3月15日，一加劉作虎宣告，一加9系列手機執行業內首個“2年質保”服務承諾。

該訊息一出，在市場引發廣泛熱議，熱議的背後，是對手機延保必要性的全面爭論。另外，一加手機作為“2年質保”服務的首嘗螃蟹者，這種服務舉措的改變，對行業來說，到底又能改變什麼？

我們簡單分析如下：

根據市場統計，在日常生活中，約有75%的使用者在兩年內遇到過手機的軟體或硬體問題，而其中，有16%的使用者沒有透過維修解決。無法解決的很大一部分原因是手機過了一年的保修期，且維修的費用過高，相比買新機已不划算。

另從售後服務的滿意度來看，國內手機售後維修行業的整體滿意度約在70%左右。而造成滿意度偏低的原因，主要是因為在保修期內，關於人為因素損壞和產品本身故障的認定不明確、過保維修人工費太貴、維修門店過少、售後服務人員態度問題等等。

從國家的手機服務三包政策來看，產品自售出之日起7日內，發生效能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。產品自售出之日起15日內，發生效能故障，消費者可以選擇換貨或修理。

超過15天且在一年之內發生效能故障，廠商則執行免費修理服務。不過需要強調一點，這些故障範圍的限定，只能是手機本身的品質問題，任何人為損壞均不能保修範圍之內。

這些嚴苛的保修條件，是不是意味著三包服務沒有太多實質意義？而像一加手機對一加9系列實施的2年質保這種延保措施更就是雞肋？

恰恰相反，三包和延保都不是雞肋，反而隨著消費者對手機需求的日益擴大，手機售後服務一直都是備受消費者關注的熱點話題。

文首說過，有16%的使用者直接放棄了維修。如果廠商採取延保舉措的話，那至少對這部分消費者來說，無疑是好事一件。

但事實上，導致多數人選擇官方維修的原因是手機仍在保內狀態。若是不在保的情況下，選擇官方維修和第三方維修的人數佔比是基本持平的。

所以，如果手機廠商提供的質保時間足夠長，那對消費者來說，更有保障的官方售後肯定是第一選擇。而有調研資料表明，目前智慧手機的平均換機週期是2年左右。如果按普通的一年質保，第二年的手機使用對使用者來說就是一個負擔。

現在一加9系列手機執行了“2年質保”承諾，可以說是貫穿了整個手機的使用生命週期，那對使用者的體驗提升、心態影響等，完全是一年質保所無法比擬的。

而且保修時間的延長，從某種意義上說，無疑是廠商與競爭對手拉開差距的好招。同時也反映了廠商對自家產品質量抱有足夠的信心。所以不管怎麼說，一加9系列手機執行2年質保服務，對於消費者都是百益而無一害的好事。另外筆者希望，一加手機開的這個好頭能有更多廠商跟進，且在延長保修時間的同時，希望在售後服務品質和體驗上能進一步最佳化，把售後服務做到最好。