【51CTO.com快譯】事實表明，透過將機器人流程自動化、人工智慧和機器學習等新興技術結合起來，組織可以將自動化工作提升到一個新的水平。

如果要求組織的IT和業務主管在其今年的優先事項清單中列出一些專案的話，那麼“增加更多的自動化功能”就是其中之一。

在冠狀病毒疫情在全球蔓延期間，採用自動化流程可以更快、更準確地完成任務，同時降低成本，這已經變得尤為重要。機器人流程自動化(RPA)、人工智慧(AI)、機器學習(ML)等技術在許多致力實現其自動化目標的組織中正受到越來越多的關注。

而“超自動化”這個將這些技術和工具結合起來幫助組織建立更多自動化功能的新興概念，可能最終成為今年更重要的技術趨勢之一。

什麼是超自動化?

超自動化這一術語是由研究機構Gartner公司創造的，該公司將超自動化定義為“先進的人工智慧和機器學習的應用，以逐步實現流程自動化和增強人類能力。”該公司表示，超自動化技術涵蓋了一系列可以實現自動化的工具，但也增加了自動化的複雜程度。

該公司的分析師在2020年12月釋出一份關於超自動化應用的調查報告中指出：“業務驅動的超自動化是組織用來快速識別、審查、自動化儘可能多業務和IT流程的一種嚴格方法。超自動化涉及多種技術、工具或平臺的協調使用。”

除了採用人工智慧、機器學習和機器人流程自動化(RPA)等技術之外，超自動化還可能包括事件驅動的軟體架構、智慧業務流程管理套件、整合平臺即服務、自然語言處理、低程式碼工具以及其他型別的決策、流程和任務自動化工具。它還可能涉及已建立的應用程式，例如企業資源規劃(ERP)。

Gartner公司的分析師表示，超自動化的常見用例包括客戶入職、接受訂單、支付和客戶資料更新，這些以往都是由人工操作的。其他常見用途可能包括合規性、零售和製造業供應鏈系統的產品跟蹤，以及運輸和物流跟蹤。

在過去的幾年中，超自動化一直在不斷地發展，這主要是由於對於具有可操作性的業務流程的需求受到抑制。組織擁有很多債務和責任，其中包括技術、流程、資料、架構、人才和社會責任，這極大地影響了價值主張和品牌推廣。其原因是將面臨一系列廣泛而昂貴的業務流程，而這些業務流程的基礎是多種技術，這些技術往往沒有得到最佳化、精簡、連線，並且沒有明確的支援。

Gartner公司表示，組織的業務主管希望有一條通向數字化卓越運營的道路，這就產生了對流程自動化和資料整合的速度、效率和民主化的需求，並引發了業務利益相關者對使用一種或多種技術實現自動化的大量需求。

該公司表示，2020年發生的冠狀病毒疫情加速了數字化技術的需求，許多員工不得不在家遠端工作，而數字化的客戶服務成為必要措施。當今的組織需要彈性、效率、敏捷性和生產力，而提供這些功能的數字化轉型依賴於自動化。

全球IT諮詢機構Saggezza公司顧問兼自動化合作夥伴經理Kevin Martelon表示，超自動化平臺在銀行中的應用就是這一概念的一種例項。超自動化可以幫助銀行工作人員更好地管理以往由人工進行統計的庫存現金。他表示，超自動化將為組織高管做出決策擴充套件財務指標的範圍和質量，從而可能發現更多的市場機會。

Martelon說：“這可以採用同樣的方法來評估貸款的違約風險，並提供更具動態性和時間相關性的資訊。如今大多數貸款都或多或少實時地定價或被批准，並且預期將是實時的。採用超自動化將是一個技術進步。”

Martelon表示，雖然目前超自動化的技術和應用還處於發展階段，但這一概念已廣為人知，並且在工業和商業領域尤為明顯。

Martelon說：“可以確定的是，基於戰略價值的超自動化正在興起，但是這一概念的真正實現還有待觀察。同樣重要的是，無論是在提高價值還是產品開發方面，在行業領域處於領先地位的組織將率先獲得採用超自動化的更多好處。”

Martelon表示，Gartner公司提出的這一概念已經激發了金融服務、物流和製造業等行業之外的其他行業領導對於採用超自動化的興趣。

Saggezza認為，採用超自動化作為戰略方法的組織，無論在相關技術方面的成熟度如何，都是為了獲得用更高質量的資料以逐步加快業務決策的能力。他們希望增加對人工智慧、機器學習和自動化平臺(包括業務流程管理系統)中現有IT投資的使用。

Gartner公司因此將超自動化列為2020年的首要戰略技術趨勢，據估計，目前超過70%的大型商業正在實施幾十項超自動化計劃。

超自動化可以為組織做什麼?

