陳哲乾

文字｜張向芳

圖片｜王 毅

電影《鋼鐵俠》中小羅伯特・唐尼和AI助理賈維斯的交流畫面，經常在陳哲乾的腦海中縈繞。

——不管是起初測試鋼鐵俠套裝的資料，還是高空飛行時需要幫助，小羅伯特隨時隨地可以喚出賈維斯。隨時待命的虛擬助手根據對話內容，完美解決面前的一個個問題。

陳哲乾覺得，科幻電影中的鏡頭，其實離人類並不遙遠。

要在現實生活中擁有AI助理，自然語言處理（NLP）是一個出發點。作為人工智慧中最為困難的問題之一，NLP能夠縮減人與機器之間的交流差距，而這正是陳哲乾團隊的一個技術優勢。

作為一知智慧的創始人、執行總裁，陳哲乾帶著公司走在人工智慧充滿魅力和挑戰的道路上——專注於人機互動領域，給機器裝上中樞大腦。

短短三年多時間裡，年輕的公司交出令業界矚目的成績單——

團隊和微軟聯合推出的FastSpeech語音合成系統，使機器的語音合成速度提高270倍，為目前業界合成速度最快的領先演算法。

成立兩年即融資1.3億元，在國內NLP領域創業公司中名列前茅。

作為一家技術驅動型公司，一知智慧獲得多家權威機構的認可。2019年度杭州市領軍型創新團隊榜單裡，一知智慧榜上有名。獲批的9家團隊中，還有阿里巴巴、海康威視等知名企業。

2019年最具成長性to B企業、2019年最可能改變未來世界企業、機器之心中國十大最具潛力早期AI公司等多項榮譽，也被他們默默收入囊中。

今年7月份剛剛博士畢業的陳哲乾說，“一知”的意思是“一問便知”，他們要做出最聰明的語音互動機器人，為企業提高效率，用科技給人們送去便利。

選擇這個方向創業，讓陳哲乾“每一天都充滿希望，每一天都滿懷激情”。

1

能“讀懂”人的機器人

“虛擬人”小知，跟真人主播沒啥差別

一知智慧引起過很多業界專家、政府領導的關注，最近一次吸引的，是中國工程院院士潘雲鶴的目光。

在10月中旬舉行的第二屆中國（杭州）國際智慧產品博覽會暨2020全球人工智慧大會上，潘雲鶴院士在一知智慧的展位前駐足良久。

這位浙江大學的老校長、中國人工智慧領域的開拓者之一，如此看待一知智慧的人機互動研究方向：“有很大的應用前景和想象空間”。

在營銷和客服場景，機器人被使用的頻率越來越高，很多人可能都不陌生。但要遇到一個能說會道，能“讀懂”人，具有“人的溫度”的機器人，卻並不那麼容易。

在蕭山區的杭州灣資訊港，一知智慧的虛擬客服“小知”，令人驚喜地看到機器模擬人的程度可以何種逼真。

陳哲乾在電腦上噼裡啪啦輸入一行字，具有高顏值的“虛擬人”小知馬上用設定好的或柔美或嚴肅的語氣講出這句話，講話過程中唇音同步，從神態到唇形都呈動態變化，跟真人主播無異。

以電話為載體的第一代產品“語音客服”，同樣表現出色。現場實驗了一個售後服務的多輪對話，從“你好”到“祝您生活愉快”，氣氛融洽的8輪對話一共進行了1分50秒。

在人機互動中，多輪對話是一個核心技術。市面上相對智慧的機器人，通常對話時間不超過一分鐘。但在一知智慧切入的電商場景下，機器跟人的對話時長可以達到平均73秒。

不只是多輪對話，機器還能識別情感。比如說使用者是開心還是不耐煩，機器都能識別出來，並會根據不同的情緒配置不同的話術。

“幾百萬通電話下來，平均通話時間越長，代表人越樂意跟機器去交流。”聰明的機器人，是陳哲乾追求的產品效果。

創業之初，陳哲乾曾去企業的客服中心體驗過一週，一天電話打下來，到了晚上人都是懵逼狀態。人工一天打200個電話已是極限。對企業來說，管理成本高，人員流動性大，是亟待解決的痛點。

