伴隨著中國電商的持續擴張，快遞行業也得到了穩步發展。不過，快遞市場產品服務同質化現象嚴重，除了時效和價格之外，服務也成為了各家企業角力的重點。

9月24日，菜鳥裹裹秋季戰略釋出會上，菜鳥裹裹CEO李江華宣佈，寄快遞年使用者破億，成為年輕人的生活方式。1億使用者的背後，是邁向“躺寄”生活方式的開始。資料顯示，90後已成為絕對主力，佔菜鳥裹裹寄件使用者超過一半，80後則佔到三成；女性是大多數，佔到64%。

阿里巴巴2010年投資百世快遞並收購了匯通，2015年宣佈入股圓通，2019年入股申通，並在今年7月正式完成“四通一達”的全部納入。通過多家傳統快遞企業的聚合，不僅構建了龐大的物流網路，還結合了阿里巴巴對行業“數字化轉型”的能力，目前一家巨大的數字化快遞聯盟已經成立。

資料顯示，包裹查寄取一站式服務深受使用者喜歡，服務使用者數一年來同比增長超過100%，是第二名同類產品的4倍。

“菜鳥裹裹正通過數字化的方式，成為新世代的生活方式。”李江華說：“一個菜鳥裹裹等於100萬快遞員在身邊提供普惠服務。隨著年使用者破億，菜鳥裹裹接下來每年至少給行業帶來100億元增收。”

對於未來一年，李江華也將目標定位為翻一番，寄件使用者達到2億。隨著快遞使用者規模的劇增，服務再升級迫在眉睫。李江華說，1億使用者背後，是“裹世代”的崛起。隨著服務再升級，菜鳥裹裹也為多種生活方式提供了多種寄件方式：懶得出門可以預約上門取件，不想等待可以去菜鳥裹裹寄件點，菜鳥驛站取的件不滿意可以順手就退了，菜鳥智慧櫃則滿足隨時的取件需求。

據介紹，目前，菜鳥裹裹覆蓋中國2800多個區縣，平均上門時間50分鐘，一鍵寄件之外，通過運費險墊付，淘系平臺退換貨還有“0元寄件”“0秒退款”等體驗。

菜鳥物流雲和快遞IoT總經理王攀介紹，菜鳥裹裹寄件櫃將通過智慧IoT的方式，滿足所有寄快遞需求，包括稱重、實人認證攝像頭、互動屏、面單列印、語音提示、包材盒等。此前辦公室寄件面臨的快遞上門時間不確定、計費不清楚等各種痛點都將會被解決。

王攀表示，未來，隨著智慧IoT升級，將為企業、公共場所包括機場、商場等更多場景，帶來更多更好的寄快遞服務。會上，菜鳥裹裹CEO李江華以自己為例，我的父母年紀比較大了，他們會收快遞，但不會寄快遞，而這也一直是消費者快遞的痛點。

現在，在天貓或手淘上，退換貨可以一鍵發起；閒魚上，賣家也能用菜鳥裹裹寄商品給買家。資料顯示，在北上廣深一線城市，74%的使用者偏向線上寄件；在新一線城市比例達60%。另外，小城青年崛起，在張家口、承德等地，使用菜鳥裹裹寄快遞同比提升40倍。隨著服務再升級，菜鳥裹裹也將帶來一站式極致物流體驗：其中，線上之外，驛站、快遞點、代寄點等為使用者帶來多種寄件方式，通過提升全鏈路時效帶來更加安全、便捷的保障。

同時，菜鳥裹裹方面表示，越是大城市，越偏向於線上寄件，在北上廣深一線城市，高達74%的使用者偏愛不出門寄快遞，在新一線城市比例達60%。這次釋出會還重磅推出了新一代智慧寄件神器——菜鳥裹裹寄件櫃，提供企業一站式貼心安全寄件服務。

日前，菜鳥Quattroporte萬霖在阿里巴巴2019全球投資者大會上介紹，菜鳥的數智化技術已經成為全國快遞包裹服務的強勁“加速器”，每天有近1億個包裹在使用菜鳥的技術服務，今年上半年包裹平均送達速度又提升將近5小時。

不僅方便使用者零距離一站式寄件，隨時快遞、不用等待快遞員，還能即時稱重、支付，價格、物流透明，也讓辦公場所更加有序。