與其他許多行業一樣，公共部門正通過聊天機器人將自己的腳趾推入AI世界。美國近四分之一的州已經在為一系列用例部署聊天機器人或數字助理。這些機器人過程自動化（RPA）工具可為從健康計劃中的嬰兒入學到輔導新駕駛員的一切工作提供幫助。同時，這些簡單的工具為國家技術領先者提供了智慧自動化的簡單介紹，為更雄心勃勃的AI部署奠定了基礎。全國州資訊長協會（NASCIO）和數字政府中心在IBM的支援下週二釋出的調查顯示，十分之十的州中有9個正在使用AI或已計劃使用AI。這項調查於8月份進行，其依據是美國45個州的CIO和其他技術領先者的反饋。

猶他州資訊長Mike Hussey在NASCIO報告中說：“人工智慧是我們未來願景不可或缺的一部分。” “目前，我們只是在努力加深對這項新技術的了解。但是隨著AI的不斷成熟，該技術將在我們所做的所有事情中變得無處不在。”

雖然州CIO看到了AI改變其提供政府服務方式的長期潛力，但在超越聊天機器人之前，他們還必須克服許多主要障礙。其中包括缺乏道德框架-只有百分之一的受訪者表示他們有明確的政策來確保以負責任的態度使用AI的價值觀，道德和法律。它還包括有關州資料品質和與現代應用程式不相容的舊版IT的問題。

聊天機器人已被證明是州政府的邏輯起點，因為它們易於部署且通常專注於單個任務。調查顯示了各州如何將它們部署到各種各樣的目的。例如，俄亥俄州的殘疾發作警報機器人幫助確定了公共援助的資格。報告稱，在一個五週的時間內，該機器人清除了3,000宗積壓的積壓案件。

該專案獲得成功後，俄亥俄州將推出“嬰兒機器人”，以使嬰兒參加醫療保險。該機器人程式是該州為解決其非裔美國人社群嬰兒死亡率高於平均水平而做出的更大努力的一部分。

俄亥俄州資訊長Ervan Rodgers在報告中說：“ Baby Bot還使我們能夠維持或在某些情況下減少從前線角度進行響應所需的人員數量。” “這確保了我們可以為公民提供高接觸性服務，而不是回答我們可以程式設計為聊天機器人的基本問題。”

在特拉華州，聊天機器人已被部署用於一系列服務，包括IT服務檯幫助和為即將參加考試的新駕駛員提供的幫助。

同時，在德克薩斯州，一個數字助理可以幫助居民建立Texas.gov門戶的帳戶，該門戶將公民連線到1,100個線上服務和流程。隨著時間的推移，官員們希望德克薩斯州2800萬公民中的大約一半將在該站點上建立一個帳戶，從而使該州能夠使用AI挖掘資料並發現使用者中的趨勢。

德克薩斯州資訊長Todd Kimbriel在報告中說：“目的是比較每個人使用最多的服務，然後根據他們的個人資料，提醒人們所有可能對他們有價值的可用服務。”

與Kimbriel一樣，被調查者看到了AI的各種應用程式。將近一半（49％）的人說，人工智慧對於分析各州部門和機構收集的大量新資訊和現有資訊最有價值。

猶他州資訊長Mike Hussey說：“今天，推出聊天機器人可能是最容易的，但是我認為我們將看到機器學習的巨大沖擊，這將使我們能夠吸收並從我們擁有的所有資料中學習。”

​在此示例中，猶他州已與一傢俬有AI供應商啟動了一個試點專案，以將機器學習應用於沿高速公路安裝的攝像頭的視訊源。目標是發現事故並自動排程響應者。

另有22％的調查受訪者表示，人工智慧對於收集和傳遞資訊可能很有價值。其他有價值的應用程式包括管理人員，翻譯語言和評估資訊以確定資格/合規性。

儘管大多數州都計劃採用AI驅動的工具，但仍有許多挑戰需要克服。45％的受訪者表示，克服當前IT基礎架構的限制是最大的障礙。其他挑戰包括缺乏具有適當技能的IT專業人員，以及政府內部的文化問題。

同時，將近四分之三的受訪者（73％）表示，他們對自己管理AI風險的能力只有一點信心。超過一半（59％）的人還沒有評估AI實施風險的框架。還有一些可見性問題：32％的調查受訪者表示部門或機構在沒有中央IT參與的情況下部署AI。

10個受訪者中有超過9個缺乏關於AI部署的道德和法律引數的明確政策，只有20％的受訪者表示這些政策正在制定中。

資料品質和治理也是一個挑戰。43％的人表示他們沒有以使AI成功的方式來組織資料。此外，只有17％的人評估資料是否足夠有用和準確到足以成功利用AI。