雲新零售門店場景解決方案，從開店選址到供應鏈，再到運營都提供了完成的閉環解決方案。拆分成“五部曲”後則是決策智慧化、運營資料化、業務線上化、觸點數字化、基礎設施雲化。

例如，在選品選款中，可以根據大資料提供鞋服行業門店智慧組貨方案，同時通過智慧調配補貨大屏幫助平衡庫存。

在營運環節，則可以通過雲碼、雲價籤等產品對會場進行引流，並實時調價。此外，通過雲貨架為線上商品進行引流，還能對進店客流、熱力動線、駐店時長、交易等進行分析。

李黎表示，現在新光天地剛剛完成了人的數字化，未來也將探索貨和場的數字化。

編輯 杜博奇