接著上週的分享，彼得戴曼迪斯和史蒂芬科特勒寫的《未來呼嘯而來》，我們再來看看機器人是怎麼顛覆零售行業的：

2016年，達美樂比薩推出了達美樂送餐機器人（Domino’s Robotic Unit，簡稱DRU），這也是第一個送貨上門的比薩機器人。現在，達美樂送餐機器人已經在包括紐西蘭、法國和德國在內的10個國家得到應用。

而市面上已經開始有各種各樣的送貨機器人進入市場。比如Nuro公司也推出了自己的微型自動駕駛汽車。只有普通轎車一半大小的能夠自動裝卸貨物的Nuro自動駕駛汽車。這款汽車可以運送大約12袋食品雜貨（2.0版則可以運送20袋）。從2018年起，它就在幫助克羅格精選商店送貨了。

Nuro公司的送貨自動駕駛汽車

國內疫情期間，華住集團要求旗下5700多家酒店推行智慧化“無接觸服務”。首旅如家酒店集團推出了“放心酒店”，使用者可透過手機客戶端和酒店自助機完成下單、續住、退房等手續，如果需要拿外賣、借物品，部分酒店提供機器人送物服務。此外，開元、晗月、東呈等酒店集團也迅速靈活應變，盡最大努力發揮酒店內機器人的作用。就目前來說，酒店機器人已經非常常見了，可能下一步很多零售公司也會在店內投入機器人做到找庫存，送庫存，這也能夠大大節省人力。

酒店機器人

在送貨機器人“佔領”大街小巷室內室外的同時，其他一些機器人則正在天空中飛馳。2016年，亞馬遜率先發布了Prime Air，他們承諾這款無人機可以在30分鐘或更短的時間內完成送貨。幾乎是在同時，7-11、沃爾瑪、谷歌、阿里巴巴等眾多公司也加入了這股潮流。美國聯邦航空局無人機整合部門負責人最近表示，無人機交付的日子可能要比“懷疑者設想的……要快得多”。

亞馬遜PrimeAir 無人機

對於那些不想去商店購物的人來說，送貨機器人能夠幫助我們省下逛商店的時間。也有人就是喜歡用傳統方式購物，親身體驗逛街的樂趣，對於這樣的人來說，機器人也可以幫上大忙。事實上，它們已經在商店裡準備就緒了。

2010年，軟銀推出了可以理解人類情感的人形機器人“小辣椒”（Pepper）。“小辣椒”胸前有一個觸控式螢幕，可以用來與人交流。人們與“小辣椒”進行了很多溝通。“小辣椒”這些可愛之處是有意設計的，因為它有自己的使命，那就是儘可能地幫助人類享受生活。現在，已經有超過1.2萬個“小辣椒”成功售出。它在日本賣冰激凌，在新加坡的必勝客和食客打招呼，在帕洛阿爾託電子商店和顧客跳舞。現在你應該也在各大商場看到簡化版的類似機器人。

孫正義和小辣椒

沃爾瑪使用貨架上的機器人來控制庫存，百思買（Best Buy）使用機器人收銀員實現每週7天、每天24小時的營業，而勞氏家居裝飾公司（Lowe’s Home Improvement）則使用機器人Lovebot——一個巨大的帶著輪子的iPad，來實時追蹤庫存、幫助客戶找到他們需要的物品。

機器人技術最大的優勢也許體現在倉儲物流行業。2012年，當亞馬遜宣佈向Kiva機器人系統投入7.75億美元時，很少有人能預料到，僅在6年之後，亞馬遜全球物流中心就擁有了總計約4.5萬個Kiva機器人，在聖誕節期間，它們每秒能夠處理306個訂單。而我自己所在的公司倉儲也早已開始利用這類機器人分揀搬運商品。

Kiva機器人在倉庫搬運貨品

其他零售商也在紛紛效仿。如果你從蓋璞（Gap）訂購了一條牛仔褲，在倉庫裡，這條牛仔褲很快就會在一個Kindred機器人的幫助下完成分揀、包裝和運輸。還記得以前玩過的一個“古老”的街機遊戲嗎？Kindred機器人與之相似，它的爪子會抓取T恤、牛仔褲之類的衣物並把它們放到一個類似於小型郵箱的指定投遞區，以便進一步分類或運輸。在整個過程中，真正重要的是機器人的大眾化。Kindred機器人既便宜又容易操作，從而使小公司也有機會與亞馬遜這樣的巨頭展開競爭。

Kindred機械臂自動分揀

隨著人類勞動力成本的持續攀升，機器人將不僅僅只是存在而已，事實上它們將無處不在。對於零售商店老闆來說，人類員工會請病假、遲到，而且他們很容易受傷，這會給經營造成較大的負擔。機器人則可以每週工作7天，每天工作24個小時；它們從不休假，不用中途上廁所，也不需要醫療保險，更不需要休產假。單就零售業而言，機器人可以給企業和消費者帶來的好處無疑是非常巨大的。

從每個零售人的角度來看，這些技術會給我們帶來新的挑戰。可以確定的是未來收銀、搬運、配送這些基礎崗位一定會被機器人替代，如果我們的價值只是存在這些基礎層面就會非常危險。

同時也要意識到科技的進步是釋放了人力，但也不能完全替代人力。資料的讀取、錄入、分析，簡單的清潔、傳送等用好機器人可以提高工作效率和準確性。但情感交流方面，無論AI發展到什麼階段，都不可能完全替代人類。

怎麼應對這些挑戰呢？

首先，接受這些變化，並且不要因為新技術在一開始沒那麼好用就拒絕。這些技術一定都有一個不斷迭代進化的過程，與其到最後被動接受或者被替換，不如一開始就嘗試跟他們一起迭代；

第二，不斷學習，建立自己的競爭優勢，擴大護城河，讓自己卡一個生態位，不可替代。在零售行業現在特別需要使用者思維，理解顧客，溝通能力還有解決問題的能力，記得跟著Becca做好這些能力的刻意練習；

第三，帶著你的團隊不斷往上走，進步可不要只看著自己，團隊的能力才是你的價值體現。

以上就是本週的分享，盤點一下，今天介紹了零售行業各種機器人的應用。你再想想最近你都見過哪些機器人，你覺得未來機器人可以怎麼應用在你所在的公司呢？