猿輔導乃至整個線上教育行業，都將錢主要花在了營銷和拉新補貼上，陷入死迴圈的結果就是必須不停地補貼使用者。
如果說在今年的網際網路行業，哪個垂直領域最為風光，那一定是線上教育。疫情的爆發，使得原本存在感不強的線上教育行業備受矚目，再度成為資本寵兒。在眾多線上教育產品之中，猿輔導的各方面表現可謂一騎絕塵。
在資本方面，猿輔導於3月末宣佈完成了G輪融資，本輪融資由高瓴資本領投，騰訊、博裕資本和IDG資本等跟投，總共融到了10億美元，這是迄今為止線上教育領域單筆最大的一筆融資。此輪融資後，猿輔導的估值達到78億美元，是未上市的線上教育公司中估值最高的品牌。
在宣傳和引流層面，猿輔導也是出手闊綽，贊助春晚、贊助冬奧會，多位奧軍冠軍站臺，一時風光無兩。但風光之下，猿輔導也陷入了涉嫌虛假宣傳、刷評刪評、退費困難等爭議當中。
在線上教育行業廝殺的下半場，處於風光和爭議兩極的猿輔導，能否稱心如意，坐上領域內的頭把交椅？
01八年磨一劍
目前，在資本語境下，“猿輔導”並不指“猿輔導”這個單一的教育產品，而是指“猿輔導線上教育”這一品牌。品牌下則是產品矩陣，矩陣內包括猿輔導、小猿搜題、猿題庫、小猿口算、斑馬AI課等多款線上教育產品。可以用來指代整個產品矩陣的猿輔導，無疑是矩陣內最重要的專案，但它並不是矩陣內的第一個專案。
猿輔導線上教育的主體公司為北京猿力教育科技有限公司，以做教育工具類產品起家。猿輔導線上教育分別於2013年和2014年推出了猿題庫和小猿搜題，這兩個產品，為猿輔導這一線上教育產品的誕生打下了根基。
猿題庫恰如其名，是一款題庫型應用，使用者可以使用該應用進行刷題。猿題庫的誕生，其實是創始人李勇基於自己第一個創業專案的延伸。這個專案，就是在考研考公領域赫赫有名的粉筆網。
2012年，已經晉升為網易門戶事業部Quattroporte的李勇，毅然離開網易，和幾位網易的老同事一同開啟了創業之路。同年，他們創辦了“粉筆網”。彼時剛誕生的粉筆網的運營模式頗為粗糙，是一個基於微博的師生互動平臺，本質是一個學習型社群。
粉筆網上的老師，主要提供答疑、出題、資料三種服務。李勇通過觀察資料發現，出題服務是平臺上最大的雞肋。當時，粉筆網的老師數量有限，協作性有限，因此難以形成高效、系統化的出題服務。李勇思考後認為，建立題庫或許是解決當前問題的最好辦法。2013年，作為粉筆網的衍生產品的猿題庫應運而生。
再後來，李勇發現相較於考研、考公這樣相對小眾的領域，K12領域一定蘊含著更大的商機，在不斷權衡之中，李勇最終決定帶領猿題庫轉向征戰K12領域。2014年，小猿搜題上線。作為一款搜題類工具，小猿搜題無疑是猿題庫這款靜態產品的延展工具。猿題庫的邏輯是使用者主動，去刷題庫裡的題，而小猿搜題的邏輯是使用者拍下自己線上下遇到的題，小猿搜題發揮能動性，幫助使用者去題庫裡尋找答案。小猿搜題以線下場景為切入點，完成了進一步的引流。小猿搜題和猿題庫，一動一靜，雙面包抄，積累了大量的原始流量。
2015年，猿輔導這一真正的線上教育產品正式上線，這是猿輔導線上教育從學習工具全面轉型到線上教育的重要標誌。而這一年，正好是資本瘋狂湧入線上教育行業的一年。雖然猿輔導在整個2015年沒有進行過任何融資，但其主要競爭對手作業幫和學霸君都在當年得到了資本方的青睞。因此，猿輔導線上教育亟需向資本證明自己的變現能力。而線上授課，無疑是最直接的變現手段。
憑藉著猿題庫和小猿搜題這兩大工具的導流，猿輔導迅速成長壯大。2017年，大量線上教育公司倒閉，資本也日趨冷靜。受馬太效應影響，資本開始向頭部玩家靠攏，猿輔導在這一年，拿到了1.2億美元的投資。隨後，猿輔導線上教育又陸續推出了偏向低齡兒童的小猿口算和斑馬AI課，但猿輔導始終是矩陣內的核心產品。目前，小猿搜題和猿題課的第二欄，均為“猿題庫”版塊。