如何幫員工減負、幫企業降本增效？利用人工智慧來代替高重複性的人員工作，無疑是最好的選擇。

目前，一知智慧合作客戶近3萬家，其中不乏華為、騰訊、阿里巴巴、國家電網、中國銀行等這樣的大客戶，客戶覆蓋了電商、教育、金融、政企等領域。

疫情期間，一知智慧的智慧語音機器人被大量用於通知、回訪電話，提醒打卡電話。在國家電網的營業廳、電商“雙11”“雙12”訂單尾款催付中，一知機器人也都發揮出重要作用。

以國家電網為例，一知智慧每月為其撥打80萬交費提醒電話，使用者覆蓋浙江省11個地市，截至目前累計催收電費金額7.2億元。電費回收時長平均縮短兩天， “機器代人”減少人工催費工作量近40%，預計一年可減少近2億元的人工成本。

而一知智慧的第二代產品“虛擬形象數字員工”，最近也應用於無人營業廳，實現的是“跨媒體多模態人機互動”。陳哲乾解釋說，就是將語音、視覺、觸控等多種感測器模態組合起來，實現機器跟人的智慧互動。

傳統的自動終端機，可能旁邊還需要一個大堂經理幫忙指導使用者如何操作，透過“虛擬員工”的多模態互動，不僅可以聽懂問題，還能根據使用者需要調出畫面，“手把手”教使用者操作，更加靈敏和智慧。

潘雲鶴評價說，“這種跨媒體多模態人機互動產品，是支撐未來機器與人多維度、跨媒體互動，建設‘數字中國’的大勢所趨。”

2

含著金湯匙出生的一知智慧

曾經的比賽牛人，透過創業挖掘人機互動的魅力

從2011年來杭州讀大學，陳哲乾已經做了9年“浙大人”。

大二那年，他看到微軟釋出的一個關於未來的概念影片，對影片中描述的泛屏時代印象極深。刷一下卡，桌子、車窗都可以成為電腦螢幕。人工智慧引起了陳哲乾的興趣。

大四快畢業時，他在保研和直博中選擇了後者，進入浙江大學國家重點實驗室——計算機學院CAD&CG實驗室，從事人工智慧人機語音互動相關研究工作。他希望自己能成為人工智慧方面的專家。

讀博期間，陳哲乾很拼，前兩年就滿足了博士畢業的要求，還經常去國外參加各種比賽和演講。

各種比賽中最牛的一次，當屬2017年獲得SQuAD機器閱讀理解比賽全球單模型組第二名，排名僅次於微軟。

SQuAD 是由斯坦福大學於2016年推出的資料集，被譽為自然語言處理領域金字塔尖的比賽。自發布以來，吸引著谷歌、微軟亞洲研究院、IBM研究院、阿里巴巴達摩院等眾多國內外知名研究機構和高校的目光。

當時陳哲乾還在讀博士，團隊經過調研，發現市場需求巨大，而且當時市面上並沒有像樣的人機互動產品。

而人機互動是浙大的一個看家本領，一群技術男覺得有責任發揮其價值。

“幹吧。”

2017年8月，一知智慧成立。

蕭山區政府的大力招引，可以說是把一群技術男變成創業者的另一個“神助攻”。

陳哲乾記得，當時只有一個PPT，蕭山區領導聽了他們的介紹，20多分鐘就決定引進專案，並且給了辦公場地和資金支援。

用陳哲乾的話說，“ 我們那時候也算是含著金湯匙出生的。”

現在的一知智慧，從10幾人的公司，發展成了擁有近150號人的大公司。快速發展離不開技術與商業並重的創始人團隊。

創始團隊中，同學李一夫是首席技術官。同樣是90後的聯合創始人顧澤良，被他們從金沙江聯合資本的投資崗位上“拉下水”，成了公司CMO（首席營銷官）。

3

錄入10句話，你就能成為“歌手”“故事大王”

在他的想象裡，《鋼鐵俠》裡的AI助理有可能實現

陳哲乾身上有種沉穩和自信，凡是見過他的人，很容易保持一致看法。

這個24歲開始創業的人說，創業是一個正確的選擇。

“用我最熟悉的技術做最喜歡的事情，而且還能做得比別人好一點，這種感覺很奇妙。”他如此形容他的創業。

年輕的一知智慧已經走上了正軌，深受客戶好評，而且實現了盈利，賬面資金充足，對陳哲乾來說，“我現在每天想的是如何讓他更好，每天看到的是希望。”

