一直以來，我用京東買各種生活消耗品，因為小區附近沒有大的超市，所以我就在京東買些食用油等一些食品和生活品。偶爾也會買些大件家電，一直沒遇到過什麼問題。由於物流快的原因，所以我一直是京東PLUS使用者。這是因為京東PLUS會員有各種優惠券，還有各種免運費券。這對於我是最有吸引力的。至於其他專有客服之類的特權我感覺我很少有機會使用到，所以我對京東的印象一直很好，至於網上說什麼二手東之類我一直嗤之以鼻的。所以我的PLUS會員在無意間或續費或者買其他會員贈送竟然把有效期弄到了2022年（如下圖）。但是沒想到就是這個讓我信任的京東讓我失望了。也讓我有機會去和PLUS會員的專有客服做了一系列溝通。同時這個專有客服也被我吐槽了一番。

我的PLUS到期時間

詳細情況是這樣的。由於週末時間充足我就準備買配件自己組裝一臺電腦。於是週六晚上在京東自營上下單買了一套電腦配件。要說京東物流絕對是快，第二天上午9點左右 配件都送到了。高高興興地下樓把各種盒子弄到家裡，由於之前聽說京東很多商品有被人拆過的情況，所以就注意下包裝，仔細看一下發現主機板，記憶體，電源都有被拆過的痕跡，其中電源的防偽標籤就已經被拆過。但是最後也許是急著用，感覺只要不影響使用也就無所謂了，於是也就麻利地拆開組裝起來。

京東自營下的電腦配件訂單

對於組裝電腦，對於我這個計算機專業、並且一直在網際網路行業工作將近20年的人來說、絕對是非常輕鬆的一件事。所以組裝和帶做系統我的計劃是最多2小時。但是等我快速把跳線、主機板、CPU，記憶體等小心並且快速的該插上都插上並且檢查了一遍之後，接上電源開機傻眼了。電腦風扇不轉，一點反應都沒，這個技術術語叫點不亮。一般這種情況下，作為有經驗的人都去檢查電源線是否都接到主機板上，跳線是否插對，記憶體是否插好，cpu是否安裝到位。我也是按照這個順序檢查，但是檢查CPU這一步時，由於在開始安裝CPU到主機板上時沒仔細檢查CPU座的針腳情況，只是按流程把CPU放到主機板上然後壓好，並且壓的過程中cpu座上保護蓋會隨機彈出來（我買的是華碩主機板 I5 9400F的cpu）。

這裡我要檢查點不亮的情況，於是就要重新把CPU小心的拿出來。然後就發現問題了，發現主機板上CPU針腳有一塊不整齊，仔細看發現好幾個針腳都是歪的（如下圖）。看到此我知道這下麻煩了，如果有經驗裝機人員肯定都會想到這個主機板廢了，也就是需要去換CPU座了。因為之前我給親戚修電腦遇到過這個問題，親戚不懂電腦，想打掃一下電腦灰塵，於是把CPU拆掉，把CPU座擦擦。但是這裡要說下，英特爾（INTEL）平臺的主機板CPU座針腳都是一個個向上翹起的小銅片，只要不小心碰著都會使其錯亂和歪斜，那就沒法用了。何況他還擦擦，如果是簡單的一個兩個歪的針腳那自己用針小心修正下就可以了，但如果多了只有去售後換cpu座。由於我這個親戚是擦的，所以直接全搞歪了，最後沒法只好去售後修好的，花了幾百元。

主機板CPU座針腳歪斜

今天沒想到新買的主機板竟然也遇到這麼嚴重的情況，這裡我可以肯定的說這絕對是送來就是這樣的，我是完全按照流程走，也就是這個針腳損壞絕對不是我搞的。於是我就在京東訂單上選擇售後並進行退貨申請，本來我想選擇換貨，但是換貨最遲需要改天才能到，我就週末有空，還急著用，再說也不能保證換貨的樣子是什麼，於是就準備去本地市場買塊新板子。

