朵唯事件落下了尾聲，而快手在這件事的處理中也是乾脆利落，第一時間就將相關產品立即下架，給出退款不退貨以及第一輪賠償方案，而在查明問題後，快手更是追加了賠償，總共賠償消費者9倍的賠償金。

面對這高昂的賠償金，我只能說這一波買到朵唯的真是血賺，瞬間把虛偽的朵唯12Pro變成了真實的蘋果12Pro，還是高配版本。

當然如果沒有被處理的話，而作為維權無門的消費者，那你只能默默承受損失。

基本上事情發展到現在，所有的責任都已經清晰了。就是廠商用低配機冒充高配機賣，幾乎可是說是責任全在朵唯。

而早在18日，，快手就檢測到不正常的退貨率，立即啟動調查，並且做出了快速賠付。這就叫做及時響應，從這一點上來說，快手處理危機還是可圈可點的。

而之前封殺殷世航，如今又9倍高額賠償，快手頗有些千金買馬骨的意思，相信這一系列措施不僅會安撫住那些“老鐵們”，對其他平臺也有很強的示範作用，一個是大家自律自查會更加嚴格，另一方面在於消費者能夠得到切實的利益。

而反觀快手這一次在科技小辛打假之前之前就已經流程處理了，並不是因為輿論反響恆大，快手才去處理主播，從這一點來看，快手還是想盡平臺的能力，去解決消費者的問題，提供一個安心的消費平臺。

而9倍的賠償也是創下了直播帶貨賠償領域的新高，一切危機都隨著高額的賠償煙消雲散，只能說所有的危機都是明碼標價的。

曾經有一次危機擺在了我的眼前，當時我退款不退貨，然後全部使用者都在罵我。而當我把賠款變成了9倍，公眾都留下了悔恨的淚水，為什麼當時我沒買？

言歸正傳。有時候，對這些電商平臺也不能太苛刻，強如京東、淘寶不也沒有辦法保證每一件商品都是真貨，你也不能指望快手一個新型平臺短時間內就超越業內平均水平。

我一直強調的一點是，危機處理最重要的就是態度，而在朵唯手機這件事中，快手當仁不讓，其實這就是基於大平臺視角的危機處理。在很多時候，大平臺基於口碑和社會責任感，哪怕於法理道德角度都與自己無關，也會主動承擔連帶責任，哪怕它根本沒有責任。

這就是大平臺的品牌建設的重中之重，大平臺之所以是大平臺，就是在於它能把社會責任真的承擔起來，而那些最後把責任全都一推二五六的平臺，也配不上這個大字，做不到行業頭部。

針對此事，著名品牌傳播與危機處理專家曹保印表示，朵唯整個品牌都已經被快手封禁，這一次朵唯可以說是損失慘重。當然快手封禁了朵唯，朵唯還可以去別的平臺售賣，但是別的平臺籤朵唯的時候，必然會更加強調品控，而且也會壓價壓得更猛，甚至背後的平臺本身，也得對朵唯多次檢驗，而朵唯只能賠笑。這就是一個有前科的ip所遭受的待遇，所以別看朵唯在這件事中似乎是個可有可無的小角色，但是這次它不重視危機處理，受的損失絕對比快手更大。

而主播二驢一切流程合理合法，但就錯在他作為帶貨主播沒有詳細瞭解和使用產品就把貨物推給了使用者，而廠商出事，他個人的信任體系瞬間崩塌，估計以後不會再有手機廠商找二驢賣貨了，畢竟大家可都是拿真金白銀買的，使用者對他的容忍度也就幾十塊錢，這次你可是坑了300，快手老鐵能忍得了？

至於快手，這筆錢其實輪不到它，但是主動補錢，未來才能有星辰大海，直播電商作為主要變現渠道，快手可放不下。

直播帶貨既是機遇也是挑戰，品牌的管理能力能不能跟上業務擴張速度，才決定了品牌可以走多遠。