有賣家表示也遇到了類似的情況,並表示最近差評的權重很高:
4個評價,1個差評權重就佔了75%,新品直接涼了:
好評權重暴跌:
另外,有賣家表示,最近差評權重實在太高了,就連刷單也提不了星級:
你們有遇到這樣的情況嗎?有出現差評權重加大的情況嗎?
但是亞馬遜每一項規則調整背後,都有其意義,但可以肯定的一點是,調整通常以使用者為導向,利好平臺。我們來分析一下亞馬遜這次究竟想幹嘛?
第一步:關閉官方測評渠道
我們都知道,近年來,亞馬遜賣家刷單事件依然頻發。此前就有海外買家不斷收到不請自來的包裹,裡面包含了沒有訂購過的商品,包括直髮棒、面霜和太陽鏡等:
甚至,還被外媒爆出有10家網站專門供亞馬遜賣家購買虛假好評:
就連海外賣家都在聲討亞馬遜放任中國賣家刷單:
亞馬遜一直以來就很重視評價的真實有效性,對刷單一直是抱著嚴厲打擊的態度,許多賣家曾因為刷單而被封號:
第二步:對好評下手,提高差評權重
沒錯,只能解決差評了。而這就是亞馬遜想讓賣家做的,也是亞馬遜的目的,讓賣家重視差評。
目前,差評很多原因都是因為產品質量問題,或貨不對版造成等。所以究其原因,亞馬遜還是想讓賣家自發性地去提升產品質量和服務,從而減少差評出現的機率,同時也換一種方式來打擊賣家刷單。
這盤棋高啊!
雖然亞馬遜一些規則的調整是利好使用者和平臺,但是隻有使用者留存,平臺穩定,我們作為賣家才能掙錢不是。因此,如果我們想要取得長線的發展,能做就是順應平臺發展趨勢。
1)提升產品質量,最佳化listing和產品圖片等,降低差評機率;
2)即使我們做得再好,但還是無法避免差評,這時候我們要做的是第一時間站出來處理,解決客戶的問題,把客戶服務好了,引導買家修改評論,差評也有可能變好評;
3)合規化肯定是大方向,未來刷單所得的評論權重或將越來越低,建議賣家早做準備,可以透過《涼了!亞馬遜將關閉官方測評渠道,不刷單我還能怎麼增評?》一文中介紹的幾個方法獲取評論。