今天的上市電商公司雲集，過去是社交電商的範例。在抓住了社群紅利之後，又開始聚焦私域。在這個公司看來，私域是社群自然演進的下一步。

在雲集合夥人CTO郝煥看來，私域不僅僅是企業的商業模式，同時也屬於“有溫度的個體的”，是值得長期耕耘的事情。他提到個體做好私域的兩個原則，以及個人和企業私域運營之間的配合。兩個原則分別是：具備獨特人格魅力和信譽、私域是一個利他的生意。

這兩大原則看似簡單，實則會長期左右私域的效果。甚至令諸多團隊複製的情況下，雲集依然在快速發展中。我們簡述前情，不妨直接進入到他的精彩分享中去，內容中見。更期望遊學時一起。如下，enjoy：

雲集合夥人CTO 郝煥

一

私域運營中雲集最值得借鑑的思路

那麼，私域是誰的私域呢？私域是店主的私域，而不是雲集的私域。

第二，私域一定是以人為本，很多時候大家會關注流量多過私域，所以一說起私域流量，大家會覺得這就是“可控”的流量。

但其實不是的，正確角度應該是“我經營的是我的一群老朋友，經營的是客戶”，所以私域流量的核心是經營私域的人，以人為本，必須要好好善待一群老朋友，並且用專業知識和專業能力去進行互動和連線。

店主之所以可以經營好長期的私域，是因為他們有某一方面的特長和信任存在。也就是你真的在服務自己私域的那些群體，更具溫度的“以個體角度”提供服務。這件事情，是我們所實踐出比較有效的結論。

第三，如果個體要做好私域，首先需具備兩個原則：

原則一：告訴別人的東西和個人形象有保障，具備獨特人格魅力和信譽。但是，獨特的人格魅力和信譽是在做生意過程中慢慢地樹立出來的，它並不是一個天賦所能。

原則二：私域，它是一個利他的生意。所謂利他生意是什麼呢？私域建立的是一個長期的、相對私密的一個社交場景，也就是朋友跟朋友之間的互動。這個過程裡，如果沒有利他之心，生意是做不下去的。同時，那些反覆購買地人，一定是認為提供了足夠的價值。

私域的過程，很重要一點是“以利他之心順便利己”，否則的話，所謂的私域流量，可能還是會回到“以流量開始，以流量結束”。所以，建議大家少談流量多談私域，我們才能正本溯源地回到私域本身，如果以流量開始大機率會以流量結束。

以傳統網際網路角度來說，流量在很多情況下是個轉化率數字，基於各種數字公式成立，如果在私域透過各種的流量公式來做計算，你的私域流量會損失的非常快。

因為私域是一個特別珍稀的，可以反覆進行復購，反覆種草的一個信賴你的場景和信賴你的陣地。所以先忘記流量，然後做好私域，在這基礎上是從私域獲得流量，而不是將流量變成私域。

第四，信譽從何而來呢？大多數個體經營私域，其實是沒有辦法長期提供好的品質商品和品質內容。

對雲集而言，雲集解決了所有經營私域的店主們，能夠拿到足夠好的商品和足夠品質好的商品，建立自己品質達人的銷售形象。

實際上，私域的生意就是一個信譽和口碑的生意，做壞一單可能整個私域群體會對你有不同的看法。所以維護好口碑，做好長期生意是一件非常重要的事情。

第五，想要實現私域的規模化增長、規模化運營、矩陣化經營，就要系統化。因為任何一個經營私域的人，在生意的過程中本質上是位小老闆，所以希望每一天、每一分錢能夠賣出去的同時，也希望迅速得到即時反饋。

這種即時反饋非常重要。比如美團系統的聲音很強大，時不時說“恭喜你，又接到一個新訂單”，這種感覺，老闆聽到會很嗨。

所以，收益的提醒是能夠讓私域經營者最痛快的。系統的初期可能會非常簡陋，但隨著時間的變長，就會變成你的核心競爭力。雲集如果有什麼事情做對了的話，就是第一天創業的開始，特別重視系統的研發。

我們認為私域流量最終是以人為本，而且以人為本必須考慮做私域是誰的私域，是企業的還是有溫度的個體的。如果是企業的流量，跟以前的CRM沒有本質上的區別；但是當真正變成有人性化和溫度的個體和群體的連線之後，才能夠稱之為私域。私域的過程大多數是比較真實的人和基於人的連線，所以信譽和利他是基本的根。

二

所以，很難再寄希望於“你用一兩分錢，去獲得巨大的流量，也很難寄希望透過“拼”去獲得巨大的流量，這個時機和風口已經過去了。但是，如果你能夠有好的內容和好的商品，想要獲得流量，依然有機會和有可能。

