“讓人們看見更大的世界，也讓更多人的美好生活被看見”，是位元組跳動產品的初心，我們相信，每一個人與世界產生連線，都會創造價值。

中國目前有1700多萬視障者。這1700萬人，並不都是黑暗裡的獨行俠，他們是社會的參與者，像普通人一樣工作、社交和生活，靠手機連線著網際網路世界。

經過持續的無障礙優化，這幾款產品已經在各種無障礙測評中成為最佳App——在9月釋出的短視訊無障礙評測中，抖音、火山分列榜單的第一和第二名。

此前，市面上還沒有一款針對視障使用者的無障礙版資訊或短視訊App。

智慧手機提供系統自帶的讀屏功能，視障使用者可以在讀屏系統下的語音提示下操作手機，但大多數網際網路公司的App，不能與讀屏系統適配，導致視障使用者無法順暢使用手機應用。

平臺責任研究中心注意到，市面上的資訊類產品，沒有一款供視障群體無障礙使用。資訊類App與讀屏系統不適配，視障人士用起來會出現各種bug，讀屏系統可能無法識別出文章標題，想轉發收藏文章卻找不到功能標籤……

做無障礙版的需求交到PM何晟手裡時，他第一反應是興奮，“來了新的大需求，我以前也做過公益專案，所以蠻高興的。”

不過在這之前，PM何晟對視障群體沒有任何了解，他查了許多資訊無障礙的資料，把自己的手機切換到讀屏模式，試著像視障使用者那樣在讀屏模式下操作App，閉著眼，選中一個區域，先聽語音識別，再用雙擊確認，滑屏使用三指，這些獨特的操作手勢，幫助PM更好地模擬視障使用者的使用習慣。

進入讀屏系統： iOS 設定-通用-輔助功能-旁白；Android 設定-輔助功能-無障礙-Tal

切換讀屏模式，後來成為了所有同學的工作方法，“我們的研發適配無障礙時，會閉上眼睛使用無障礙模式體驗功能，儘量多發現問題。”支援無障礙專案的研發同學說。

這些技術難點實現起來非常麻煩，經過排查，所有的需求點統計下來一共200多個，產品和研發都是第一次接觸相關領域，涉及的研發線特別多，拉了好幾個群，跨地域跨部門地協同支援。

這次專案，是北京和深圳研發中心一起支援的，雖然是異地溝通，在各種協同工具的幫助下，專案推進得很順利。

無障礙版上線後，研發團隊總結了經驗，把一些問題的解決方案沉澱成文件，分享給所有客戶端工程師，並且我們要求，研發在接下來的功能開發初期，要儘量適配無障礙功能。

隨著產品功能迭代，無障礙版還需要不斷的投入。到現在我們仍然在跟進完善，有使用者運營的同學在收集視障使用者的反饋意見，也有專門的PM在負責跟進迭代，發現了問題儘快解決。

可能在一般人的常識裡，盲人看不見，就不喜歡視訊類產品，其實不然。

位元組跳動平臺責任研究中心委託第三方機構“深圳資訊無障礙研究會”做的調研顯示，在沒有做讀屏適配的情況下，仍有26%的視障網民會每天或經常使用短視訊。有的視障使用者，還會好幾個視訊App一起用，並且在訪談中表示，“這邊看完看那邊，那邊看完看這邊。”

短視訊已經逐漸成為現代生活的標配，這種表達自我、記錄美好的方式，也吸引著視障群體。根據報告，視障使用者使用短視訊，以消遣娛樂為主，同時，短視訊也是他們學習新事物、獲取資訊的重要渠道。

視障者有自己獨特的資訊接收方式，視覺外的其他感官系統會變敏銳，在挑戰極限類的綜藝節目裡，有人能靠“氣息辨物”，還有人會根據聲音的反射波判斷物體的大小、材質。

在日常的生活中，他們會有自己的資訊接受方式，有人喜歡看紀錄片，聽聲音彷彿也經歷了世界旅行；有人喜歡刷短視訊，雖然看不到炫酷的運鏡，但知識教育、音樂類的視訊有充分的聲音資訊，幫視障者打開了一扇更大世界的窗戶；也有視障使用者會讓家人朋友幫自己拍視訊，藉助抖音平臺的影響力，讓人們更加了解視障人士這個在日常生活中隱形的群體。

抖音上有一個ID為“陳燕和她的導盲犬”的賬號，獲得了600多萬點贊和38萬粉絲關注。創作者陳燕是一名鋼琴調律師，她患有先天性白內障，自小雙目失明，給客戶上門調琴之餘，陳燕還在運營抖音，想利用抖音平臺的影響力，向全社會推廣導盲犬的相關知識。

此前，市面上的短視訊App，都沒法很好地適配讀屏功能，抖音滑動切視訊的操作，不符合視障使用者聽讀屏系統語音提示的習慣，最下面列表的邊框和個人頁，讀屏系統也讀不出來。視障使用者喜歡刷短視訊，但App使用起來依然有諸多不便。

這種情況下，一款能讓視障者無障礙使用的短視訊，就顯得非常有必要了。

專案立項，抖音PM林秦接到需求後，直接就去找了相關產品細分線的PM，相關線PM拉iOS和Android端工程師入群，近十個業務群馬上就熱鬧起來。

“並沒有一個大leader先安排說我們要幹這個事了，實際上就是，需求文件給過去，大家覺得這個事情值得做，二話不說就支援了。”PM林秦入職不久，對這樣務實高效的工作風格，多少感到有點意外，“大家不會因為不能感同身受，就動力不足，反而都很有推進的熱情。”

抖音和火山無障礙版，重點解決了三指滑動翻視訊，以及點贊、評論、轉發語音標籤的問題。優化後的兩款短視訊，能夠相容讀屏系統，幫助視障者在讀屏系統的語音提示下順利操作應用。

對一款DAU超過3億的App來說，視障使用者的日活規模其實不大，“接需求的時候完全沒考慮資料的事，純粹是社會價值向的，但大家都覺得很有意義。”抖音無障礙版的PM說。

對產品團隊來說，每個使用者的良好體驗，都是不可捨棄的重要目標。無障礙版適配，就像網際網路世界裡的“盲道”，是一項基礎設施，作為平臺型企業，我們有責任去提供更好的資訊服務，幫助視障使用者打破資訊孤島，找到感興趣的內容。

看不見世界，但依然能感知世界的美麗

無障礙版上線後，各產品團隊一直在跟進無障礙功能，運營同學維護了幾個視障使用者群，日常收集使用者反饋。這其中也會有來自視障使用者的感謝，看到他們的認可，產品團隊覺得一切都是值得的。

在最初做使用者調研時，曾有位視障使用者表示很想來位元組跳動參觀，當她被邀請到矮樓後，聽到大家討論打字的聲音，說自己能感受到網際網路公司的氛圍。視障者平時出門不方便，其實非常依賴通過網際網路線上平臺來接觸感受世界。

我們希望在網際網路世界裡，也能有越來越多的無障礙“盲道”，讓每一個人都能享受到科技帶來的溫暖和便利。