截至2020年6月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴近219萬件，6月有效投訴超19萬件。6月份趕上618購物節，購物平臺類及貨運物流類投訴增加，商家處理分化。金融支付類投訴居高不下，商家表現各異。

黑貓投訴“紅黑榜”，一方面可以為廣大消費者提供資料參考，另一方面也是對提供優質服務企業的褒獎，對不負責任商家的曝光。

關鍵詞：阿里旗下購物平臺佔月度黑榜四席

6月恰逢年中購物節，“剁手”高潮來臨，投訴也有所增加，但商家表現分化。其中，京東商城、蘇寧易購及得物App憑藉快速有效處理進入月度紅榜前十，與此相反，阿里旗下淘寶、天貓、閒魚、天貓超市則位於月度黑榜前五。6月份，淘寶有效投訴7000餘件，天貓有效投訴1300餘件，閒魚有效投訴800餘件，天貓超市有效投訴600餘件，均未回覆處理。

關鍵詞：金融支付類商家處理分化

黑貓投訴平臺中金融支付類投訴一直居高不下，商家表現各異。其中，小象省錢花首次進入月度紅榜前十，完成率超90%，遠高於同類型商家。與小象省錢花積極解決投訴相比，老哥幫忙和懶財金服和則對投訴置之不理。6月份，老哥幫忙有效投訴300餘件、懶財金服有效投訴近300件均未回覆處理。

關鍵詞：思鑫誠禾首次進入月度紅榜前十

6月份，思鑫誠禾有效投訴量大幅增長，環比5月增加76.8%。思鑫誠禾有效投訴雖然增加，但其完成率較5月提升近18個百分點。消費者投訴問題集中於退費，得到快速有效的解決。

黑貓投訴6月行業榜單

共享服務

黑榜：ofo小黃車、幸福叮咚、立刻出行、易開出行、享騎電單車、小明出行、覓馬出行、酷騎單車、倍電、TOGO途歌

紅榜：街電、GoFun出行、哈囉出行、松果電單車、怪獸充電、摩拜單車、咻電-共享充電寶、雲充吧、漂流傘、小電科技

購物平臺

黑榜：淘寶、天貓、閒魚、天貓超市、朱爾女包旗艦店、雲客贊、阿里巴巴零售通、哎呦有型、獵趣APP、斑馬會員

紅榜：蘇寧易購、京東商城、得物App、海豚家、小紅書、店寶寶、轉轉、多點、唯品會、潮玩族

旅遊、出行、住宿

黑榜：東方航空、中國國際航空、天津航空、中國南方航空、亞洲航空、祥鵬航空、易到用車、四川航空、中國聯合航空、成都二八公寓

紅榜：智行火車票、民航通、同程旅行、途家民宿、滴滴出行、全球暢行聯盟、愛彼迎、鐵友旅行網、樂刷、山東高速信聯支付

娛樂、生活

黑榜：HeyTap歡太科技、騰訊視訊、優酷、逃跑吧少年、輕顏相機、QQ音樂、騰訊QQ、穿越火線、英雄聯盟、騰訊

紅榜：趣多省爵士卡、唯一旅拍、貓眼電影、高德地圖、銀河電視、58到家、刷寶短視訊、掌閱讀書、全民槍神邊境王者、4399遊戲

教育培訓

黑榜：魚樂貝貝、北京崇德創學教育、淵大教育、仁和會計教育、超職教育、學習通、北京銀孚國際教育、學程教育、盛世明德教育、優勝教育

紅榜：思鑫誠禾、中公教育、GULlJlA、TutorABC、趣課多、曼果教育、聚師網、芸學線上、曼且思教育、新晨國際教育

金融、支付

黑榜：老哥幫忙、懶財金服、微眾銀行、分期花花、中國光大銀行、如期分期、中匯支付、網商銀行、中騰信金融、易安保險

紅榜：京東金融、小象省錢花、行星241、好分期、寶付支付、天下信用、銀盛錢包、集惠網服、360借條、訊聯智付

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