並未像一些媒體預設的那樣，知名電動車品牌特斯拉、電商平臺拼多多、長租公寓平臺自如，將可能會是315晚會的熱門之選。最終他們都平安無事。

但是意料之中的是，今年網際網路成為了“重災區”。315晚會中報道的9個案例，一半以上都與網際網路相關。人臉識別、360搜尋、UC、前程無憂、獵聘、智聯招聘等紛紛上榜。和往年不同的是，得知自己被點名後，企業品牌紛紛公開排隊道歉，速度之快讓網友直呼“這都是早有準備”。

面對一年一度的大考，企業和公關，一方面道歉，表示整改；一方面舊問題反覆，新問題不斷。

“揣著明白裝糊塗”的創始人

很久沒有訊息的360搜尋公司，沒想到以上榜“315”的方式回到了大眾視野中。

彼時，360曾公開表示，永遠不做醫藥廣告，放棄一切消費者醫療商業推廣業務。贏得民心後，風頭正盛的360從美股私有化退市，一年後借殼A股上市，股價一度暴漲9倍。

唯一的不同是，相比於當年緩慢迴應的百度，360迅速對該事件做出來迴應。曝光當晚，360致歉宣告中表示，公司高度重視，並在第一時間成立調查組，對涉事代理商及相關賬號進行徹查，對於違法違規行徑，必將嚴肅處理。

截至3月16日午盤，360股價僅下跌1.71%，市值較昨日蒸發17億元。目前，360 APP已經被多個應用市場被下架。

顯然，多次高調宣佈暫時放棄商業利益並未奏效，360在利益面前，仍舊一頭扎進了網際網路醫療廣告。

揣著明白裝糊塗的也不止周鴻禕，還有金沙江創投董事長朱嘯虎。

這位投資人，投資過餓了麼、滴滴、ofo、映客、小紅書等專案。接連兩年成功投資餓了麼和滴滴，讓朱嘯虎成為業內有名的“獨角獸獵手”。

“315”晚會，朱嘯虎任董事的萬店掌網路科技公司，被曝出因未經使用者同意下，收集人臉資訊。據悉，萬店掌攝像頭涉及科勒衛浴、寶馬、Max Mara，以及多家提供人臉識別的企業。當晚，多家企業發表致歉宣告，科勒衛浴連夜拆除攝像裝置。次日，良品鋪子、喜茶、晨光文具等萬店掌客戶紛紛做出迴應。

對於這些迴應，網友並不買賬。“我這張老臉，從未使用如此頻繁”。

為了盈利，為了精準掌控消費者的資料，你的臉成為別人的生意。從朱嘯虎的投資邏輯上看，也確實是將商業利益放在了第一位。

“公關左手看著315，右手開啟電腦，準備萬字長文”。

一個明顯的變化是，身經百戰的公關，迴應速度越來越快，態度越來越誠懇。

2016年，餓了麼被央視315晚會曝光存在嚴重監管問題，因為其預設黑作坊無照經營和虛假宣傳。戲劇性的是，在大家都坐等餓了麼的官方回覆時，一個微博認證為餓了麼網上高階訂餐市場經理的“餓了麼-大先生”發了一條微博，“對不起，餓了麼今天忘給央視付費了。”此微博雖然被秒刪，但無異於火上澆油。隨後，餓了麼官方釋出了“萬能公關文”，隻言片語無關道歉字眼，被網友認為誠意明顯不足。

危機已經發生，公關的工作是迅速制定出如何處理問題的方案，並將企業的形象和損失降到最低。餓了麼的翻車事件，一是遇到了“豬隊友”，二是餓了麼重視程度不夠，忽略食品安全的重要性，又試圖將視線轉移到官方平臺，這種做法註定失敗。

今年，全民打假的局面下，公關和企業越來越明白承認錯誤的重要性。不過，汽車品牌英菲尼迪不蓋公章的道歉信，不提解決措施的道歉內容，只是眾多誠懇迴應中的個例。

這背後的深層邏輯是，僅憑每年一次的道歉，短期整改，能解決行業問題嗎？

除了人臉識別外，瘦肉精、網路虛假廣告、汽車等都不是315的新話題，企業的心態或許已經變成，“既然躲過初一，那再看看十五”。對於此次315晚會，外界爭議的點也再次聚焦到揭露話題上，大眾關注度較高的電動汽車、直播帶貨沒有入選。

長遠來看，行業亂象的根治，不能只靠公關與市場每年一度的博弈，而需要落到實處的法律。

文 | 王慧瑩