談到華為的經營理念，讓人印象最深刻的就是“以客戶為中心”，任正非先生也在各種場合不遺餘力地強調以客戶為中心，而且他的許多觀點都被許多企業家所認同、接受並且在自己內部貫徹。

任正非在2019年接受中外媒體訪問時說：“其實華為沒有哲學，我本人也不學哲學，我認為華為所有的哲學就是以客戶為中心，就是為客戶創造價值。”

任正非很早就在內部用大白話強調：“世界上對你最好的其實不是你老婆，而是客戶。老婆是向你要錢的，只有客戶才是給你錢的。因此，我們不為客戶服務，還為誰服務？”

任正非2005年在給高層彙報的時候明確華為的經營理念：“客戶是華為存在的唯一理由！既然決定企業生死存亡的是客戶，提供企業生存價值的是客戶，企業就必須為客戶服務。”

那麼，華為到底是如何實踐以客戶為中心的呢？今天已經三十多歲、已經成長為世界領先的巨無霸級的華為又是如何將以客戶為中心的理念落地的呢？我們一起來研究學習下吧！

一、華為的以客戶為中心從1.0到2.0

早期的華為，對以客戶為中心的理解就是快速滿足客戶需求，保證質量好、服務好、運作成本低。簡單的幾句話很容易理解，甚至在現在來說，能夠做到這幾點的企業，也能夠得到客戶信任，過得不錯——但是在現在能真正做好這幾點的企業也不多啊。這個時候的以客戶為中心我們把它叫做1.0：

現在華為對以客戶為中心的理解已經升級為2.0版本，不只是滿足客戶的需求（當前需求和潛在、未來需求），更是透過自己對行業的理解和洞察，為客戶提供解決方案、領先的產品服務、甚至是代運營、代維護，和客戶深度繫結在一起，促進客戶的可持續高速發展，從而實現華為自己的可持續、高質量發展。——這也是任正非經常說的，最大的自私就是無私。華為現在遍佈全球的數萬億美元的網路裝置和服務存量市場的含金量是非常高的——維護費、升級費、新產品無縫切入等。

二、華為以客戶為中心2.0的基本原則 在以客戶為中心1.0時代，只要把產品做到足夠好就能夠贏得客戶信任，但是在2.0時代，還要做到更好、做得更多，華為有一條基本的原則：所有的流程、組織和經營管理體系的建設原則都是以客戶為中心，對標客戶、貼近客戶、匹配客戶。

上圖中，從客戶中來到客戶中去，端到端的滿足客戶需求，其中LTC、IPD、ITR就是華為，也是越來越多企業認識到的企業經營最基本的三個業務主流程，其他流程都是使能流程或支撐流程。

三、華為以客戶為中心2.0落地的五個步驟（方法）

那麼，華為是如何讓以客戶為中心具體落地呢？我們可以從中學習什麼，才能在自己的企業經營中也真正做到以客戶為中心呢？從以下五個步驟著手是比較好的方法：

要以客戶為中心，首先就是要想清楚，我要為哪些客戶服務，因為我們的資源是有限的，只能聚焦高價值的服務才能給我們帶來最大的價值，才能給客戶帶來最大的價值。

那麼如何選擇高價值的客戶呢？第一就是要理解客戶，第二就是要戰略對標，第三是能力匹配，這幾個方面都做好了，價值可能能感受到你能服務好他，會信任你。從而自己也會因價值客戶的信任和持續發展而獲得發展。