作者|王 誠

幾年前，收快遞是一件快樂的事。至少在一線的大城市裡，大多數快遞員都會把貨物送到門口。但是，這種情況已成為過去。越來越多的情況是：快遞員打電話或發簡訊通知，要求客戶自己領取。自取的方式有很多，例如社群門口，樓下自取，菜鳥驛站或者是目前使用最多的自取方式——快遞櫃。 順豐和京東的服務同樣如此。

據企查查資料，深圳市豐巢科技有限公司，法人代表徐育斌，註冊資本245038.1677萬元，最大股東為深圳瑋榮企業發展有限公司。是一家面向所有快遞公司、電商物流提供24小時自助快遞收寄互動業務的公司，成立於2015年，總部位於深圳。2016年12月，蜂巢互動媒體子公司成立；2018年1月，豐巢完成25億A輪融資。2018年，企業估值13.85億美元，入選2017中國獨角獸企業發展報告。

吃完快遞員吃使用者，豐巢兩頭收錢仍堅持錯誤？

近日，有媒體報道，使用者反映在豐巢快遞櫃取件時出現“支付一元讚賞” 才能開櫃的情況。事實上，這個情況相信很多人都經歷過，使用者在取出存放時間過長的快遞時，豐巢快遞櫃取件頁面會出現一個掃碼讚賞保管費的二維碼，而二維碼的下面，有跳過讚賞的字樣，不過部分網友認為該字樣並不明顯。

豐巢這種誘導消費的行為，引發輿論對豐巢的一片聲討，而重壓之下的豐巢也對此問題進行了迴應，但從迴應的內容來看，豐巢似乎並沒有意識到這個錯誤。

豐巢是這樣迴應的：使用者是可以自主選擇是否讚賞的，不願意讚賞亦可“跳過”直接取件。同時，豐巢進一步解釋為什麼要設定讚賞的環節，“鼓勵倡導使用者在收到取件通知後儘快取件，以促進快遞櫃資源的高效利用，方便更多使用者使用，進而為廣大使用者提供更加優質高效的服務。”

從豐巢迴應的內容來說，道理是冠冕堂皇的，似乎所作的一切都是從使用者的角度來考慮，要為使用者提供更高效優質的服務，但事實上，這是一種強盜邏輯，提升服務品質的手段有很多，比如可以擴大豐巢快遞櫃的規模，比如增加提醒頻次，甚至可以採用外呼提醒，或者，可以用播放廣告的方式來替代讚賞的頁面，這也是一種手段，至少不像誘導讚賞這般赤裸裸。

申通韻達撤出豐巢 被曝遭順豐清退

2018年6月14日晚間，韻達股份釋出公告稱，該公司及全資子公司寧波梅山保稅港區福杉投資有限公司、上海雲韻投資管理有限公司擬將合計持有的豐巢科技13.47%股權，轉讓給深圳瑋榮，股權轉讓價款合計為12.12億元。

與此同時，申通快遞釋出公告稱，該公司全資子公司申通快遞有限公司於6月14日簽署股權轉讓協議，向深圳瑋榮轉讓其所持有的豐巢科技9.09%股權，轉讓價款為8.19億元。

交易完成後，申通和韻達均不再持有豐巢科技的股權。

工商資訊顯示，“深圳瑋榮” 成立於2017年9月15日，其控股股東為深圳明德控股發展有限公司，明德控股同時也是順豐控股的控股股東。

對於此次轉讓的原因，韻達和申通方面均在公告中表示，為優化資產配置結構，實現合理投資收益，是“基於商業考慮”。

有訊息人士稱，申通、韻達此次退出是被迫，“順豐作為豐巢大股東，在通達系快遞入股其他公司問題上很強硬，要求通達系快遞公司從豐巢退股。”

目前，豐巢方面未對此作出迴應。

據了解，豐巢於2015年6月6日由順豐速運、申通快遞、中通快遞、韻達貨運、普洛斯領航共同投資建立。豐巢初期投資額為5億元人民幣，順豐持股35%。順豐創始人王衛曾為豐巢的法定代表人。當時促成各方合作的理由是：佈局快遞業終端智慧貨櫃。

根據官方資料，目前豐巢完成逾11萬臺櫃機的佈局，一線城市市場佔有率超過75%。在對豐巢的使用中，順豐只用了10%。目前豐巢正在推進的功能包括了：寄件，冷鏈，還相容其他系統釋出廣告、列印、升級各類廣告商各類需求等。

驗證碼卻沒發出，豐巢迴應：漏發驗證碼難避免 不予承擔責任

使用者反應購買商品後，突然收到資訊稱，該商品已被簽收。使用者本人並沒有見到的貨，卻被其他人簽收，使用者認為自己購買的商品被他人簽收，便向圓通快遞總部進行諮詢。在將情況反饋後，圓通快遞對快件進行了核查。據快遞員解釋稱，17日中午他將快件投放到使用者小區豐巢快遞櫃中。通常情況下，快遞櫃會自動將驗證碼傳送到使用者的手機上。可就在當時，豐巢快遞櫃發生故障，沒有發出驗證碼。於是，使用者就誤以為快件被代簽，並對快遞員進行了投訴。

據使用者反映，當時給他派件的快遞員因為豐巢快遞櫃的故障而遭到投訴，可能面臨數百元的罰款。據快遞員反饋，之前使用其他品牌的快遞櫃並沒有出現漏發驗證碼的情況，這次意外不但讓他損失了好幾百元，而且讓他覺得豐巢快遞櫃品質“很不靠譜”。

而據客服人員稱，由於驗證碼是由機器傳送的，出現漏發等故障在所難免。對於漏發故障，公司會查明原因，儘快修復漏洞。對於快遞櫃故障致使快件延誤，以及對快遞員造成經濟損失一事，客服稱“不予承擔責任”.在該客服看來，快遞員在將快件投遞至快遞櫃之前，首先應徵得收件人的同意，並提醒收件人注意查收驗證碼。在此情況下，收件人若沒有收到驗證碼，可向豐巢客服進行諮詢。客服會將驗證碼再次傳送到指定手機上。事實上，圓通快遞員在沒有徵得收件人同意的情況下自行使用快遞櫃，即使機器出現了故障，但責任還得由快遞員來承擔。