受疫情影響，網課成了許多學生的剛需。為了攫取流量，今年的線上教育企業紛紛在營銷上加大馬力，電視、電梯、網路，隨處可見線上教育產品的廣告。其中，融到了最多資金的猿輔導最為闊綽，不僅成為冬奧會的贊助商，還收穫了一票奧運冠軍的視訊打call，知名度極速提升，但爭議也隨之浮現。
02風光之下，暗潮洶湧
關於猿輔導的爭議，主要集中在虛假宣傳、退費困難、刷評刪評、師資不符等幾個方面。
猿輔導線上教育最新估值高達78億美元，無疑有龐大的使用者數量和產品矩陣這兩個要素加成，但是在使用者數上，卻被指有誇大的嫌疑。
1月份，猿輔導線上教育聲稱全國累計使用者數突破4億。4億，意味著在中國，平均每3.5個人就有一個是猿輔導的使用者。刨掉猿題庫的前身粉筆網，猿輔導線上教育僅僅誕生了7年。教育部資料顯示，2013年，中國K12的在校生數量為1.8億，此後每年新招生數為4600多萬，每年人數浮動不超過兩百萬。粗略估計，猿輔導上線的7年間，全國的K12學生累計數也不過4.5億左右。過去7年間，只有全國的K12學生都用猿輔導，累計使用者數才有可能突破4億。
基於這一點，有技術人員告訴《網際網路圈內事》，“就算4億使用者數是真的，那也絕對是指累計註冊的使用者數。比如，同一個人，手機號登陸算一個人，微訊號登陸再算一個人。但即便是這樣，也很難達到4億這個數字。”按平均每個人都註冊兩次計算，猿輔導的實際使用者數也需要達到2億。2億，意味著過去5年間，大約每2個K12的學生，就有1人註冊過猿輔導，算上大量低年級小學生和部分貧困地區學生沒有手機等因素，實際使用者也難以突破2億。
唯一可能的因素是，猿輔導線上教育將旗下的猿輔導、猿題庫、小猿搜題、小猿口算、斑馬AI課等產品矩陣內的註冊使用者數分別統計併疊加了。據《網際網路圈內事》觀察，猿輔導等5個教育產品，可共用同一個賬號進行登入，因此對使用者數進行分別統計並不合理。
不僅使用者數存疑，猿輔導在引流優惠活動上也被指虛假宣傳。學生許平告訴《網際網路圈內事》，“最近刷抖音時看到猿輔導的廣告，宣傳的為49元13節課，付款後發現只有7節課，而且課程內容和抖音廣告介紹的有很大差異。後來我想要退款卻始終打不通官方客服電話。”最終，許平通過第三方投訴，才成功退款。
家長丁芸芸認為，猿輔導在課程上存在擅自擴容這些極其不規範的問題，“今年春天，我給孩子報了猿輔導上的小班課，當時承諾是20人的小班，但開課後我發現實際人數將近40人，嚴重影響了課程效果。”
在黑貓投訴上，目前關於猿輔導的投訴有61條，多為各種各樣的退款問題。有的消費者反映猿輔導承諾的課程退款有時間限制，但是在過了退款期限之後，平臺還在繼續售課，導致晚買課程的人，無法退款。有的消費者吐槽猿輔導明明是官方失誤，沒給自家孩子安排上課程，最後卻僅退款一部分，不予全額退款。更多的使用者則反映，猿輔導只退猿幣（平臺虛擬代幣），不退現金，明明錢到了猿輔導自己的賬上，但卻把責任推給蘋果公司。
至於刷屏刪評，則是最近被媒體曝光的一個問題，但這或許和猿輔導相對封閉的運營生態有關。淘寶京東等典型的電商平臺，允許各類商家入駐，為了加速優勝劣汰，增強平臺實力，因此各個電商平臺在商品評價的管控上，能夠做到相對公正，不偏不倚。但是猿輔導的本質是一個自營的線上課程商城，所有課程全部自營，因此同一科目的課程，在區別上主要是講師的不同，而各個講師，又都是猿輔導官方簽約的“自己人”。
此次對於猿輔導刪評、刷屏的質疑，主要聚焦在講師徐敏的好評率兩個月之內暴增、原有的差評內容消失這一點上，《投資者網》還以和徐敏授課頻率相當的一位老師舉例，證明徐敏的評論有被大量刪除的嫌疑。
