“美團市值首次突破5000億港元，成為阿里、騰訊之後中國市值第三大網際網路企業。”

今年國慶期間除了舉國矚目的盛大閱兵禮，美團這一則新聞也引起了不少的轟動。

而反觀百度，前有AT兩座大山，後有TMD的後起之秀，而自從2016年魏則西事件後，它的頹勢似乎還在繼續。

不知道百度當年釀下的苦果是否與其現在的迷失有關？

01 惡，是企業發展中必然的原罪嗎？

經濟和政治是密不可分的，一些企業在發展過程中與公權力有著說不清道不明的關係，致使“作惡”成為了一種烙印在它們發展歷程中的原罪。

但總有人願意向世俗挑戰。

谷歌有一個非常有名的宣傳理念，叫做“不作惡(Don't be evil)”，並且將其寫進員工守則中執行。

前幾年，阿里巴巴一系列的防腐、打假行動鬧得轟轟烈烈的，並且現在會定期釋出它的社會責任報告，明確集團要做的公益事項，並給員工定下一些社會責任方面的KPI。

對此，騰訊研究院發文解釋道：

“二十年來，我們越發深切感受到網際網路產品與使用者福祉、社會發展的緊密關係。在2019年提出‘’科技向善’，是騰訊面向未來的一種使命與願景，是騰訊對使用者和社會的一份責任與承諾。”

諸多企業都在開始主動挑戰原罪之惡，然而經歷了魏則西事件後的百度，仍然鮮見其對這方面有深刻的反思，裁撤醫療事業部更多是當時的無奈之舉。

這本該是百度重塑其價值觀，重新凝聚人心再次出發的好時機，也是其重構企業形象的好時機，然而百度都主動錯過了。

今年的那一瓶礦泉水，不知道是否讓李彥巨集清醒點？

02 百度要減少作惡，可以嗎？

一些企業懂得建立一些監督機制減少企業的作惡，例如華為有“整風運動”來企業的內部腐敗。

淘寶則是通過構建“環閉的口碑鏈”來遏制其進駐的商家作惡。

在電商方興未艾的時候，馬雲他們首要做的是怎樣破除人與人、人於商家之間的不信任感，畢竟隔著螢幕交易，怎樣確保交易安全是第一要務。

除了從付款流程等方面進行保障之外，另外一個就是構建了一個“環閉的口碑鏈”，這個口碑鏈由下面幾部分組成：

這些電商平臺上可以通過使用者的評價對商家進行嚴格的考核，好評率與店鋪的眾多KPI息息相關，所以各個商家都在想方設法地杜絕“差評”，這就是口碑鏈的第一環“對差評的嚴格考核”。

另外，這些評價都是公開的，使用者可以通過查閱店鋪上面的評價來評估商家的情況，而且淘寶也鼓勵使用者對寶貝進行評價，這些資訊中都蘊含了大量的資訊是方便使用者做決策判斷的，這就是口碑鏈的第二環“開放的評價體系”。

最後，口碑鏈的第三環：售後處理機制，不僅允許使用者申訴，也允許商家申訴。

正是通過這三環構建了環閉的口碑鏈，使得使用者口碑好的店鋪能優勝劣汰，形成了良幣驅逐劣幣的機制。

百度能否也構建環閉的口碑鏈？

我認為“評價”這個功能是可以優化的。

例如：在每條搜尋結果旁，增加一個點讚的功能，或者增加一個有用、無用的勾選項，讓使用者對搜尋結果有一個評價的渠道，而且使用者點贊後或者勾選選項後都可以獲得一定的積分。

再如：在搜尋結果的呈現上，除了廣告使用者的靠前之外，這些獲得點讚的選項可以獲得靠前的位置，或者搜尋結果旁顯示“388個使用者覺得有用，20個使用者覺得無用”這樣的提示，以便使用者自己判斷。

百度要減少作惡，不在於不可能，而在於願不願意。

不過嚴峻的是，通過百度越來越難找到所需的資訊了。

優質的資訊資源曾經是百度的護城河，現在的護城河快要幹竭了。

所以百度現在很多的搜尋結果指向了自家的產品。

當一個平臺滿足不了人們的需求，自身也缺乏通過“口碑鏈”這樣的機制自我改良，隨之而來的是使用者用腳來投票。

例如淘寶天貓京東滿足不了三四線城市的需求，於是“拼多多”橫空而出；天涯滿足不了人們新的交流需求，於是新形態的論壇“知乎”冉冉升起，這樣的例子比比皆是。

同理，人們檢索、搜尋的需求是一直存在的，即使在計算機發明之前，人們也學會從浩瀚的資料中歸類以便查詢到自己所需的資訊。

人們的需求是比較穩定的，不過滿足人們需求的方式要與時俱進。

倘若百度的使用者體驗一直下滑，也必定有一個體驗更好的搜尋引擎取而代之。

如果說，百度今年的市值下滑是資本市場的預警，那麼使用者用腳投票也許就那麼一瞬間。

這不是危言聳聽，而是前車之鑑。

03 承擔新社會責任，時代呼喚百度重新出發

搜尋引擎上除了醫療資訊之外，還有很多資訊起著關鍵的作用。

例如金融、就業等。

試想想，假設有人在百度上搜索到虛假的投資公司或者找到虛假的就業資訊，那後果不堪設想。

令人無語的是，一些使用者直接搜尋所知企業的名稱，對於搜尋結果中哪個才是它的官網仍然無所適從。

令人更加無語的是，搜尋結果出現的“掛羊頭賣狗肉”現象仍然屢禁不止，顯示的是A網站，點進去的卻是B網站。

但願不再發生魏則西這樣的事件。

現在的企業，特別是像百度、騰訊、阿里巴巴一類網際網路企業承擔越來越多的社會職能，所以更加要有敬畏之心。

浙江樂清“滴滴順風車司機殺人案”發生後，滴滴可謂戰戰兢兢、如履薄冰，進行了深刻的反思和整改，後來大家也真真切切看到了它的擔當和實際的改變。

然而，除了魏則西事件有一些改變之外，今年1月一篇名為《搜尋引擎百度已死》刷屏後，大家還沒看到期待的改變發生。

筆者一直在使用百度的很多產品，除了搜尋引擎之外，百度地圖、百度貼吧、百度文庫、百度網盤、百度知道等等，百度的很多產品真心不錯。

今天，筆者寫下這篇文章絕無貶損百度之意，期待百度能進行一場深刻的自我變革，讓大家真切看到其改變。

百度，願你再次歸來！