從事醫藥電商第6個年頭，經常會看到很多網友在分享網購的陷阱。

這個裡淺談下，侷限於京東，天貓兩個平臺，拼多多和蘇寧我們也有店，但是今年剛開的，經驗不足，剩下平臺沒有涉及，就更沒有這個話語權了。

我們團隊最近剛好也準備雙11，所以就想跟大家聊聊這個話題。網購到底有沒有陷阱呢？

第一：有沒有提高價格，然後再降價的情況呢？價格一直是大家比較敏感的問題。

這個回答是：有！！

拿雙11來說，這個無疑是全年最大的活動了，這幾年平臺的優惠力度越來越大，提前預告下，今年平臺的活動是：滿400減50.經過這幾年洗禮，會導致很多商品沒有毛利，甚至是負毛利的。為此，就會出現那種提高價格，再報活動的現象了。

但是做這種事的話，實在是不高階，而且顧客也不傻，做這樣的舉動，實在是沒有意義的。

那我們購買的時候，如何避免這樣的情況呢。選擇比價大，評價比較好的商家，一般大商家，會好一點，還有就是可以下架個比價的外掛，要是買的是標品，可以貨比3家，價比3家。品牌旗艦店的話會好很多。

二：定金退款

定金這個主要是針對預售的商品，這個注意，敲下重點：預售商品不建議購買，不建議購買，不建議購買。

服裝行業我不了解，現在很多行業的上新，報名的預售活動，其實都不是新品的預售，一般都是老的產品，上架一個新連結，開始做預售的。我個人是不買預售的商品的，核算下來，定金在怎麼膨脹，都不會比雙11便宜的。

還有就是很多商家的預售規則上是有寫明，定金不退的。這就是為了防止，臨時反悔的現象，不知道別的商家怎麼處理定金不退的這種售後，就我們來說，就算頁面標明不退，顧客找過來之後，也是會給退了。

三：刷單炒信

刷單，每個商家都經歷過，前今年很多刷手都賺了比橫財，什麼90後農村小夥，靠刷單開賓士，這個真實的事情，沒有誇大宣傳，靠幫人刷單炒信，發了一筆橫財的真不再少數。不瞞大家說，我們先前也刷過，先前認識的一個刷手，那簡直就是直擊心靈的拷問啊：別人都刷，你不刷嗎？你銷量不好，評價不好，有人買嗎？

其實這個問題還是很猖獗的，目前天貓平臺這種現象已經很少了，我們行業去年就因為刷單問題直接查封了2家店鋪。但是就目前來說，還是有人在做的

那麼作為消費者我們怎麼去判斷商家是否刷單呢？

第一：看評價的時候，多看中差評和追評，100%好評的店鋪是要小心的

第二：看晒圖，因為帶圖的評價，是有權重的，一般商家刷單，都喜歡讓顧客附上圖片。

四：售後承諾不可全信

這種現象也是前幾年比較猖獗，18年新的廣告法出來之後，嚴打誇大宣傳後，好了很多，我見過的是電器商業比較誇張，我們行業的話，就是血壓計，血糖儀類的醫療器械的售後承諾比較誇張。

常見的是：1年內只換不修，10年內免費換血糖儀器，終身售後。

遇到這種情況的話，一定要截圖頁面的，就算10年內可以免費換血糖儀，但是10年內老闆說不定都換了哇，新老闆不一定買賬的。

五：贈品（商家不履行承諾）

贈品這點是我在網上看到大家反饋的，這個需要探討，我不知道有多少人在購物中，遇到過商家宣傳過給贈品，然後實際沒有送的？這個是我沒想到的情況，對於我們來說，不會去做這樣的時候，這個無疑是自己給自己找事，還是那句話，顧客又不傻，你承諾了給，又不給，誰也不會開始，不開始就是售後，一個店鋪售後多的話，是肯定會影響經營的。

六：最後一點：藥品是不支援7天無理由退換貨的，平臺也是這樣規定的

因為這個事情，我們客服跟很多顧客發生過爭執，顧客不理解，覺得是霸王條例。

其實這個事情真的很難，藥監局規定退回藥品是不能入倉的，特別是我們江浙滬一帶管控的比較嚴格。因為誰也不能保證退回藥品的安全性的。但是有時候遇到，比較強勢的顧客，我們還是給退了，我不知道同行是怎麼處理這個問題的，我們膽子比較小，一般都是交給質檢部去處理了。

個人意見：不管線上還是線下，商業環境還是差不多的，只是線上將這些問題放大了。期待會越變越好！