不僅如此，猿輔導的教師資格問題也飽受詬病。早在2017年，就有媒體曝出猿輔導部分講師的教師資格存疑，後來猿輔導在官網公開了講師的教師資格證號，但又被指出公示的僅為部分講師的資訊。直到現在，猿輔導的教師資格依然被詬病，《網際網路圈內事》觀察發現，目前猿輔導上依然有部分教師的介紹頁上未標明教師資格證號，或者顯示“教師資格證考試已報名”“教師資格證考試已通過，等待證書發放”等字樣。但這些未公開教師資格證的講師，均顯示10年左右教齡。
2018年11月，教育部聯合多部門下發了《關於健全校外培訓機構專項治理整改若干工作機制的通知》，該通知要求線上教育機構“必須將教師的姓名、照片、教師班次與教師資格證號在顯著位置予以公示。”
關於猿輔導講師的學歷水平和講課水準，也存在一定爭議。猿輔導官方曾聲稱平臺講師均來自國內前20%的知名高校，在被曝光存在講師學歷和宣傳不符這一情況後，猿輔導便低調了許多。現在，猿輔導官網上關於師資的介紹僅有“1%錄取率聘用一線資深師資”這一句模稜兩可的話。
曾有學生扒出，猿輔導的數學講師張煜晨，不僅不是知名高校畢業，高考成績也僅為429分。並不突出的高考成績，不免讓人懷疑其教學能力。有學生在知乎上吐槽張煜晨，指責其講課時不講本質就直接硬套，邏輯混亂，導致自己臨近高考卻依然對該知識點一竅不通。
03猿輔導未來可期？
目前，猿輔導乃至整個線上教育行業，都將錢主要花在了營銷和拉新補貼上。可是燒錢營銷的成果始終有限，如果產品自身存在問題，即便花再多的錢營銷，也無法留住使用者，最後平臺只能陷入“營銷——拉新——使用者流失——加大力度營銷”的死迴圈。想要跳出這個死迴圈，猿輔導必須打造自己的護城河。
由於教育行業內容壁壘較低，想要建立護城河，模式創新幾乎是唯一的突破口。猿輔導的模式創新即不斷擴充套件產品矩陣，形成商業閉環。但是目前，作業幫和學霸君也在建立自己的產品矩陣，作業幫推出了作業幫直播課和作業幫口算，學霸君則推出了學霸君一對一，主打線上家教。猿輔導的矩陣優勢，也不再明顯。
多年未盈利，猿輔導趁著疫情加快了變現步伐。從今年起一些使用猿輔導多年的學生，紛紛抱怨猿輔導的課程大幅度漲價。有學生反映，“猿輔導的準高中生暑秋連報課程，去年974元，今年直接飆升到1600元，這樣的漲價幅度，讓人無法接受。”
針對猿輔導的大幅度漲價，有人分析認為，猿輔導早期推出的售價僅兩三百的課程，是在燒錢補貼使用者。平臺一直在賠錢，現在的價格上漲只不過是逐步調回正常水準。
但如此一來，勢必會淘汰掉許多難以承受這個價格的家庭和學生。
此外，還要考慮到邊際成本的問題。當猿輔導的使用者體量越來越大，平臺成本將可控制在一個適當的區間，無需持續追加成本，就可持續獲得盈利。所以說，在猿輔導基本盤還未穩固之時，貿然漲價，只會導致使用者流失，不利於長遠發展。
另一方面，受教師水平、學生學習方式、以及線上教育產品的不可量化性等因素影響，平臺在定價策略上仍需十分慎重。比如價值1600元的一套課，基於學習收穫的差異，有的學生會覺得物有所值，有的學生會覺得完全不值。在網課價格管控方面，學生和家長也很難找到相應的部門進行反映。簡而言之，平臺在網課定價上，有很大的操作空間。
橫向來看，在網際網路領域，像猿輔導這樣大幅度的漲價是史無前例的。前幾年，美團和餓了麼在打完補貼戰之後，價格也只是恢復到市場正常水準，並沒有大幅度上漲。由於餐飲行業的成本較為透明，且是剛需，所以美團和餓了麼以及廣大商家，為了保持使用者體量，也不會進行大幅度漲價。同時，餐飲行業受到物價局的嚴格管控，因此並不會出現價格虛高的現象。缺少監管，是猿輔導大幅度漲價的底氣，但由此導致的使用者流失，是猿輔導不得不面對的問題。
風光也好，爭議也罷，在線上教育領域的下半場，猿輔導依然不會太輕鬆。