由於電商逐漸飽和，電商行業獲得客戶的成本上升，各大企業開始尋求出路，祈禱能從目前的困境中快速改變，因此，馬雲提出，未來的電子商務將被一種新的零售理念所取代，什麼是新零售？新零售是指企業或個人依靠網際網路、線上線下深度融合，在行業生態模式中轉變零售模式，線上指的是線上雲平臺，線下指的是銷售網點或廠商，新的物流消除了庫存，減少了商品庫存。

自新零售出現以來，許多公司和企業都加入了新零售，包括JD.COM、蘇寧、阿里巴巴等網際網路巨頭，據中國百貨商業協會獨立分會介紹，國內近70％的零售商願意進行新的零售改革，包括酒店自動售貨機、自動售貨機、無人便利店等部分產品型號。在無人便利店，無人貨架在慘淡退出後，只有自動售貨機依然屹立，面對市場上那麼多種自動售貨機，為什麼酒店自動售貨機成為了出路？資料顯示，目前中國有25萬多家酒店，8000萬間客房，酒店自動售貨機市場只開發了5％，發展空間巨大，新零售時代，物聯網新技術與移動支付相結合，酒店自動售貨機具有可觀的邊際效用和商業價值。