在京東點選退貨後，首先是廠家的售後妹子給我打電話說針腳彎曲不能退只能修，說我為啥不當著快遞員的面開箱校驗，我就問她我是不是還要當著快遞員的面通電組裝呢？說完我就生氣掛了。然後我直接找京東客服反饋，由於我是多年的PLUS，享受專有客服（一定要找人工客服，不要機器人）。所以京東客服接線很快，回答還是比較客氣的，說幫我聯絡廠家協商（如下圖）。然後大約等了半小時，廠家的售後妹子又給我聯絡還是說我針腳歪了不退只能修，我強硬回答說我不和你談，我在哪買的就找誰，我要直接找京東談，然後就果斷掛機了。

和客服溝通換貨問題

在這個主機板扯皮的時候，我從線下市場拿到了主機板，來回去市場買板子花了我快2個小時。然後到家我就把主機板裝上。苦逼的是開機還啟動不起來，為此我急得冒汗，為了一臺電腦我從發現主機板有問題到市場去買主機板已經過了4個多小時了，但是令人生氣的是還不行。我自信所有跳線和主機板都沒問題，CPU一般不會出問題。

我冷靜一下，多年的經驗告訴我肯定是電源有問題了。為了驗證我的想法我就把舊電腦電源拆下來。巧合的是我舊電腦電源和新買的電源是一個牌子而且型號還一模一樣，之前也是在京東買的（如下圖）。插上之後然後電腦完美啟動起來，最終真相大白，京東送來的電源也是壞的。這下我真是火了，這時候正好京東客服打電話給我說主機板的事情，說我是多年的PLUS使用者，這個主機板就給我退了等等的客氣話……然後我就懟他們說：“你們現在不但是主機板有問題，我同時下的幾個配件，大部分都是別人拆過二手貨，而且電源也是壞的……反正就是吐槽他們一番”。最終為了這個電腦本來2小時解決的問題最後讓我弄了五六個小時，浪費了大半天。好生氣啊！好在京東都給我退貨了。解決之後我在想是不是因為我之前在京東信用也不錯，而且還是多年PLUS會員的緣故呢？

因為在我閒下來的時候，就在京東這個主機板產品下看差評，發現很多人都遇到過這種情況，也因此遭到很多人吐槽（如下圖），但是很多人都是返廠維修而不能退換的。我就感覺我的運氣是不是好呢？因為維修很耽誤時間的，而且我也線上下買過了，如果真不能退我就賠大了。所以通過這件事和我發現京東之所以有二手東之名還真不是空穴來風。

CPU針腳歪斜是個普遍問題，但都沒好好解決的

對此我總結了一些經驗和教訓，具體如下：

首先是以後買電腦配件等一些電子產品還是不要在京東上邊買，因為二手的太多。如果實在沒法在上面買了，收貨時也要當著物流人員仔細檢查， 如果發現包裝有被拆的跡象或者被使用的跡象直接就拒收。

其次就是萬一出問題了，首先保證不是自己造成的（否則我懷疑你人品很差）。如果走售後退貨或者換貨，有些商品退換貨流程可能是由供貨廠家來初步稽核退換貨，此時供貨商客服會給你打電話確認，如果他們因為有些問題說不給退或者換，那麼我們就要強硬的不和他們過多交談，因為他們解決不了問題。我們要直接找京東客服去溝通，這時候也要態度強硬。自然的京東客服會主動找廠家溝通的。一般來說如果你京東消費次數很多，很可能會達到你想要的結果。

最後，要強調下，京東在很多城市都有倉庫，這種情況在某些城市的倉庫特別嚴重，在下單時一定要看看差評，都是因為什麼而差評的。要把這些問題在下單前彙總並注意下。然後在收貨時就要留心了，避免採坑。

總之，通過這件事，讓我對京東有了另一層看法。其實仔細想來，京東提出的7天無理由退貨本身就漏洞很大。也給某些素質差愛賺便宜的人一些機會。但是我感覺京東在這塊管理上也是有問題的，明明很多產品返回來後就是有明顯問題的，為啥還要拿出來賣呢？這明顯就是不合理的。有點欺騙和坑消費者的嫌疑。如果這種事多了，肯定會帶來客戶流失。就拿我來說，如果以後還遇到此類事件，我就要考慮用不用京東的問題，更不要說續費PLUS會員了。