Zoom 的對手有多少？反正一隻手肯定數不過來了。

4 月 29 日，谷歌宣佈旗下視訊會議服務 Google Meet 推出免費版。

4 月 25 日，Facebook 推出一款全新產品 Messenger Rooms，直指視訊會議，Zoom 創始人袁徵「最崇拜的偶像」扎克伯格甚至親自上陣做介紹。

而在 4 月中，阿里也推出「阿里雲會議」，直接對標 Zoom 和騰訊會議。

所有科技公司似乎都在追趕突然流行的 Zoom，儘管它們是占主導地位的大型科技巨頭，並在過去的十年中就一直在提供類似的競品。

在 2010 年代初期，微軟的 Skype 和谷歌的環聊就已經率先為視訊聊天軟體設定了一套標準。但弔詭的是，2011 年創立的 Zoom 依然在巨頭眼皮底下，從初創公司成長為又一個崛起的巨頭。

科技巨頭做錯了什麼？

錯誤的方式

微軟和谷歌從一開始就採用與 Zoom 不同的方式。

Zoom 於 2011 年作為單一功能應用推出，只專注於視訊聊天。與此同時，微軟和谷歌兩大科技巨頭也推出了群組視訊聊天功能，但它們更多地是作為其他服務的附加功能。比如 Skype 語音通話平臺，或是環聊依附的社交平臺 Google+。

而在環聊上聊天，使用者必須登入 Google+ 賬戶。要想在 Skype 進行 10 人的群組視訊聊天，使用者還必須安裝笨重的 Skype 桌面應用。

在當時來看，這可能只是很小的問題，但長時間看，兩家公司從那時就已經處於戰略劣勢。

事實上，儘管視訊聊天功能本身執行良好，但它們所依附的服務卻很艱難。隨著智慧手機普及，WhatsApp，Facebook Messenger 和 iMessage 等新應用進入市場，Skype 沒辦法找到作為通用資訊平臺的立足點。這些新 App 提供了基於簡訊的改進方案，吸引了數以百萬計的使用者到各自不同的平臺。

之後的 2013 年，Facebook 宣佈，將為其在美國的所有 iOS 使用者提供免費語音通話。此舉對 Skype 來說，如同一個悄無聲息但卻毀滅性的打擊。儘管 Skype 在當時仍被認為是更好的跨平臺語音和視訊聊天應用之一，但 Facebook 卻將 Skype 的核心產品隱藏在一個擁有成千上萬的訊息平臺之中。這些使用者並不總是需要語音進行交流，僅僅提供一種交流方式已不再足夠。

在當時，一個成功的平臺，到了谷歌和微軟這樣的規模，必須提供一切功能。

谷歌想到了改變，但為時已晚。

谷歌推出過大量社交通訊應用

在 Facebook 推出免費通話服務後不久，谷歌宣佈將環聊拆分成獨立服務，該服務將在一個 App 內提供文字，語音和視訊通話等功能。不幸的是，谷歌混亂的社交產品規劃再一次影響了環聊的成功。

微軟和谷歌在過去十年的視訊聊天軟體歷史，描繪了兩家公司努力尋找合適使用者的情況。

錯誤的市場

到 2015 年，與專注於消費者的即時通訊應用相比，環聊和 Skype 命運都沒有好轉。同時，一個新的威脅已經出現。

Slack 加入了聊天功能。

以工作為重點的 Slack 旨在接收辦公資訊市場，而微軟和谷歌在企業辦公領域依然保持著強勢地位，特別是依靠 Office 和 G Suite。同時由於普通消費者並沒有接受他們的聊天平臺，最終，他們集體選擇將聊天平臺轉向企業市場。

群組視訊聊天應運而生。在這一點上，大多數主流的即時通訊應用都有某種形式的一對一視訊通話，讓許多使用者在一個視訊中聚在一起仍是小眾需求，總體來說普通使用者並不那麼喜歡這項功能。

2017 年，谷歌釋出了「Hangouts Chat」和「Hangouts Meet」。Chat 是一款類似懶人聊天室的軟體，Meet 則是一款視訊會議應用，它與現在的 Zoom call 功能非常相似。雖然谷歌仍通過環聊面向消費者提供視訊聊天功能，但谷歌一直在暗示，環聊將在 2018 年停止為 G Suite 使用者提供服務。

這使得向所有 Gmail 使用者免費提供 Google Meet 的舉動更令人不安。目前谷歌正提供兩種互相競爭的視訊聊天服務，至少在不久前，兩種服務都是環聊（Hangouts）品牌。

谷歌並沒有具體說明有多少人使用 Chat，但我們現在知道 Microsoft Teams 做得非常好。在 2017 年公開發布到 2019 年底，Microsoft Teams 的日活使用者數迅速超過了 Slack，隨著遠端工作的增加，使用者數量也在上個月大幅增加。

但和谷歌一樣，微軟花了數年時間來維護多個視訊聊天產品。Teams 在釋出時就包括視訊聊天，也通過 Skype for Business 提供這一功能。微軟在 2017 年表示，將在 2021 年之前逐步淘汰這一功能，不過目前使用的公司仍然能用。最後，微軟還有以消費者為使用者的 Skype 視訊聊天功能。

這意味著現在，如果你想通過微軟系列軟體進行群組視訊聊天，你有三個不同的選擇，其中兩個叫 Skype。

巨頭集體轉身

過去我們認為，在一個平臺為王的市場中，僅僅製造一個具備單一功能的好產品並不足以保證成功，「大而全」才是制勝法寶。但正如 Zoom 所展示的那樣，「小而美」在新冠病毒的黑天鵝事件下反而成了成功的關鍵。

Zoom

在冠狀病毒大流行的時候，谷歌和微軟最好的視訊聊天功能，要麼被附加在使用者不再需要的產品上，要麼被鎖定在企業專用，這些產品過於繁重，無法即時安裝。

同樣的，不管是釘釘、飛書，還是華為的 Welink，這多辦公協同軟體都有「視訊會議」功能。只是在這些產品上，「視訊會議」功能依然也只是一個不太核心的附加服務，在對外宣傳上他們也主要都是突出「即時通訊、文件、雲盤」等線上辦公協作的賣點。

只有騰訊的騰訊會議，包括近期推出的海外版 VooV Meeting，以及阿里 4 月推出的阿里雲會議，直接主打的單一的視訊會議功能。

而據此前公佈的數字，在疫情的助力下，騰訊會議在短短三個月內從零迅速做到日活千萬。與之相比，到了 4 月才推出的阿里雲會議不用懷疑其能不能佔到一定份額，畢竟背靠阿里「爸爸」和釘釘「大哥」，但能否複製騰訊會議的成功依然是個問題。

畢竟最好的時機已經過了。不過所有巨頭都不願放棄第二好的時機，也就是現在。

不管是在中國市場、還是在全球市場，科技巨頭們都在持續加碼。所以我們看到，Facebook、谷歌、微軟、騰訊和阿里，在這個四月不約而同進入了 Zoom 所在的視訊會議戰場。

而從整個市場來看，隨著巨頭的集體湧入，不管是國外還是國內的視訊會議市場，勢必都會經歷較大的變局。尤其在國內，越來越多網際網路玩家開始加入這場戰爭，傳統 IT 背景的視訊會議供應商正在逐漸被擠出現有市場。

就像《數字化工作》在分析阿里雲會議推出時說的，接下來很可能就是騰訊和阿里藉助免費策略、雲端計算整體戰血洗雲會議市場的時間。

ZAKER 科技出品

文 / 鄭博傳、江鼕鼕