文丨趙騏 妮 可

每年秋天的阿里巴巴雲棲大會都會刷屏幾天。尤其在零售領域，無論是移動支付、大資料，還是雲端計算，新興技術正在日新月異地改變著零售這一古老的行業。網際網路和巨頭們在這個領域的每一步新動向都尤其引發關注。

當人們認為亞馬遜、阿里巴巴等線上巨頭是推動最新一波零售變革的技術主角時，別忘了，在大資料和雲服務上積澱頗深的科技巨頭微軟也是零售創新浪潮裡不可忽視的重要玩家。

今年1月，亞洲規模最大的房地產集團之一凱德集團基於對未來十年購物中心零售模式的判斷，在北京東三環凱德MALL·太陽宮披露了未來商業新物種“來探Next-Ten”的全球首店。

這個令人耳目一新的門店是凱德在挖掘自身數字化資產賦能潛力，攜手科技巨頭微軟一起延展出來的商業新生態。

在這個結盟中，微軟作為一家平臺和生產力公司，與凱德這樣的專業購物中心運營者一起，藉助自身人工智慧及智慧雲平臺，和行業合作伙伴、行業生態以及微軟加速器，通過O2O多渠道會員整合、大資料、人工智慧等技術手段，支援凱德集團賦能線上線下全場景，構建出RaaS模式。

凱德的“來探Next-Ten” 全球首店就很典型，這個案例本身也讓微軟在這一波“零售創新”中的技術力被國內的零售業認知和了解。

01微軟零售“戰隊”初具規模

除了凱德，在國內零售業，微軟最近幾年積累了不少知名客戶。比如，福建最大的便利店連鎖店、也是國內便利店行業的新銳品牌廈門見福便利店，運用微軟提供的雲端計算、物聯網、大資料、人工智慧技術開展“智慧零售”。電商巨頭唯品會也是採用微軟Azure的全球網路，快速上線了唯品會的南韓、歐洲、東亞網站。

在這幾家國內零售業的應用裡，微軟的雲端計算、物聯網和人工智慧等技術成為他們不同場景創新背後的新驅動力。

店內的咖啡由Clover X製作，可以在30秒內完成一杯新鮮咖啡的製作。Clover X的特殊意義在於，它開啟了星巴克店內物聯網的先河。如果這個應用未來被廣泛使用，那麼，例如記錄容器溫度等目前需要用人工完成的工作，都可以自動化完成。

Clover X執行的背後正是微軟的Azure Sphere---一個面向網際網路裝置的平臺，能通過微處理器去驅動智慧家電、互聯玩具和其他數碼裝置。Azure Sphere僅僅是微軟在物聯網領域佈局的一部分。“智慧邊緣”（Intelligent Edge）概念的提出讓物流網裝置進一步升級，裝置除了可以連線網路外，本身也具備強大計算能力，斷網也可以流暢執行。

為了支撐高速擴張，星巴克的業務早已上雲，藉助雲端服務實現新業務全球部署。最近幾年，星巴克移動端的訂單增長迅猛，在美國本土就有12%的訂單來自手機APP。如果沒有更具彈性擴充能力的後端基礎架構，恐怕難以支撐服務使用量不斷增長的需求。

目前，星巴克正使用微軟50多項雲服務。除了Azure Sphere，星巴克還利用微軟的區塊鏈技術來追蹤咖啡豆的生產過程。通過大資料和自主學習，推測消費者的個人愛好等。從物聯網到雲端計算，再到區塊鏈，微軟正在讓星巴克這家老牌咖啡店變得更加智慧化。

此外，微軟在美國零售業另外一個頗具關注度的合作是，和美國零售巨頭、第二大連鎖超市品牌克羅格(Kroger)聯合嘗試建立一款極具未來感的“聯網（connected）”雜貨店。

實體零售巨頭和資深科技巨頭各自發揮所長去打造零售未來體驗——這個嘗試與電商巨頭亞馬遜在未來零售上的探索引發的關注其實勢均力敵。

克羅格的數字貨架與微軟Azure雲平臺相連

今年初，克羅格與微軟已在美國本土改造了兩家零售店，店內配備連線感測器直接同微軟的Azure雲平臺相連。雙方合作的第一個成果是數字貨架系統，替代傳統紙質價籤，通過數字貨架顯示價格。

02微軟的“智慧零售力”

