你認為亞馬遜賣家最重要的是營銷能力還是選品能力呢？

近期，有賣家在AMZ123賣家交流群裡反饋，自己的貨丟了，據賣家陳述，2月18號顯示簽收的600件貨被亞馬遜丟了，找客服解決，客服卻一直在推脫責任。

客服告知這位賣家貨件建立後6個月才能索賠，可是賣家查閱物流政策，發現明明是送達後6個月就可以申請索賠。

雖然遭遇丟件的賣家無比憤怒，但面對客服的推脫，賣家也無可奈何。

隨後，AMZ123發現，丟件並非個例，AMZ123賣家交流群裡有不少賣家都遭遇過丟件，大家也紛紛分享了自己的經歷和看法。

賣家A：我已經放平心態了，亞馬遜現在只要不丟件，就挺厲害的；

賣家B：我是將產品移貨倉，在很長的一段時間裡沒有反饋，最後發現被亞馬遜貨丟了；

賣家C：早就丟了，已經在向亞馬遜索賠了。

那麼為什麼會有丟件事件的發生呢？

其實，有時候丟件的原因往往超出賣家們的想象，因為極端天氣而丟件大家能理解，但因司機心情不好而丟件，這是怎麼回事呢？

據AMZ123瞭解，此前一位美國亞馬遜配送司機因在送貨途中感到煩躁，想要下班停止工作，就把車上的包裹扔進下水道里。

此事件被曝光後，亞馬遜迴應稱：涉事司機是亞馬遜的臨時工，亞馬遜對送貨服務合作伙伴有很高的標準，並希望每一個包裹都要謹慎處理，同時已在內部通知了合適的團隊，並將直接與客戶合作解決這些包裹的配送和賠償問題。

上面這起的犯案司機已被美國逮捕，但近期的“森林包裹”事件又讓亞馬遜的信譽度受到了挑戰。

據AMZ123瞭解，美國警方近期在一個馬薩諸塞州的小鎮上，調查了一起20個包裹被扔在森林的案件。對此警方表示，這些包裹是由一名途經森林的司機發現的。20個包裹裡有家庭用品、食品、玩具和其他物品，其中部分包裹包裝完好，不過超過半數的包裹都被開啟。

目前警方仍在調查包裹被丟棄在森林的幕後真兇。

雖然森林包裹事件的真兇是誰，目前尚無定論，但有賣家猜測可能和司機脫不了干係。因為貨物在運輸途中，司機能夠直接接觸貨物，其他人想在運輸途中接觸貨物就必須繞開司機。

就丟包事件美媒表示，司機感到煩躁的原因可能與亞馬遜過度壓榨司機有關，畢竟亞馬遜壓榨員工已有先例。

年前，美國聯邦貿易委員會指出，亞馬遜未按協議承諾支付給司機相應的報酬，存在剋扣司機工資的行為。

此外，在疫情期間，超過4000亞馬遜員工只能靠食品券來維持溫飽，而亞馬遜卻讓他們在人數達到極限的倉庫裡超額工作。因為亞馬遜沒有采取隔離措施，導致感染新冠病毒的倉庫員工人數直線上升。在此過程中，有員工出來反抗並指責亞馬遜漠視員工的生命安全，但都遭到亞馬遜的解僱。

現在看來丟包的部分原因出在亞馬遜對於員工的態度上，亞馬遜沒有履行承諾支付工資並且漠視員工的安危，導致司機產生厭煩情緒，做出丟棄包裹的行為。

雖然丟件事件頻發，但在將來因為司機而丟件的狀況會越來越少。因為近期亞馬遜開始在其送貨車上安裝攝像頭，藉此監控道路和司機。亞馬遜聲稱此舉是為了安全考量，但一些送貨司機反映這加重了他們工作時的焦慮。

亞馬遜的發言人稱，此舉意在保證包裹的運輸過程中的安全性。儘管亞馬遜的這種做法令司機感到焦慮，但這種做法對於賣家而言是好事，此後在運輸過程中丟件的情況將會變少。哪怕出現丟件的情況，根據司機的行駛狀態，也能追蹤到貨物的去向。

據美國一位曾在亞馬遜工作的網友透露，“接收訂單並進行數量稽核的工人薪資很低，而且工作量超負荷，一般是初級水平的工人。他們很容易犯錯誤，久而久之也就麻木了。如果亞馬遜能夠對他的員工好一點，也就沒有這些事兒了。”

丟件的原因一般出在兩個環節，要麼是運輸途中掉了，要麼在倉庫中丟了。但歸根到底還是出在亞馬遜對待員工的態度上，亞馬遜能夠重視員工的合理訴求、提高員工待遇、不克扣員工報仇，那麼員工出現錯誤的次數也會隨著減少吧。

希望亞馬遜能夠繼續重視丟件問題，減少出現丟件的情況，畢竟沒有哪一位賣家希望自己的商品憑空消失不知去向。

文✎ 蔡蔡/AMZ123

亞馬遜賣家之路，就從AMZ123開始。