福斯點評上許久沒在微博露面的王思聰

被網友發現了蹤跡

10月14日一條來自王思聰的點評被網友翻出來

火了！

王思聰晒出一張10月3日在成都日料店裡的15708元消費賬單，給出口味1、環境3、服務3、食材4，總分1星的差評。

原因很簡單，“總體來說對於它的價位我只能給一分”，連續吐槽了問餐廳店長海膽，“向我撒謊說日本封海”，“用餐兩小時基本（沒）換過熱茶”，總結為“是我最近一兩年吃過最難吃的日料”。

末了不忘“心疼成都的朋友們”。

點評確是王思聰本人

對於大家不熟悉的使用者頭像下的紅V，客服解釋說“紅V是名人身份象徵”，“初期僅限邀請、不可申請、原則上永留資格”，“一般紅v均是真人”。

記者致電王思聰點評中提到的日料餐廳，該餐廳工作人員向記者證實，王思聰前段時間確實帶著朋友到店消費，“大概6個人左右”，並且該餐廳派出了兩名管理層進行“一對一”服務。

在王思聰的點評之下，網友們相繼過來給差評，“跑來合影”，感謝“為成都人民做了排雷貢獻”，邀請“多多點評，全國美食，給我們排雷”。

映如我只截了部分，目前看差評還在增加，其中不乏一些職業差評師過來蹭熱度。

對於這家店來說，emmmm……滅門之災吧。。

映如想給大家看下這家店對於差評的回覆文案，不談事情真相到底怎麼樣，公關角度來說，回覆的不錯，致歉態度夠，結尾還帶俏皮話

商家對於海膽的解釋說不上有問題，

美中不足，關於海膽進貨渠道如果有些書面或圖片證明，可信度會更高。

海膽是誠信問題，是很多使用者不能容忍的點，需要高可信度證明去洗白的。

注意！洗白自己的證據，一定要在曝光量大的地方亮出來，讓更多人容易看見，

比如，商家新鮮事這裡

再比如，頂部五張圖那兒，解釋進貨問題和說清楚原材料相關賣點

這事兒給我們美團點評商家一個警示，在日常運營的過程中，要做好差評防禦機制、差評公關機制。

1、差評防禦機制，是指預防差評出現，

要培訓好店員，每一個人都有責任意識去留意體驗不愉快的顧客，

迅速給顧客補償/優惠/實物禮物等去安撫，將差評扼殺在搖籃裡。

我這兒就幾句話講完，但是你的工作量不少，培訓、監督、給員工的激勵等一個都不能少。

2、差評公關機制

只有寫差評的人才能刪掉，

這裡面的操作是有技巧的，能打電話儘量電話，

第一通電話至關重要，

這通電話要找會公關會說話的人去打。

第一次溝通不順，後面就很難談妥了，所以別衝動，謹慎確定好補償方案、話述後再開始聯絡。

差評非常影響店鋪主要指標，比如轉化率、星級，一個差評會無形地損失未來大量的顧客，

所以這塊差評公關不要摳搜的，給錢補償“求”人刪得了。好好體會“求”這個字。

（2）差評如果實在刪不掉，那隻能做好回覆公關了，不要指望這條回覆就能獲得寫差評的使用者的諒解，這兒其是做給其他圍觀使用者看的，很有必要。

回覆有幾點技巧，

第一，語氣要足夠真誠禮貌，表現自己的風度

第二，善於利用水軍，避重就輕轉移話題風向。

如果使用者的差評說了你2個問題，問題A說了你的過失，問題B說你服務小瑕疵，

那麼你要找一些小號，去差評底下回復主要去討論問題B ，說這個問題不是啥大事兒，不要那麼苛刻。千萬不要在問題A上面做文章。這就是避重就輕，轉移話題風向。

同時你要找人多寫優質點評，儘快把這個差評衝下去，讓儘可能少的人看見這個差評，降低其負面影響。

作者映如簡介：

美團點評商家運營諮詢師，國內美團點評教學第一人。

天津白日夢私人影院老闆。

餐飲老闆內參、懶熊體育等媒體合作講師。

前羅輯思維、小米科技高階產品經理。

如果你現在美團點評店鋪運營遇到了問題或者獲客量不滿意，