在這個瞬息萬變的時代，無論做什麼都講究效率，簡單來說就是快越快越好。無論是購物、配送、出行，過程越短服務越快就越容易讓客戶滿意，服務更是如此。沒有人願意等待，這是生活中的一個基本事實。特別在當今這個資訊即時獲取的社會，人們已經習慣了這種即時的滿足感。

過去，消費者的服務意識薄弱，服務需求並不強烈，而如今客戶對產品和服務的要求更高更多元化、個性化，客戶尋求服務的時間碎片化，因此企業和客服中心在管理上必須發生改變，以更緊密的連線、更快的反應速度、顆粒度更細的流程、更準確有效的方案來應對變化。

與客戶的需求變化對應的是行業的改變。近年來，客服行業蓬勃發展，容量從十億級別市場，在10年內驟升到千億級別市場。隨著網際網路的快速發展，傳統的呼叫中心服務變成多媒體矩陣（網站、移動APP、微博等）的綜合客服。同時客服概念的延伸，從傳統的呼叫中心售後客服擴充套件為售前促進交易、售後最佳化服務、被動等待變成主動出擊。

全渠道統一接入，提高接待效率

隨著網際網路的發展，客戶來源渠道也越加豐富，往往不侷限於網頁，APP、微信、微博等也是常見的渠道，各渠道的客戶在諮詢時會選取當時最方便的方式或網頁或微信....若是客服還需切換後臺回覆，再一一搜索複製貼上，那客戶的怒火大概可以燎原了吧。

ACD智慧分配，提高客戶滿意度

Live800引入ACD自動分配模型，包括飽和度分配、 依次分配、優先分配等多種分配策略，讓客服技能和效率達到完美的平衡，管理者可根據訪客規律或線上客服的實際情況選擇適應的分配模式，有效提升客戶的滿意度。同時可根據企業的業務或服務權重自由分配對話到人工客服或機器人客服。訪客端也可結合路由規則進行差異化呈現，為企業打造一套多元化的智慧路由體系。

多維資料分析，打造高效服務體系

身處大資料時代，觸達客戶需求和沉澱客戶資料已成為廣告營銷的雙重門檻，這就要求企業需要掌握最新資料提升決策的準確度和速度。Live800結合大資料技術對客服資料進行多維度深度分析，挖掘其中蘊含的業務價值，幫助企業有針對性的瞭解訪客行為偏好、產品反饋，指導內部團隊快速響應業務變化、及時調整業務策略。

同時，Live800為企業提供自定義報表功能，管理者可根據現有資料個性化設定報表維度、指標，靈活制定多張統計分析報表，如客服KPI報表、對話組報表等等，幫助企業全方位分析客服生產力，培養最佳客服團隊。

除此之外，Live800還提供智慧切換、常用語、實時檢視等多種靈活輔助功能，讓客服享受更快捷的工作方式，同時讓客戶用最短的時間獲得最好的服務。