“漫遊費”已成歷史，運營商卻“使用者不取消就一直收”？

喬志峰

“漫遊費”已成歷史，中國移動卻默默收費42個月？

對於很多00後的手機使用者來說，“長途漫遊費”已經是個極為陌生的名詞。這個早在2017年就已經被取消的資費，中國移動卻仍在收取這一業務產生的套餐費。

在大多數消費者看來，漫遊費以及與之有關的各種套餐，早就退出了歷史舞臺。沒想到，相關收費時至今日在一定範圍內依然存在。幸虧有消費者發現了，否則，不知道還會收多久。

使用者不取消，就會一直預設收費，這樣的邏輯和做法令人不解，也讓人憤怒。已經取消了的收費，難道還需要消費者履行一個“取消”的程式才能生效嗎？這到底是多此一舉，還是故意為之，目的就是為了將不當收費悄悄收下去？

即便非得需要消費者取消，運營商也必須盡到告知義務，及時、明確地將取消的時間和方式方法通知消費者。不聲不響、悶聲收費，洞穿的恐怕不止是商業道德的底線，還涉嫌侵害消費者合法權益。

隨後，據媒體報道，中國移動方面作出迴應，表示自2017年9月1日起，北京移動全面取消手機客戶國內電話長途通話費和漫遊通話費（不含港澳臺地區），國內被叫免費。客戶無需申請，自動生效。在取消長漫業務前，北京移動曾推出“漫遊優惠計劃”，此業務旨為客戶降低語音資費（含本地和漫遊的語音費用）。新聞中描述的仍在收取的費用即為該“漫遊優惠計劃”月費，並非長途漫遊費。

劃重點：運營商說，仍在收取的費用系“漫遊優惠計劃”月費，並非長途漫遊費。言下之意，漫遊費已經自動取消了，並沒有一直收下去。可是，漫遊費都已經取消了，“漫遊優惠計劃”也應該隨之壽終正寢了，為何月費還在繼續收呢？皮之不存、毛將焉附？這解釋，能服眾嗎？

其實，電信運營商亂收費、隱蔽收費的問題，一直以來都是相關領域的痼疾。由於運營商和消費者之間的資訊不對稱，很多消費者都很難了解其中的陷阱和彎彎繞，稀裡糊塗交費，有時候多交了錢也意識不到。某些運營商也有意無意利用了這一點，將收費搞成了一筆糊塗賬。耐人尋味的是，他們永遠都是胳膊肘往裡拐，從來都是多收費，從未聽說少收費。

同時，監管部門更要將此類事件當成一次舉報，好好調查、規範運營商的行為。唯有強化監管、關口前移，消費者的基本權益才能真正得到保障，電信領域“提速降費”的目標才能順利實現。