如果說從2004年Salesforce上市，國內SaaS產業起步算起，至今，中國SaaS產業發展已逐漸進入市場的穩定階段。

在經歷了前期雲端計算、移動化的廣泛覆蓋，SaaS也已經不再是模糊不清的概念或商業模式，無論服務廠商還是企業使用者已經對SaaS有了更深入的了解和應用。據T研究統計，目前已經成型且成熟的SaaS服務的產品接近30大類，這近30類應用構成了中國SaaS產業的中流砥柱。不同品類的SaaS服務發展分別走在不同階段，同時這些SaaS服務的發展就是一本中國特色SaaS服務的百科全書。

經過十多年的發展，當前市場當中主流應用的SaaS服務、被寄予厚望的SaaS服務、衰減的SaaS服務都有哪些？行業應用、區域應用情況是怎樣的？等等，帶著這些問題，T研究通過專家深訪和問卷調研的形式深度剖析帶有中國特色的SaaS產業發展特徵，希望通過《2019年中國SaaS產業研究報告》呈現給市場最真實的中國SaaS產業成長軌跡。

在給顆甜棗之前，我們可能需要先給市場一巴掌：那些陣亡的SaaS名單！

在T研究的調研中，我們發現，企業使用者反饋的已放棄的SaaS應用多達近20種，其中知識管理、SaaS電商平臺和雲客服（非智慧客服系統）在這份陣亡名單上摘得狀元、榜眼和探花的“榮耀”。

原因何在？我們以知識管理為例來剖析一下，眾所周知，知識管理系統要真正給企業帶來效用，需要“方法+工具”的共同作用，而SaaS模式的知識管理雖然降低了企業使用門檻，但其僅解決了“工具”，在“方法”層面廠商受困於成本、人才問題，無法給企業使用者深入的指導和培訓，致使企業大量放棄。

當然，這份陣亡名單中SaaS應用肯定各有被使用者放棄的理由，T研究對此也都進行了詳盡的總結，我們在這裡也就不一一贅述了，大家可以對號入座思考一下自身原因。

儘管“一千個讀者有一千個哈姆雷特”，但大家共同的點最終還是聚集的——哈姆雷特，所以在這裡T研究也對使用者放棄這些SaaS應用的共同原因做了總結：

主要有6點（按佔比高低排序）：效率和管理問題、SaaS廠商的持續服務能力得不到保障、實際匯入的SaaS服務實用性不佳、SaaS廠商的定製化能力欠缺、對SaaS的投入並沒有帶來預期的收益、服務模式及定價不合理。

除了以上共性的原因外，T研究還發現，企業使用者在使用SaaS應用過程中所遇到的一系列障礙或許更值得廠商們關注：

這些使用障礙中主要凸顯的其實是SaaS的系統性問題：二次開發難、培訓服務遲滯於銷售、大規模部署成本優勢喪失、資訊孤島效應凸顯、缺少SaaS資訊化的考核測評等。

為什麼SaaS的系統性風險容易被廠商忽略，最終成了企業使用者在使用中的障礙呢？T研究認為，主要可以從三個方面做以分析。

首先，SaaS本身並不是技術突破，而是商業模式的變革，但這一點很容易被雲端計算、人工智慧等高科技概念偷換；因此本質上SaaS是一個資金密集型的產業，所以只有資本厚且穩的廠商可以長期大規模投入，用慢慢蠶食的方式逐漸建立規模化效應。

其次，多數中國企業不分大小，對“資訊化系統”和“資訊化工具”區分並不清晰，並且都喜歡要求資訊服務的個性化，這種問題會給大量獨立SaaS服務商造成“使用者訴求誤導”，人為增加了失敗的系統性風險。

還有很重要的一點就是，那些能夠實現系統整合、資料連線的服務商，在整個生態鏈中極為重要但被打壓，國外這一生態非常健全，但國內似乎選擇性忽略，造成了紐帶斷裂，所以，系統性的問題大家都清楚但都難以解決。

所以，了解企業使用者放棄SaaS的一些具體原因可以幫助廠商們更好地針對性改進產品及服務，畢竟打鐵還需自身硬嘛！

需要提醒的一點是，儘管在本次調研中，考慮放棄使用SaaS服務的使用者僅佔3.4%的比例，不過，T研究認為，在做好自身建設的同時，能夠“火眼金睛”地選擇好使用者其實也是一門學問。

通過歸納總結，我們發現放棄SaaS服務的企業使用者其實顯露出了一些特徵：企業規模主要集中於200-500人規模的Large-SMB企業；同時使用2個或2個以上的SaaS應用；在使用第3個月時進入放棄高峰。

這類企業正處於快速增長期，對於資訊化的訴求開始考慮長期戰略規劃，並對企業資訊化初步設定獨立預算，資訊化成為企業重要資產意識覺醒，業務開始走向系統、體系化，綜合以上因素，傳統資訊化產品的吸引力已經超過對SaaS當初帶來的驚喜。

所以，很多 SaaS 創業公司選擇以中小企業作為目標使用者群也不是沒有道理的。

儘管我們用了大量的篇幅打臉了國內SaaS服務市場，但其實該市場總體還是呈現向上發展的態勢，這就是接下來我們要給的一顆棗了。

這顆棗的甜度如何？彆著急，慢慢來品！T媒體接下來將繼續為大家揭開《2019年中國SaaS產業研究報告》的層層面紗。

先給大家透漏的資訊，看下圖。