近日，有網友在中國網投訴平臺（tousu.china.com.cn）釋出了關於「蘇寧易購」的投訴，內容如下：

（1）6月1日，我在蘇寧易購購買一部iPhone11手機。

（2）6月3日下午，快遞員打電話叫我去校門口收貨，在保安室開啟包裝時手機盒子的包裝是開啟的，然後拿出手機開機關機驗機後證明手機真機就簽收了，全程保安室有監控，門衛也可以作證。

（3）我回到教室仔細看手機後，發現後蓋有很大到縫隙和膠水痕跡，和客服溝通一直在敷衍沒有解決實際問題，申請退款也沒處理，還說要我發回去給他們檢測後再決定給我退換，他們檢測有用的話我還會收到這種殘次品嗎？