伴隨著每一輪科技浪潮的興起，最先受益的往往都是網際網路行業。自然，人工智慧的快速發展，也沒能逃過這一定律。

人工智慧已經被網際網路行業提及了太久了，從最開始的概念型智慧機器人到現在大量的人工智慧語音客服，隨著技術的提升，應用場景的增多，人工智慧行業已經開始展露頭角。同時，眾多機構對其未來發展也呈現出了極大的信心。

據中國資訊通訊研究院資料顯示，2017年，AI市場規模達到了220億元，預計其將以48%的年均複合增速發展，2020年將達到710億元。其中，智慧語音在中國人工智慧市場中的份額佔22%，即48億元。

同時，IDC也曾在2018年10月份的報告中預測，中國對話式人工智慧市場規模在2022年有望達到78億人民幣，2018-2022年之間，其市場份額將以57%的複合增速增長。

對此，不少業內人士表示，中國在智慧語音領域的發展有可能會超越西方國家，其根本原因在於，中國企業級使用者和消費級使用者的應用體量在發展的過程中，將會隨著場景的深耕而呈指數級增長。

應用場景凸顯

在不久前，很多人在對面的機器客服還沒有說完的時候，已經迫不及待地掛掉了電話。想必大家對這種電話已經司空見慣，但是，這些情況正在發生變化，傳統的人工客服比例在近些年呈現出明顯下降的趨勢，取而代之的是大量的智慧語音客服。

並且，隨著技術的提升，智慧客服涉及的行業越來越廣且呈現出趨勢化發展。據第三方機構Gartner釋出的相關評估報告顯示，到2020年，全球85%的呼叫中心將進行數字化變革，而人工智慧無疑是其中最被人看重的技術力量。

這種智慧客服之所以能夠大規模應用，根本原因則在於它可以有效降低企業用工成本。哪怕專業的客服在服務品質上會比AI系統做得好，但是，專業客服人力成本的不斷攀升，給企業帶來了不小的挑戰。同時，人工智慧技術在快速發展，技術水平在迅速提升，在某些領域或場景中甚至接近以假亂真的程度了。因此，越來越多的企業在逐步利用AI技術進行部分替代，在儘量不影響使用者體驗的情況下，降低相對簡單場景下的人力成本。

此外，不僅僅是人力成本，工作時間、效率、情緒以及主觀理解方面存在的差異，都是制約整個客服行業快速發展的關鍵因素。而智慧語音的出現，會將人力從繁重的機械性回答中徹底解脫出來，在降低成本、提高效率的同時，讓客服變成更有溫度、為使用者帶來更高價值的個性化服務。

當然，作為在通訊技術行業摸爬滾打許久的廣電來說，我們自己也在智慧語音領域有所佈局。EZ（極簡）智慧聯絡中心是一款為使用者提供客戶管理、智慧客服、智慧電話營銷等功能的產品，旨在基於最先進的AI技術，利用簡卑快捷的產品功能，劣力企業提高服務效率和服務品質，降低企業運營成本、提升企業品牌形象。

在設定方面，使用者可以十分簡單的完成配置部署，支援自定義客戶欄位、自定義業務表卑、自定義資料列和篩選器、自定義報表等等功能，同時我們秉持著“靈活”“簡卑”的原則，讓使用者企業可以簡易上手，快速配置，輕鬆快捷的將智慧語音產品投入到正式使用當中。在功能設計方面，EZ（極簡）智慧聯絡中心與真實場景高度契合，通過一個完整的閉環流程，實現人工智慧繁瑣複雜的操作。

總的來說，這套EZ（極簡）智慧聯絡中心充分的利用了AI技術賦能客戶服務和外呼流程，實現與客戶的快捷溝通，同時依託AI技術實現實時、全量質檢，深挖企業問題。幫助企業塑造“以使用者為中心，服務為根本”的良好企業形象。

當然，智慧語音其實和我們的生活已親密接觸過很多回了，最常見的就是我們在做家務時對著手機喊一句：“Siri，放首周杰倫的《告白氣球》”，在開車時，對著智慧語音導航系統說一句：“開啟回家路線導航”。

其實，人們生活中存在太多無法或者是不願意利用眼睛獲取資訊的碎片化時間了，而智慧語音的出現正在逐漸填補人們這些碎片化時間。無論是企業還是使用者，智慧語音的場景正隨著技術的應用而逐漸實現普遍化。