福布斯2/28刊發Pamela N. Danziger的文章，分析指出，亞馬遜是數字資本主義的奇蹟，而這也正是問題的所在。

聖誕節剛過幾天，亞馬遜就釋出了一份成績總結。它宣稱："亞馬遜的創紀錄假日季，我們有史以來最大的客戶儲蓄、小企業增長和社群捐贈，幫助讓這一年變得更加光明"。

亞馬遜將自己定位為公共服務而不是零售帝國，它祝賀自己所做的一切好事。

"我們投資了數十億美元，幫助中小型企業繼續發展，並幫助保障員工安全和向客戶交付產品，包括向一線員工支付超過25億美元的獎金。我們還在這個假期透過產品和金錢捐贈，向全球數千家慈善機構捐贈了數百萬件物品。"它炫耀道。

在大約宣講2000字的時間裡，亞馬遜分享了大量的資料，但關於其業務、流程和財務結果的資訊並不多，這證明了加斯特(Robin Gaster)博士的觀點，即亞馬遜是世界上最神秘的公司之一。

加斯特的研究和分析，十分有價值。單是"亞馬遜是如何賺錢的"一章，就使它成為必讀之作。在其中，他從亞馬遜的SEC報告中剖析了亞馬遜的"錢途"，他稱亞馬遜"混淆視聽，誤導他人"。

在一份宣告中，亞馬遜確認它遵守了SEC的所有要求，但是，它也沒有將零售業務作為一個獨立的業務來管理，所以沒有按照加斯特和其他人希望看到的方式單獨報告。

一個成為龐然大物

加斯特在書中稱亞馬遜是"數字資本主義的奇蹟"，他描述了亞馬遜主導電子商務的道路。

據他估計，亞馬遜擁有美國電子商務約37%的份額，16%來自亞馬遜零售，21%的份額來自其市場。大型零售商，如沃爾瑪，百思買，塔吉特，家得寶，Costco，Qurate 零售和梅西百貨，沒有機會趕上它的領先地位。這一切都要從亞馬遜Prime說起，該公司的"超級膠水，讓客戶對他們產生了粘性，"他說。

Prime在2007年開始時是一個低風險，但高回報的投資專案，它向客戶收取99美元的加入費，但提供免費的加急送貨服務作為福利。多年來，亞馬遜不斷為Prime會員增加更多的福利，讓他們不斷回頭，而不是去其他地方。

約有1.12億Prime會員為這項特權支付119美元，亞馬遜封殺了提供免費娛樂的交易，這是它的"王牌"，加斯特稱。"想象一下沃爾瑪和Netflix的說法。這些公司無法掌握亞馬遜的客戶，因為，他們得到了所有這些免費娛樂。"

Prime的誘惑力以及其會員被證明對漲價不敏感的事實，讓加斯特得出結論，提高Prime費用已列入亞馬遜的議程。

它很難指望擴大其會員基礎，如今它的會員佔美國家庭的80%左右。"讓80%的美國家庭做任何事情都是一件非同尋常的事情。你甚至無法讓那麼多的人報名參加人口普查。"他引用了一句話。

卓越的後勤服務

在幕後，亞馬遜的物流網路在亞馬遜零售業的主導地位中至關重要。追蹤物流和供應鏈發展的四個階段，加斯特認為亞馬遜將進入一個新的物流5.0體系。

物流5.0包括對配送進行全面的端到端控制；通過出租部分物流網路實現配送貨幣化；倉庫自動化；投資新的配送工具，短期內增加2萬輛賓士貨車，到2030年增加10萬輛Rivian電動貨車，以及無人機和自主車輛；推進B2B配送，包括中國製造商的發貨。

"物流是圍繞亞馬遜電商帝國的最大護城河。"他認為。其他任何人都無法觸及它的能力。"部分原因是，這是一個水煮青蛙的問題，"他寫道。"一些競爭對手直到水開始沸騰，才意識到亞馬遜正在建立的東西，而且，會是為時已晚，無法調整。另一些人，比如沃爾瑪，則被現有業務的成功所困，尾大不掉：在當時亞馬遜的規模只是沃爾瑪的一小部分時，完全重新調整其以商店為中心的龐大物流網路似乎很愚蠢。可現在卻為時已晚。"

亞馬遜對控制和改善物流以提高效率、速度和覆蓋範圍的不懈努力，解釋了"我們今天的亞馬遜，以及為什麼我們明天會有一個更大的亞馬遜"，他斷言。

定價槓桿

當競爭對手忽視亞馬遜背後的物流發展時，亞馬遜卻滿足於讓他們專注於匹配或擊敗其價格，同時認識到價格對顧客來說並不是那麼重要。

"在亞馬遜上，你得到的是一個足夠好的價格，不一定是最低的價格，"加斯特說。"為什麼要花時間和精力在這裡或那裡節省一分錢。也許在大件商品上，這很重要，但對於4.29美元的電池來說，這並不重要。亞馬遜有更好的客戶聯絡，所以擁有絕對最便宜的價格並不重要。"