他深知自主研發能力對科技型公司的重要，所以一邊抓產業化落地，一邊搞演算法攻關，研究底層技術。

因為重視人工智慧前沿演算法的基礎研究工作，公司成立之初便設立了浙大·一知人工智慧聯合研究院。目前一知團隊碩士、博士有40多人，員工中80%的科研人員來自浙江大學、英國帝國理工大學、英國巴斯學院、香港科技大學等知名院校。

浙大·一知人工智慧聯合研究院揭牌儀式

陳哲乾說，研發人員是公司的寶貝。浙大·一知人工智慧聯合研究院的學弟們，跟曾經的他一樣，研究起黑科技來可以通宵達旦。

比如今年陳哲乾給他們定了一個課題，“如何用盡可能少的樣本，訓練出最擬人的效果？”

他們交出的黑科技，好玩有趣。

陳哲乾給我們聽了一首《隱形的翅膀》，甜美的聲音聽起來跟唱片沒區別，但實際上卻是用機器合成的。問其原理，用到的是音色克隆技術。

一個人在安靜的環境裡錄幾句話，一知大腦就能捕捉到其音色特徵，把聲音、樂譜合成後，你就成了擁有動聽歌喉的“歌手”。

同樣的，透過音色克隆，機器會模仿家長的聲音給孩子講格林童話，也可以模仿子女的聲音陪伴老人。

令人叫絕的是，一知大腦錄入的樣本足夠小——10句話就夠了。而導航上聽到的林志玲的聲音，據說至少要錄一天，可能要讀上3000個句子。

因為公司強大的科研基因，黑科技被源源不斷地創造出來。一知智慧研發的語音合成演算法二代，速度比谷歌的演算法快了400倍。

在自然語言處理中，一知機器人也更聰明。不按常規順序地反問句、倒裝句，粵語、四川話等方言，機器人都能“聽得懂”“聽得清”。語音識別和語義理解比普通智慧機器人更勝一籌。

“機器會越來越聰明，讓機器去適應人，這是我們的憧憬。”

透過自主研發的語音語義演算法引擎，一知大腦在電話、自助終端機兩個載體上開出了一連串鮮豔的花，智慧語音、智慧呼入、智慧線上客服、智慧質檢、坐席輔助、虛擬數字人等產品功能和服務，深度賦能客戶企業，幫助企業在數字經濟時代建立核心競爭力。

圍繞人機互動，一知智慧還在不停尋找新的載體。比如說眼鏡、桌子、窗玻璃未來說不準都會成為載體，人類“喚醒”一下，全息投影的虛擬人從空中冒出來，跟人進行對話。

在陳哲乾的想象裡，《鋼鐵俠》裡的AI助理，微軟概念片裡看到的場景，都有可能實現。

“我是一個對科技充滿幻想的人，我覺得這一切都可以期待。我希望有一天是我們公司，把《鋼鐵俠》裡的AI助理親自做出來。”

4

曾經的苦行僧在“open”生活中快速成長

他在“靜”中修煉，在“動”中成長。

如果分別用一個字來形容創業前後陳哲乾的不同，專心讀博時他偏“靜”,創業後卻不得不處於各種“動”中。

他在“靜”中修煉，在“動”中成長。

讀博時寫程式碼，看滿是公式的全英文論文，都需要心非常靜。讀博時過著苦行僧一樣的生活，心無旁騖，不要想任何事情，“如果一個博士比較open的話，這個博士一般會讀不好。”

現在的他，幾乎全天候處於“open”狀態。

為了讓自己儘快成長，他看書，交流，網上看影片，積極參加浙大校友會等組織，虛心向人請教。因為經常出去交流請教“混圈子”，去年瘦了十斤的他，今年又重了十斤。

在浙大一個創業社團，上市公司每日互動創始人方毅成了他的企業導師。從方毅那裡，他說學到書本上學不到的知識。

實際上，剛讀大學時陳哲乾就知道了鼎鼎大名的學長方毅，並且加入後者組建的創業精英會。大三時他曾創過一次業，跟同學一起做了個校園社交APP，多的時候2000多號人同時線上。