作為一家老牌科技公司，微軟在技術方面的能力毋庸置疑。

這些能力除了用於微軟自有產品的研發，還用來支援第三方客戶和合作夥伴。從微軟和星巴克的合作案例中，可以看到，微軟在搭建零售創新的獨有能力。

首先，能快速上線部署AI能力。憑藉微軟全球範圍7個雲端營運中心，各項AI功能可以通過雲端接入星巴克在全球各地的門店。

第二是完善的生態體系。微軟在雲端計算、人工智慧、區塊鏈的全方位佈局可以滿足使用者和合作夥伴的各項需求；

最後是資料能力，從資料採集到儲存/管理，以及最後的分析，微軟擁有一整套完整的從資料到生成解決方案的能力。

來源：微軟公開資料

微軟研究院在機器學習、互動設計、資料智慧等方面擁有強大的研發能力，其研究團隊在服務微軟產品的同時，也為基於微軟技術的第三方產品提供幫助。

03祕密武器：創新和生態

過去幾年，著眼於國內零售行業日新月異的技術迭代，微軟在中國建立了一套技術生態機制，或者說，不斷髮掘和培育零售行業創新方案的引擎。這可以讓微軟去支援零售客戶尋找優質的、高潛力的新創技術公司夥伴，一起推動零售業務變革和數字化轉型。

在微軟中國的技術生態體系搭建中，“微軟智慧零售新創企業黑客鬆”就是一個最近2年備受客戶喜歡的機制。

所謂黑客鬆（Hackathon），又叫程式設計馬拉松，最初是指多名黑客聚集在一起，以馬拉松形式進行不間斷的黑客活動。後來，黑客鬆逐漸演化成一種活動模式，指一群人在特定時間內，在一起緊密合作、持續工作，實現一個共同的目標。

近年來，微軟協同多個客戶開展了“微軟智慧零售新創企業黑客鬆”。由零售客戶提出商業需求，微軟提供技術支援，各個發展階段的新興科技企業利用物聯網、大資料、人工智慧等技術，尋找可量化的方式、方法或工具來解決零售客戶的業務新問題或是優化其現有解決方案。

2018年中，微軟曾和玫琳凱聯合發起黑客鬆，拉來11家在人工智慧、大資料、雲端計算等新技術有獨到之處的初創公司。基於玫琳凱的新業務命題和業務場景，通過2天的實戰競賽，找到4家表現優異的團隊協同玫琳凱去實現未來的技術和模式升級。

此外，凱德集團也是黑客鬆的受益者。2018年5月，在微軟和凱德集團的黑客鬆上，凱德針對購物中心場景提出了包括“商場銷售額預測及其影響因素”、“提升客戶滿意度”和“購物小票智慧識別”三個命題。最後，5家企業分別給出凱德定製化解決方案和產品介面。

黑客鬆為凱德打開了新的商業視角，通過科技為業務提供了更多值得探索的方向；新科技企業也通過與企業高管的溝通，更了解商業，做出更貼近需求的產品和服務。

根據官方披露的數字，截至2019年9月30日，在中國已有350家創新企業從微軟加速器成功加速，過去參與加速器的團隊整體估值已經超過了2100億人民幣，估值平均在4-6月有280%的增長，有4家在“新三板”掛牌，15家被兼併收購。

2012年至今，微軟加速器已在特拉維夫、北京、班加羅爾、西雅圖、倫敦、柏林、上海、悉尼，多倫多，舊金山和阿布扎比先後設立了加速器或Reactor，形成了具有微軟特色的創新創業生態體系。

04核心標籤：中立的平臺

中國零售業規模巨大，技術賦能零售將成為未來很長一段時間的主旋律。根據市場研究公司eMarketer的資料，2019年中國零售市場規模預計將達到5.6萬億美元，超過美國的5.5萬億美元，成為世界第一。這其中，數字化服務的潛力巨大。據IDC預測，2021年數字產品與服務在中國GDP中的佔比將達到65%，為中國GDP貢獻1%的增速，價值7160億美元。

不同於亞馬遜、阿里等行業參與者，微軟本身並不會自己做零售，他們提供一個架構層面給客戶和合作夥伴做支撐，由夥伴們自己構建自己的解決方案，推動建立著眼未來的科技商業生態。

同時，微軟一直在關注和看重隱私保護和安全計算。去年5月，號稱歐盟最嚴格個資法的《歐盟通用資料保護規則》（GDPR）實施前，微軟就宣佈，其他地區的個人使用者也能獲得同樣的資訊隱私保護。

而就在近日，微軟在其開源部落格中宣佈加入機密計算聯盟（Confidential Computing Consortium，簡稱CCC）。該組織致力於定義和加速推進機密計算的採用，並將託管在Linux 基金會。聯盟創始成員還包括阿里巴巴、Arm、百度、谷歌、IBM、英特爾、紅帽、瑞士電信和騰訊等科技公司，它提供了一個讓行業聚集起來的機會，以促進使用機密計算來更好地保護資料。

擁有這種極強隱私保護和安全計算DNA，同時，本身並不做零售業務，做中立的服務商，這可能是目前微軟在新零售戰場科技玩家中最獨特的優勢。