01賣家血淚吐槽

壞事年年有，今年特別多。

從年初開始，亞馬遜賣家遭遇惡意退貨的次數比以往任何時候都要多。現在加上暴亂的影響，更是進一步抬高了惡意退貨的頻率。多次申訴無門，賣家們欲哭無淚，只能在各個論壇上吐槽：

（除非亞馬遜和其他市場改進他們的退貨政策，降低那些經常退貨的買家權重，不然這種情況仍會發生。這些買家都是想著空手套白狼。每個與這筆訂單相關的人都付出了費用。亞馬遜對這一類欺詐行為沒設定任何限制。亞馬遜為什麼要這樣？受到打擊的是賣家。亞馬遜從中收取了該商品的費用，並通過一次又一次地銷售錯誤的商品來收取更多費用。賣家是這裡最大的輸家！）

（亞馬遜太蠢了，他們這愚蠢的、毫無限制的退貨政策，使買家滋生了這種投機想法。這反過來也會影響到所有平臺上的所有電子商務，因為這些卑鄙的買家覺得自己膽子大了，也有了更多權利。）

（亞馬遜應該做到他們承諾過的事情。做生意誠信最重要。就個人而言，如果你承受不起損失，你就不應該賣掉它。這種情況不會發生在更值得投資的公司身上。）

看到這兒，很多初入亞馬遜的賣家們都有一個疑問：

為什麼這麼多人要惡意退貨？

如何儘量避免遭遇惡意退貨？我們又能做些什麼？

彆著急，接著往下看。

02惡意退貨的原因

為什麼會有這麼多的惡意退貨產生？

首先我們需要先搞懂亞馬遜的退貨機制。

做亞馬遜的人都知道，亞馬遜一向實行的是顧客至上原則，自商品送達時間起30天內，如商品、包裝保持在亞馬遜出手時原狀且配件齊全，那麼就可以提供全款退貨的服務。

以國內淘寶為例，僅僅是7天無理由退貨機制就已經滋生了很多薅羊毛團隊，而亞馬遜是30天，且幾乎不受任何限制。

如此巨大的投機空間，如此低廉的投機成本，沒有惡意退貨發生是不可能的。

以FBA為例，FBA賣家的發/退貨都需要依靠其他人來處理。如果賣家本人想對亞馬遜的退貨提出異議，那麼將會是一個極其困難且漫長的過程。

許多人就利用亞馬遜這一退貨機制將原包裝內的貨物取出，塞進一些同等重量的”垃圾“躲過亞馬遜的檢查。從亞馬遜角度來講，亞馬遜員工承受著迅速處理退貨的壓力，所以這些在原包裝下的”垃圾“就有可能會被重新出售。

而新的顧客收到這個裝著”垃圾“的商品，又會再次退貨以及差評，如此往復，賣家辛苦經營的listing差不多就玩完兒了。

另一個更深層的原因，是在國外精緻利己主義下薰陶出來的”購物習慣“。

在線上購物還未發展時，這種行徑就已經存在於零售商店很多年了。大部分禮服店、包包服飾幾乎都遭遇過惡意退貨。

久而久之，竟成了被預設的”購物習慣“。

拿英國來說吧。

資料表明在英國有五分之一的線上購物使用者有過“有過惡意退貨“行為。而這些使用者中絕大部分的人並不認為這有什麼不妥，網路上甚至還有相當多的群體在言傳身教，教大家如何”白嫖“貨物。

最後一個原因，也是惡意退貨的另一批主力軍——同行間的惡意競爭。

結合亞馬遜實際運營，同行之間惡意退貨的招式大致有三種：

1- ”欲擒故縱“——先是購買大量競爭對手訂單使其庫存虧空，然後在亞馬遜規定退貨期內最後幾天一次性的申請退貨；

2- ”偷樑換柱“——購買競爭對手的產品後，用提前準備好的假冒版本替代，然後以該產品是假冒產品為由，要求退款；

3- ”跳樑小醜“——通過多個賬戶反覆購買競爭對手的產品，然後申請退貨，從而達到不停騷擾競爭對手的目的。

不論最後結果如何，這些行為都會使賣家蒙受損失，也浪費了雙方的時間。

很多賣家在憤怒情緒下也會用同一招反制，最終結果就是惡性迴圈，兩敗俱傷。

那作為賣家，有什麼方法可以儘量減少惡意退貨發生？有的。

03我們該怎麼辦

有個成語說得好——做賊心虛。

對於這類買家而言，他們肯定會希望賣家默默退貨，息事寧人。如果賣家選擇與他溝通協商，他反而心裡會發慌。

所以我們可以針對這個點做以下幾點準備，既能有效地減少惡意退貨的頻率，還能在遭遇惡意退貨後更有底氣為自己辯護。

1-在你的產品及包裝上印上外人不可見的、獨一無二、不可篡改的標籤；

2-如果有條件的話，記錄下訂單包裝及退貨處理區域的錄影，最好是能夠清晰顯示產品影象。同時要求退貨審查人員在可視下展示出序列號和條形碼，避免偷樑換柱、以次充好的行為；

3-如果是價值較高的物品，可將跟蹤和投保的送貨服務與GPS相連，或者簽收時要求籤名+照相雙重確認來避免買家說“未收到貨”的情況發生；

4-可將之前所有的退貨訂單做一個統計，記錄下這類訂單之間的共同點以及最後的處理結果，有助於以後同類訂單的判斷與分析；

5-可根據發貨方式選擇錄製發貨視訊，或是給買家傳送電子郵件確認訂單貨品已經發出。

提前做足準備可以規避很多的風險。就算最後買家依舊要求退貨，情況也會好很多，至少你收到的不再會是一堆“假冒偽劣”。

那麼對於已經遭遇惡意退貨的賣家而言，又能做什麼呢？

在這裡我們有幾點建議，大家可以根據實際情況自行斟酌：

1-檢查退貨訂單的交易記錄，並草擬時間表以供參考；

2-檢視訂單歷史記錄，判斷該退貨訂單與其他訂單之間是否有聯絡；

3-如果判斷該買家有問題，那麼可向買家進行相關訂單貨品核實。比如說我們前面提到的包裝標籤。

04結語

其實在很多時候，賣家們都是選擇默默承受，因為大家覺得花大量的時間和金錢來對單個訂單刨根問底沒有任何商業意義。殊不知就是這樣的一種心態，才讓這些投機者愈發的猖獗。

相對於在遭遇退貨後再回頭來處理問題，其實我們完全可以將惡意退貨直接扼殺在搖籃裡。將更多的精力放在預防上，那麼可以從賣家角度最大程度的減少惡意退貨的發生，畢竟大部分惡意退貨都是個人投機者而非團伙。