創業過程中，走過彎路踩過坑。陳哲乾印象深刻的是，2018年7月份，團隊沒日沒夜開發產品，眼一睜就幹活，困了就睡公司。搞了一個月，結果發現這個版本bug太多。毅然全部推翻，從頭再來。

“技術男比較理想化，一來就想建世界頂尖的摩天大樓，實際上連小土房都沒建過。那個版本地基打得有點歪。”

陳哲乾從中領悟到，不論做什麼產品，一定要用迭代的思想一步一步去做。

陳哲乾也糾結過，學術和創業能否二者兼得。公司的第一代產品，是他親自畫的原型圖。前期語音識別、語音合成的人機對話演算法，也是他帶著團隊做了工程化。他捨不得技術，還想自己寫程式碼。後面發現根本不允許，趕緊往自己不擅長的管理方向努力學習。

他過著跟以前截然不同的生活。但相同的是，一切都是為了自己最喜愛的人工智慧，而且他樂在其中。

他脾氣很好，說話慢條斯理，沒有波瀾。但同時又極有原則，他希望公司小夥伴都是一種正面積極的形象。

三年前總是論文、程式碼不離手的陳哲乾，在德魯克的書中學管理，在《菜根譚》《孫子兵法》和心理學書籍中，學著讀懂人心。在商業模式的尋找中，他逐漸把握了航向的精準度數。他更看到眼下人工智慧時代，一知智慧的潛力和優勢。

“在人機互動領域，聰明不聰明，反應快不快是最本質的東西，就像汽車的發動機，業界沒幾家能生產出來。領先的自研技術，讓一知智慧有絕對的優勢和信心。”

在陳哲乾的想象中，人機互動智慧化服務的未來前景非常廣闊，而一知智慧，將為此不懈努力。

“未來將是一個萬物智聯的數字社會，人工智慧將不斷深度融入到生產生活。一知智慧很榮幸能參與到這一偉大的歷史程序，貢獻我們的青春和力量。人機互動智慧化服務的未來前景非常廣闊，比如基於人機互動的雙邊關係，終端客戶單向度向全生命週期管理演變，真正實現大資料‘精耕細作’的巨大價值；比如由可聽可看可用向互動賦能迭代，啟用體驗場景價值，帶來更多的自由、更多的選擇。未來一知智慧將為社會提供百萬名數字員工幫助政府、企業實現智慧化重塑轉變，解放簡單重複勞動力，讓越來越多服務實現‘不見面’，使我們生活變得更智慧、更聰明。”

在人工智慧的三個重要賽道里，人臉識別有商湯科技，語音識別有科大訊飛，人機互動領域，一知智慧能否成為最耀眼的星？

未來可期。

對話

Q

你有欣賞的人嗎？

陳哲乾：方毅是一個。我剛進浙大的時候，他是創業精英會的會長，這個社團是他辦的，這麼多年一直聽大家講他。那時他不認識我，但給了我創業的火苗。他是我創業方面的一個引領者。

我的導師趙洲，我也很欣賞。他不計名利的性格與嚴謹細緻的做事風格一直影響著我。他曾說，希望自己輔導過的學生走向社會，有志成為對社會有貢獻的人，能迅速超過他成就一番事業。

Q

你覺得自己適合創業嗎？

陳哲乾：適合。因為我是福建莆田的，我們莆田跟溫州有點像，那種氛圍裡比較偏向於出去闖。創業一定是我很想做的一件事情。

Q

創業過程中會焦慮嗎？怎麼排解？

陳哲乾：會焦慮。擔心自己能力跟不上，或者說眼界跟不上。每天醒來，有100多號人跟著你在跑。

創業沒有人能夠說一帆風順，一定會踩很多坑。我們是做To B的公司，一定是需要慢慢紮根的，不像To C的感覺爽快，有時候也會覺得累。

以前讀博士的時候也累，現在感覺是充實。這些焦慮和壓力自己就會沒了，不用排解。問題總會慢慢解決的，然後不停地再有新的問題出來，就是一個正常的狀態。