一、業內關於運營的各種定義

關於運營的定義，站在不同的角度可能會給出不同的答案。按照百度百科的說法：一切圍繞產品或服務進行人工干預的過程都叫做運營。運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。

網際網路界對於運營也有很多經典的說法。比如：做產品是從0到1的過程，而做運營則是實現從1到N。有人認為：一切能夠進行產品推廣、促進使用者使用、提高使用者認知的手段都是運營；有人認為：網際網路運營是為產品傳遞價值、打造生態和創造玩法；還有人認為：產品運營就是基於網際網路產品，以最低的預算、最優的路徑、最高效的執行、最有效的手段吸引大批忠實使用者，建立產品在市場上的競爭壁壘，並最終取得產品市場成功的過程。

以上這些說法都是有道理的，只是看待運營的角度不同而已。有的說法是從運營的價值的角度出發的，有的說法是從網際網路運營與傳統運營的區別的角度看出發的，還有的是基於運營的作用的角度出發的。

二、對運營的重新定義

結合筆者的從業經驗和理解，運營的定義需要高度的概括性和普適性，既要體現運營工作的內容和價值，也要適用於網際網路行業和傳統行業。因此，本書中對運營的定義為：面對產品與使用者互動過程中產生的各種問題時，洞察問題的本質及其原由，找到適當的解決方案，透過整合企業的資源，促成各種業務問題的解決，最終實現企業的商業目標。因此，運營的公式就是：運營=洞察問題本質+找到解決方案+整合企業資源+解決業務問題+實現商業目標。其原理如下如所示：

一句話概括運營的本質就是：洞察問題本質是基礎，找到解決方案是關鍵，整合企業資源是解決問題的必要手段，解決業務問題是實現運營目標的路徑，運營的終極目標是實現商業價值。

作者：Jesse, 一個非主流的大資料應用專家，一個非著名的資料產品經理。曾就職於亞信科技和華院資料等公司，擅長從資料角度分析和解決問題，致力於用資料解讀世界，是國內跨行業資料運營領域的探索者和實踐者，擁有超過10年的BI應用諮詢與解決方案實戰經驗、4年大資料產品設計與管理經驗。