在探討數字化轉型的過程中，我們常常聽到一個關鍵詞：頂層設計。

“不謀全域性者，不足謀一隅”，技術與區域性的數字化，往往無法解決企業轉型的實際問題，也很難解決企業未來長遠發展的問題。

因此，一套具有全景式視角的頂層設計，就顯得尤為重要。

企業數字化，通常要做哪些事？

梳理數字化的過程，我們發現，企業在完成轉型中主要做三件事：

第一件，是內部運營的數字化。它包含企業內部溝通、工作流程的各個方面，既有各個生產環節的資料沉澱，既包括人與人之間的關聯資訊。這些內部的資訊流、工作流，用數字化技術進行收集、彙總、應用，就是企業內部的數字化過程。

第二件，是企業對外經營的數字化，即用數字化思維重新建構企業的經營模式，包括產品研發、運營、銷售等等。

比如零售企業在實體經營的基礎上，運用APP使得業務線上化，方便使用者線上下單，完成線上線下一體化，構建完善的會員體系等等。

此外，還有管理者和人才的數字化轉型。企業結合數字化升級的過程中，會涉及到數字化戰略制定者、相關技術實施者、戰略在各個生產環節的落實者等，他們是企業數字化的支撐者。

怎樣建立一套正確的頂層設計？

轉型的本質，是通過資訊化技術手段推動和促進既有流程優化再造。實現企業的數字化，不僅涉及到方案、產品，更涉及到公司的組織架構變化，也涉及到公司戰略、公司文化的調整。

這一切，都需要一套正確的頂層設計來指明方向。

1. 第一步是建立數字化的全景視角

數字化的過程，必然是自上而下的過程，第一步是建立數字化的全景視角。

沒有全景式的視角和戰略，單純從技術層面實現數字化，可能造成生產環節資料與資料的割裂，造成數字化與經營實際的割裂，相當於用區域性思維去謀劃整體，必然無法得到轉型成功的結果。

2. 邏輯再造可圍繞核心業務切入

圍繞核心業務來重新梳理邏輯，一般有兩大邏輯再造：

一是圍繞內部運營，實現內部資訊價值的邏輯再造；二是圍繞對外經營，實現客戶層面的服務價值邏輯再造。

具體到商業地產領域，我們認為，成功實現數字化轉型的關鍵在於創造新的、獨特的客戶體驗，打造新的智慧化、數字化的產品或服務，重塑企業或專案的運營模式。

3. 一切創新，圍繞企業願景展開

企業一切戰略、轉型、迭代革新，始終要圍繞著願景展開。數字化也不例外。數字化轉型是組織面向未來的新戰略開始，技術只是難題的一部分，我們更應該將轉型看成一種願景。

這必然是一個長期的轉型過程，也是一個充滿挑戰和未知的領域。但這正是創新的意義所在：從未來視角透視現在，用技術為商業創造無限可能。

頂層設計的意義，正在於全域性視野與未來視角，來主導業務的數字化革新。RET睿意德董事索珊表示，“數字化轉型應該由一套充分理解商業運營與數字化技術的頂層設計來推動，激發全員動力，提升成功機率。”

關於RET DIGITAL

RET DIGITAL是RET睿意德旗下專注購物中心數字化轉型的專業品牌，通過橫跨戰略、諮詢、數字、技術和運營等領域的獨到服務，助力客戶應對數字化時代的新挑戰。我們與超過100家中國領先的購物中心攜手合作，驅動創新，從制定數字化願景、策略到產品研發，為轉型的不同階段提供針對性指導與成果交付，助力商業組織在行業演進過程中躋身前列。