Gartner公司分析師指出超級自動化可以透過更有效的自動化來增強流程，進而降低成本。並預測，到2024年，組織將超自動化技術與經過重新設計的運營流程相結合，可以將其運營成本降低30%。

Martelon表示，超級自動化可以為組織帶來許多其他好處。特別是對於剛接觸該概念的組織，它可以幫助提供對當前過程的有形的理解;它可以建立一個工作環境，使人力資源透過數字化助理來執行重複繁瑣的工作。

其中一個好處可以讓數字孿生來測試組織變革。建數字孿生系統是支援組織業務目標的資產、系統、裝置、流程和人員等實體的虛擬表示。

諮詢機構德勤公司預計，全球數字孿生技術市場將以38%的複合年增長率增長，到2023年的市場規模將達到160億美元。

儘管這並不是超自動化的主要目標，但通常會導致組織建立數字孿生體(DTO)，這使組織可以瞭解功能、流程和關鍵績效指標的相互作用以提高價值。數字孿生體(DTO)將成為超自動化過程的重要組成部分，它提供了有關組織的實時、連續的情報，並帶來了巨大的商機。

AIMultiple公司是一家專注於人工智慧問題的研究機構，該公司列舉了數字孿生應用各種行業領域中的一些潛在用例。

例如，在製造業中，數字孿生可以幫助工程師在新產品推出之前測試其可行性;或者使製造商能夠設計更多種類的產品，以便為客戶提供個性化產品。製造商也可以使用數字孿生來預測機器的潛在停機時間，提高機器的整體效率。

例如在醫療保健領域，數字孿生可以幫助提供商虛擬化醫療保健體驗，以最佳化患者護理，降低成本，並提高績效。還可以透過建立醫院的數字孿生模型、運營策略、人員配置和護理模型來幫助提高醫療組織的運營效率;或者透過使提供商和製藥公司能夠對基因組程式碼進行建模來提高個性化護理，瞭解患者的生理特徵和生活方式，使醫療保健公司能夠為每位患者提供個性化的服務和產品(例如獨特的藥物)。

在零售行業中，零售商可以建立數字孿生的客戶角色，以改善在商店或在線上交付的客戶體驗。例如，可以根據數字孿生模型為客戶提供理想的服裝產品。

Gartner公司的分析師表示，組織應該計劃將數字化孿生納入他們的產品開發策略中，尤其是當涉及資產密集型行業或從事物聯網工作時，或者可能失去市場商機時。

克服障礙

對部署超自動化感興趣的組織需要意識到並解決在計劃和執行策略時可能面臨的挑戰和需求。

Martelon指出，在實施之前，組織需要根據自身的自動化成熟程度採用超自動化策略。

IT和業務主管需要明白的是，對於擁有大量人工流程的組織來說，採用超自動化需要付出大量的努力。為此，組織應該考慮分階段實現超自動化，以更好地獲取投資回報。無論是IT部門還是業務部門的利益相關者，在制定戰略時都需要通力合作。而自動化專案或程式工作需要高度的協調才能成功。

在超級自動化工具和流程到位之後，重要的是測量初始輸出以更好地瞭解專案是否按預期執行，並在需要時進行調整。

Martelon說：“這是應對變化的一種積極方式，將使組織能夠建立一種有效且可見的方式來實現其超自動化之旅。對於任何一個希望在超自動化方面取得成功的組織來說，這些都是非常重要的步驟。”

他表示，這些實踐工作與交付專案或工作的方式基本相同，因為採用了超自動化的整體方法。

Gartner公司的分析師為希望在超自動化領域取得成功的組織提供了一些建議。其中包括規劃所有可以自動化的任務;使用自動化來最佳化和加速新價值流的實驗;對多個計劃進行整體規劃，而不是自動化任務孤島執行;透過基於迭代的多年曆程確定IT投資的優先順序，其中涉及許多業務驅動的超自動化計劃;設計和規劃多個並行計劃，以提高運營彈性、效率、敏捷性、生產率;在設計、構建和管理的迭代過程中擴充套件和管理超自動化的路線圖。

對於許多組織來說，考慮到採用超自動化可能帶來的好處，而投入到超自動化領域的努力將是非常值得的。對於部署人工智慧和器人流程自動化(RPA)等工具的組織來說，這似乎是一個水到渠成的過程。

Gartner公司在其釋出的一份市場報告中指出：“超自動化是不可逆轉和不可避免的。所有可以自動化的東西都將實現自動化。在效率、功效和業務敏捷性方面的競爭壓力迫使組織應對後臺、中端和前臺辦公室的運營壓力。而難以應對這些壓力的組織將難以保持更強的競爭力。”

隨著組織尋求進一步改善流程並利用數字業務在後疫情時代帶來的機會，在業務模型中實現更多自動化技術的緊迫感可能會增加。而消費者更願意線上購買產品和服務，或者透過非接觸式技術購物;組織的員工已經適應了在家遠端工作;供應鏈需要比以往任何時候都更加敏捷。而超自動化可以為各行業領域提供支援。

隨著物聯網和邊緣計算成為組織IT戰略的重要組成部分，自動化技術將發揮重要作用。而忽視自動化應用機會的組織可能會發現將輸給那些將自動化提升到更高水平的競爭對手。