【新聞背景】

近日，杭州劉女士收到某APP會員服務自動續費的通知簡訊，從其支付寶中扣去10元。劉女士表示，“買會員的時候根本沒看到有自動續費的明確提示，如果看到肯定不會買。”“新華視點”記者調查發現，不少APP在使用者購買服務時，對於自動續費沒有明確提示，有的甚至預設勾選，當用戶想要取消自動續費時困難重重。

日前，浙江省消保委針對優酷、芒果TV等11家視音訊網站存在的問題，提出整改意見。其中，消費者對視訊、音訊網站存在的自動續費扣款未提醒、預設勾選自動續費等，意見較為集中。截至4月17日，各平臺均已提交整改方案，多家視音訊網站表示將取消預設自動續費功能，在連續扣費前通過多種形式提醒使用者即將扣費。（新聞來源：新華網）

【小試牛刀】

目前，很多手機APP有會員服務自動續費的功能，包括一些知名視訊音訊網站也存在自動續費功能，且對於自動續費沒有明確提示，有的甚至預設勾選，當用戶想要取消自動續費時困難重重，引發了眾多消費者的不滿。對此，你怎麼看？

【思路點撥】

1.表明態度。

自動續費，是一些APP運營商以及一些視訊音訊網站為了留住會員的慣用伎倆。在消費者購買付費服務時，就存在自動續費功能，並且沒有明確提示，有的甚至預設勾選，消費者在不知情的情況下就會額外付出很多費用，造成了經濟損失。這種行為違反了市場交易的誠信原則，侵犯了消費者的知情權和公平交易權，應立即叫停。

2.自動續費的危害

（1）自動續費違反了消費者權益保護法、電子商務法等法律法規。

（2）自動續費雖在一定程度上提供便利，但是在消費者不知情的情況下就屬於一種不道德、甚至近乎於欺騙的做法，從法律角度來看，侵犯了消費者的知情權。

3.自動續費屢禁不止的原因

（1）APP以及諸多視訊音訊網站以獲取利益為主，增加使用者黏性，以能夠提供額外優質的視音訊資源為條件，在續費條款上迷惑消費者；

（2）APP型別眾多，續費功能有隱蔽性，政府監管存在難度；

（3）對於這一類事件的違法成本較低且監管力度不大，查出的涉事平臺總是敷衍塞責，即便有所整改也不夠徹底，比如，自動續費的提示過小難以看見、找不到取消路徑、取消程式繁雜等；

（4）自動續費所涉金額較小，消費者維權熱情不高。

4.提出解決辦法

（1）手機APP或網站應規範自身運營，完善會員註冊購買功能以及續費功能，在需要續費時以明確的方式提醒使用者，取消自動續費功能，更多地保障消費者的知情權和選擇權。

（2）建立和完善信用管理制度，把違規使用自動續費功能的APP或網站納入失信黑名單，促使其進行整改，如對媒體揭露、使用者舉報的APP或網站，應該進行約談或採取行政處罰等措施。

（3）消協組織可以對這種有違規行為的APP或網站提起公益訴訟，倒逼此類APP或網站進行行業自律，規範自身運營行為，迴歸到發展核心上來。提升APP或網站內容品質和使用者體驗度，自會聚攏人氣，增長口碑。

（4）使用者提升維權意識，在遇到此類違規事件後進行舉報，形成全社會齊抓共管的局面，營造一個良好的APP以及網站運營環境。