亞馬遜的政策一直在強調賣家不能做什麼，但卻沒有明確地說明我們可以做什麼，所以有很多灰色區域留給賣家自己去解釋。

而對於售後小卡片，一些賣家是抱著謹慎的態度：

（本圖及下文賣家言論截圖均來自知無不言）

但也有一些賣家在危險的邊緣瘋狂試探試探：

亞馬遜對於售後小卡片的態度，一直是睜一隻眼閉一隻眼，民不舉就官不究，除非我們做得太過分，或者是太直白地索要好評。

而且除非是被買家或是競爭對手投訴，否則其實亞馬遜很難監管小卡片。

亞馬遜售後小卡片的好處

售後小卡片可以用於：

·提高復購率；

·促銷亞馬遜店鋪中的其他產品；

·提供重要的保修/客戶支援資訊。

賣家售後小卡片需要規避的問題

問題1：直白地索要好評

對此，亞馬遜表示：

我們想提醒您，亞馬遜政策禁止賣家防止包裝插頁或小卡片引導客戶撰寫好評，即使沒有提供獎勵也是如此。同樣，也禁止引導客戶與您聯絡，而不是直接在亞馬遜上發表差評。

為了安全地遵守規則，小卡片中請避免使用諸如happy、satisfied、5-Star（甚至包括圖片）之類的單詞，或者是直白地索要好評。

以下是一些違反亞馬遜政策的小卡片例子：

問題2：試圖繞過亞馬遜的銷售流程

亞馬遜非常重視平臺客戶的留存，並且想讓客戶在平臺內購買商品。因此，小卡片不能鼓勵客戶直接從我們自己的網站或是其他平臺的店鋪購買產品。

對此，亞馬遜表示：

不得試圖繞過亞馬遜銷售流程或將亞馬遜買家轉移到其他網站。這意味著賣家不能提供提示使用者訪問任何外部網站或在別處完成交易的連結或訊息。

以下是違反政策的小卡片例子：

對於亞馬遜售後小卡片，Lynn給大家總結一下：

1、為了安全起見，避免在小卡片中放我們網站的URL或是社交媒體連結，但是可以考慮放亞馬遜店鋪連結；

4、亞馬遜希望一切都留在亞馬遜上，小卡片上最好告訴買家僅在亞馬遜上與我們聯絡，但是如果要放電子郵件或電話號碼，最好表明所留下的聯絡資訊是用於客戶支援。

小卡片設計：哪種效果好？

以下是其他售後小卡片的設計技巧：

1）有針對性

2）有創意，引人注目

小卡片是建立品牌忠誠度和提高參與度的絕佳機會，同時也是需要賣家發揮創造力的一個地方，讓小卡片引人注目，易於閱讀且精簡。

我們可以在售後小卡片中提醒買家產品解決了什麼問題。如果買家可能需要更多幫助，就可以展示其他用途和使用技巧，以及詳細的組裝說明等。出色的客戶支援和所提供的額外價值可以減少買家給差評的機率，並鼓勵買家重複購買。同時，要注意校對和檢查小卡片內容的拼寫問題。

以下一些做法，賣家也可以參考：

專注售後：

參考競爭對手的做法：

而且，對一個賣家或是一個品牌來說有效的方法，套在我們身上可能不會有什麼效果甚至可能帶來麻煩，所以賣家最好根據自己的狀況評估是否使用售後小卡片。