在數字經濟環境下，基於技術的支援，個人、企業乃至整個社會都實現了實時互聯。而數字化轉型與不斷變化的數字經濟直接相關。

大家不妨想想那些正在改變商業本質的先進技術：

高度互聯:隨時隨地溝通，實現高度互聯

無限的計算能力:各種各樣的平臺，提供無限的計算能力

雲端計算:輕鬆訪問託管的軟體和服務

感測器和移動裝置激增:提供新的源源不斷的資訊流，以及大量的資訊訪問渠道

幾乎所有小型企業(員工人數 10-99 人)和中型企業(員工人數 100-999 人)都或多或少地部署了以下數字化轉型資源:協作軟體、強大的計算和通訊資源，以及雲端計算等。但是，若要將業務績效提升到一個新的高度，企業還需有效地部署和整合這些資源。

▌贏得客戶、增加收入和提高效率是中小型企業的首要優先事項

各行各業各種規模的中小型企業具有相同的首要業務優先事項。通過對年收入增長超過10%的快速成長型企業進行深入調查，我們發現，他們往往更有雄心壯志，確定了多個業務優先事項，比如 ，提高收入增長率、提高工作 效率，尤其是贏得新客戶。這些目標大 部分相互關聯，並且許多目標的實現都需要藉助先進的技術。所以，現在的問題是：企業如何獲取和使用技術才能最有效地實現業務目標?

▌與2016年相比，2017年軟體資源的使用有所增加

一直以來，中小型企都在大力投資先進的軟體資源，並且這一趨勢還在繼續。在短短一年內，受訪的普通企業都添加了新應用，其中電子商務和人力資源/人才管理軟體的普及速度最快。不僅大型企業和快速成長型企業傾向於使用更多應用，甚至小型企業也在不斷新增軟體資源。協作、CRM和電子商務 方面的軟體都能幫助企業提高內部生產力和員工工作效率。而且，如果一款應用中的資訊能在整個企業的其他應用中共享和更新，企業將能大幅提升績效，實現數字化轉型的目標。

▌2016年，受訪者使用的解決方案數量平均為3.8個；2017年，這一數字為 4.8。

▌實用性是中小型企業選擇軟體資源的標準

協作軟體、CRM 軟體和電子商務軟體是應用最廣泛的軟體，也是中小型企業最先實施的軟體。很明顯，企業之所以選擇這些軟體，是因為他們對這些軟體的需求最大，而且其影響最直接。相比小型企業，中型企業更有可能說是受合作伙伴或客戶的影響。儘管企業投資技術的基本動力通常來自企業內部，但是，外部的驅動因素也不容小覷。當你在完善技術投資計劃時，最好能關注不斷變化的競爭環境的需求。

▌高管和 IT 管理人員帶頭髮起技術採購

技術採購決策受高管/業務線管理人員和IT部門的影響，且企業規模越大，IT 人員的影響力越大。關鍵的一點就是， 決策流程本質上是一個協作的過程，至少可以說，為了實現更卓越的業務成果，協作必不可少。如果採購的物件能夠 在短期內交付戰術優勢，這將有助於相關方達成採購共識。另外，確保採購計劃滿足多方的需求也是成功的關鍵。企業也可以向外部的軟體供應商、雲服務提供商或其他技術合作夥伴尋求建議。謹慎對待這些寶貴建議，企業將能從中 獲得決策指導。

▌部署偏好反映企業的謹慎程度，以及對便捷性和 影響的重視程度

▌親睞企業預置型解決方案和雲解決方案的企業各佔一半

雲軟體是一種可以線上託管和訪問的資源，這種資源正成為中小型企業獲取技術的越來越重要的途徑。全球超過一半的小型企業和3/4的中型企業使用了至少一種基於雲的解決方案，並且雲軟體的採用率還在不斷增加。總的來說，快 速成長型企業對雲解決方案的感興趣程度與中小型企業相當，因為他們都發現，雲解決方案越來越具有吸引力。

▌中型企業更有可能已經在轉型方面取得進展，但仍有許多工作要做

大部分中小型企業表示，他們正在實施數字化轉型，但對於許多企業而言，在獲取關鍵資源和協調資源方面，他們仍處在早期階段。大多數企業已經意識到，通過協調和充分利用技術資產，他們能夠獲得真正的收益。例如，通過協調和更新CRM軟體、財務軟體及其他應用中的客戶資訊，企業能夠提高內部工作效率和客戶體驗的品質。

▌面向客戶的團隊最有可能從數字化轉型中獲益

哪些領域最有可能從數字化轉型中獲益?全球各種規模的中小型企業給出的答案驚人的一致。受訪企業，尤其是快速成長型企業通常認為，銷售和市場營銷能夠從技術更新中獲益。另外，從服務到製造，每一個主要的行業，尤其是批發和零售行業的企業也將銷售和市場營銷視為最大的潛在受益領域。儘管許多企業認為他們的內部流程還不錯，甚至十分出色，但面向外部的銷售和市場營銷領域被認為是真正充滿機遇的領域，適合企業進行新的投資。

如何應對數字化轉型

▌三大要點

1. 僅利用技術提高效率和競爭力還遠遠不夠。企業還應有效整合新技術，充分利用關鍵內部資料庫，最大化技術對企業的影響。

2. 數字化轉型是一個過程，而不是目的地。數字化轉型能最大程度地支援企業實現業務目標。

3. 高管和業務線管理人員以及IT管理人員的直接參與和長期參與至關重要。雖然保持技術投資的靈活性和敏捷性是明智的做法，但是技術投資還應有助於實現數字化轉型目標。

▌關於數字化轉型工作，企業需要思考的關鍵問題

你需要對企業的績效進行基準評估，並定期從內外部利益相關方獲取反饋。現在，競爭環境的變化速度非常快，客戶和業務合作伙伴可能比你先意識到潛在的機遇或問題。那麼，你知道你與競爭對手相比有哪些不足之處嗎?

現在，業務最佳實踐是中小型企業成功的殺手鐗。你是否制定了技術投資路線圖，來支援數字化轉型，實現業務戰略?

要想提高滿意度和績效水平，企業必須實施數字化轉型。但是，企業通常會高估他們面臨的潛在困難。