新的機會和可能是在哪兒呢？答案是，微信依然是非常好的戰場，不管是微信內的對話方塊，還是微信朋友圈，其實我發現在中國這麼好的大場景裡，依然是個非常大量級的戰場。要把微信發掘到底的天花板遠未到來，仍然對很多公司來說是一個開始。

比如，我最近自己也做一些實驗，發一些影片號內容，在沒怎麼花心思的情況下，每一條影片至少有三千以上的訪問量，這是一個非常有意思的資料。

三

雲集在影片號和企微號的觀察

影片號和企微號，我們也一直在觀察。影片號的流量獲取方式，可能並不是大家熟悉的抖音式和快手式。企微號更是沒有流量的可能性。那麼，會有什麼可能性，我也一直有在思考。

前臺是指，如透過影片號的影片內容和直播獲得大量的互動和關注。在直播過程裡面第一件事情就可以做成交；第二件事，在影片號裡面引導去加企微號是一個非常好的選擇。因為企微號對群和對好友數量有更寬泛地許可。

所以，如果找自然人做私域流量矩陣不是很好的話，會有另外一種私域流量的獲取方式，可以開很多的企微號，然後透過影片號導流；把所有的企微號加滿，讓每一個企微號後面都是一個活人，然後由這個活人把每一個企微號當做一個私域來運營，也就是承擔後臺的承接。

關於影片號，我個人認為大機率會有半年時間的風口。影片號演算法目前具體的公式，我無法算給大家，但是它的兩種推薦方式“推薦和關注”蠻有意思，是一個非常可觀的曝光量。我還是那個觀點：如果內容足夠好，看的人一定會多，就會幾何倍數地往上增。

為什麼一定要多做直播呢？因為影片號的關注路徑非常長，因此很難做關注和轉化。但是影片號直播的轉化率到關注的轉化率，是非常高的。最近半年裡，也許可以多嘗試用直播獲得大量的私域粉絲和流量。

四

文化建設是如何變成及左右社交電商的行動計劃

2015年到現在，抄襲雲集的或跟隨雲集的企業非常多，但是為什麼雲集還在？想來想去，我們發現也許是建立起了好的文化和做好了培訓這兩件事。

雲集曾經有一句口號叫“為愛的人做更多”，我們希望所有的人在經營事業的時候，很重要的是一定要關注自己的信譽，同時一定要有利他之心做其事。

我們始終相信，如果一個群體做生意，以完全逐利為第一訴求，生意是不長久的，特別是在社交的場景裡面。比如社交貨幣的說法，所以要為社交貨幣增值。

那麼，賣貨本身有沒有可能成為社交貨幣增值的可能性呢？

第一，如果賣好的東西，恰好好的東西也是朋友需要的，能改善他的生活。這樣你的社交貨幣是會增值的。

第二，如果賣出的東西每一次都能獲得比較好的服務和體驗，同樣可以為社交貨幣增值。

第三，如果我有好的東西，能夠實時告訴朋友，讓朋友能夠接收世界的前沿和更時尚的東西；朋友以很好的代價獲取到了，也是在為社交貨幣增值。

只有這樣的情況下，社交過程中的私域經營才有可能長期維繫，否則社交的生意是很脆弱的。只是來了一群又一群的觀光客，看你一次，不會再來第二次。

如何認識社交貨幣，以及社交貨幣在經營過程中的重要性，我們才能真正認識到什麼叫私域流量的經營。

社交貨幣本質上，是需要放在文化的高度和價值觀的高度去理解。比如我們不賣不好的東西，要提供好的服務，要保障好的品質；要相信賣的每一個東西，對我們的使用者是有價值的，賣的每一個東西，都經得起自己良心的拷問。這也是雲集和其他後來者不一樣的地方。

我們始終認為私域流量真的是以利他之心，順便做利己之事。所以雲集本身也是為了那些願意利他的店主們去尋找好的貨品。

這件事情，如果用10分來打分，也許今天我們只做到了3分。但是今天做到了3分，我們依然還活著。但是如果完全不在乎這件事情，可能私域流量只是曇花一現。

這個並不是危言聳聽，比如今天是不是要髮圈，明天是不是要打折，後天是不是分享了給使用者五元錢，再後天是不是有人轉介紹了，給他10元錢。這些看似很重要，但這些都是術的層面，而本質上必須要認清楚私域流量的核心，是利他和信譽。

當然術也很重要，大家都知道三近一反的理論，和幫、比、拼、砍等，這這些都是好的手段和玩法。但這些好的手段和玩法，是需要我們有一些文化認知的，但還是有一些人會說，太高大上了。

比如，拼多多早期至少抓住了一個非常好的價值點，東西便宜到讓你覺得這個損失他受得起。同時也解決了一件事情，至少我對我的朋友有一定價值，是我會幫他拼一把，或者是他幫我拼一把，然後大家都吃點虧，也拼不了上當，走過路過大家拼一拼的味道。