亞馬遜獲得定價槓桿的地方，不是透過向客戶收取更多的每件商品的費用，而是向它自己的第三方市場供應商收取更高的費用來入駐該平臺。

他將市場地(Marketplace)比作19世紀的佃農做法，他寫道："亞馬遜擁有'土地'--它的平臺，它招募'賣家'，與他們分享銷售收入。"

為了在平臺上耕耘'土地'，賣家必須接受亞馬遜的費用和規則，就像昔日的佃農一樣，他們在交易中沒有發言權，因為，亞馬遜可以而且確能隨意更改條款。

儘管亞馬遜的市場地做法很無情，但是，亞馬遜有200多萬賣家致力於這一平臺，平臺為公司帶來的營業收入比包括AWS在內的任何其他板塊都要多。"它可以無限擴充套件；而且，它讓亞馬遜實現了自己的夢想：打造'萬物商店'。"

然而，由於市場地取得了壓倒性的成功，它也無意中給亞馬遜帶來了挑戰。它讓"壞分子"悄然而至，催生了欺詐、假冒和其他"遊戲系統"的可疑行為。這也給亞馬遜自己的零售店帶來了割裂式的競爭，虧損開始削減自己的零售業務。"這在很大程度上是亞馬遜旨在將自己的零售業務過渡到執行市場地平臺的原因，但是，這需要時間。"加斯特解說道。

阻止不可阻擋的亞馬遜

由於任何競爭者或自然市場力量幾乎都不可能控制亞馬遜對電商市場的控制，越來越多的聲音呼籲華盛頓打破它的壟斷權力。然而，自20世紀60年代以來，現有的判例法對什麼是壟斷權力採取了較為有限的觀點，這使得亞馬遜"實際上是對反壟斷無能為力之處"，加斯特認為。

他說："反壟斷可能對限制反競爭收購有用，甚至可能對改善市場地上賣家的生活有用。"但是，卻它不太可能讓亞馬遜"傾斜"。

相反，加斯特認為，公用事業式的監管可能是部分解決亞馬遜主導地位的方式。

"與其他經濟部門不同，公用事業公司必須揭示他們尋求提價或任何定價變化的所有理由。因此，公用事業公司式的監管，就能要求亞馬遜披露大量關於其市場地的運營情況，而且，因為亞馬遜零售處處影響到市場地內的競爭，因此，就能要求披露關於亞馬遜零售本身的情況。"

實際上，公用事業公司必須公開賬目，詳細曝光所有內部運營和收入分配。

除了公佈更多美國證券交易委員會要求之外的財務細節，加斯特將其描述為"利用資料混淆視聽的案例研究"，他還認為亞馬遜的僱傭行為需要見天日，尤其是在它迅速接近成為美國最大僱主的時候。

如今公司報告稱，它在美國僱傭了80萬名員工，仍然落後於在美國擁有150萬名員工的沃爾瑪，但亞馬遜正在迅速縮小差距，根據一份宣告，在過去12個月裡，亞馬遜就僱傭了30萬人。

儘管公司聲稱在工作場所資訊方面是一本開放的書，包括在一些中心提供公共參觀，但加斯特對此表示異議。"這種沉默絕不可接受，"他宣稱。"平衡龐然大物的力量，需要將公司資訊的封閉和栓塞的大門轟然開啟，"加斯特繼續說道。"如果說對資料的控制，有助於推動數字壟斷的產生，那麼，他們或許可以利用資料的釋出，來限制他們的權力。"

亞馬遜對自己一批藍領和白領員工有近乎宗教般的熱情要求，加斯特在兩個單獨的章節中廣泛地詳細介紹了這一點，這需要所有人做出承諾，而不僅僅是遵守。"要想長期堅持下去，員工必須真正完全喝下酷愛的飲料，"他寫道。"這讓我們不得不面對'工作'核心的深刻歧義：它是我們為報酬而做的事情，還是一種使命？亞馬遜只對後者感興趣。"

加斯特最後用這段令人不寒而慄的描述，將亞馬遜描述為最可怕的夜間生物--吸血鬼。"敏捷，不朽，輝煌，高效，超人般的強壯和智慧，無可否認的誘惑力。然而，也是無情的、深惡痛絕的、自私的、剝削的、冷酷的。所有這些都在亞馬遜展示得淋漓盡致，在這裡，對消費者的痴迷崇拜提供了所有需要的道德理由：任何事情都是如此。在亞馬遜的世界裡，目的總是能證明手段的合理性。"