客服市場一直是呈現著前景良好的勢頭，從前幾年開始，人工智慧等技術不斷髮展，直到現在，人們對人工智慧的認識已不再侷限於淺顯的概念上，智慧客服的橫空出世，讓我們看到了人工智慧發展相對成熟的階段。

客服人員大量集中於旅遊、電商、醫療、線上服務等行業，目前應用最廣泛的客服系統主要還是以線上客服系統為主，智慧客服系統的使用率不是高。

傳統的客服需要面對的問題比較重複簡單，比較浪費人力，且工作效率較低，相比於傳統的人工客服，智慧客服機器人能迅速處理機械重複的問題，減少客服工作的響應時間，提高客工作效率，有助於企業降本增效。

智慧客服是什麼：

智慧客服系統主要基於自然語言處理、深度學習技術，使用大量資料建立對話模型，結合多輪對話與實時反饋自主學習，精準識別使用者意圖，支援文字、語音、圖片等富媒體互動，可實現語義解析和多形式的對話。

智慧客服的特點：

首先，智慧客服在回答客戶問題時，它的精準度和匹配率更高了；並且全渠道一體化的優勢幫助企業更高效的服務客戶。

其次，智慧客服一直處於不斷學習狀態，如遇到暫時無法回答的問題，會將其集中起來進行學習，不斷自我最佳化，根據使用場景提高服務能力，快速高效解決客戶問題。

最後，智慧客服能夠與系統其他各項功能結合，根據使用者畫像，為使用者提供針對性、個性化的服務，提高智慧客服自身積累的資料幫助企業精準資料分析，最佳化服務能力，同時方便企業管理人員瞭解客服服務質量。

網際網路的發展，推動了客服市場的發展進步，同時，利用客服工具也成為不少企業推動自身業務增長的重要工具，智慧客服的出現則可以幫助企業減少不必要的人力浪費。

企業客服市場極具發展潛力，隨著人力成本的上升，企業對技術化、智慧化需求的上升，網際網路技術的進步，智慧客服領域未來的發展空間還有更多。

透過智慧客服系統幫助企業提高客服工作效率和綜合管理客服的能力，最大程度的實現企業服務能力，提高客戶滿意度和轉化率。