10月10日，申通快遞召開“雙11”高峰保障工作會議，提出了“一二三四五戰略”的備戰策略，將拿出1000萬元用於簽收、派送、客服等獎勵。

據了解，為了保障“雙11”的安全、有序、平穩執行，申通快遞將在“雙11”期間實施“一二三四五戰略”，即“一個目標、兩個投入、三級管控、四項舉措、五大獎項”。

“一個目標”是指確保雙11各項服務保障安全平穩、有序順暢。

“兩個投入”是指運力投入和科技投入。全網運力投入超過5億元，新增車輛超過1萬輛。新建和升級太原、臨海、蘇州等60餘個轉運中心專案，產能提升1倍以上；啟用全新的客服數字化管理系統，上線AI智慧客服電話機器人，實現非工作時間託管形成24小時服務機制，提高高峰期客服受理能力。

“三級管控”是指總部制定網點公司人員補充目標，監控省區、網點公司資源儲備按時完成，梳理問題網點分佈，協同省區現場制定解決方案及對問題網點跟蹤整改、幫扶；省區專項跟蹤所屬網點落實人員、車輛、場地資源按時完成補充、儲備及培訓，全面評估所屬網點保障能力；網點按總部、省區要求制定可行性保障方案。

“四項舉措”是指出快速推進資源儲備、嚴格規範業務操作、建立應急機制和高度重視安全生產。

“五大獎項”是指設立簽收率達標獎勵、及時派送簽收獎勵、優秀業務員獎勵、電話客服激勵、裹裹服務獎勵等五大獎項，總獎勵金額達到1000萬元。

申通快遞Quattroporte陳向陽表示，2019年的“雙11”是阿里入股申通後的第一個“雙11”，是申通提出復興口號後的第一年，“雙11”保障的成敗直接關係到申通明年的走向，直接關係到明年業務的大發展。因此要把服務保障做好，把分工明確好，把措施落下去，把責任落下去，把企業興起來。

申通快遞董事長陳德軍表示，“雙11”大戰即將打響。時間緊，任務重，一定要做到思想上特別清醒，準備上特別充分，反應上特別靈敏；一定要做足準備，進入非常狀態；做實工作，採取非常舉措；做強隊伍，體現責任擔當；把各項安全、服務措施落實、落細、落深，以決戰決勝的姿態，打一場“雙11”漂亮仗。

整理：物流沙龍