近日，優酷、愛奇藝視訊網站因登載違規視訊被罰，這是繼4月8日約談（浙江省消費者權益保護委員會（以下稱省消保委）根據前期對愛奇藝、騰訊視訊、優酷、芒果TV、搜狐視訊、騰訊體育、PP視訊、樂視視訊和嗶哩嗶哩九大視訊平臺以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音訊平臺的會員消費體驗結果，對上述存在問題的視、音訊網站進行約談並提出整改意見）後，愛奇藝再次引起網友熱議，不過網友對愛奇藝的處理結果一致叫好。

早在之前，愛奇藝因超前點播規則就受到廣大網友的聲討。超前點播是VIP會員的新福利，原來VIP會員可以比普通使用者多看6集，開啟超前點播可以解鎖更多劇集。平臺明碼標價：VIP會員可以選擇單集付費，以一集3元的價格逐集付費觀看，也可以50元直接打包解鎖，享受比其他VIP使用者多看6集、比普通使用者多看12集的特權。多看12集聽起來似乎很吸引人，但是，這些使用者可能付過會員費了，這不是強行再次收費麼？使用者需要支付2次費用才能看到最新劇情，這無疑激怒了廣大網友。知乎上甚至有律師起訴愛奇藝。

愛奇藝廣受攻擊的一直是其廣告，無論是片頭的60秒廣告，還是會員推薦的15秒廣告，甚至是APP內無處不在的廣告，都這提醒你這個軟體是恰飯APP，你不能不看，我也不能沒有廣告。可以說愛奇藝一直站在使用者的對立面，使用者體驗、使用者意見通通不在乎，唯利益至上，只要我廣告聲音夠大，就聽不見使用者罵我。然而，2020的今天，使用者也不是傻子，當你不顧我的體驗，不管我的訴求，那我也不會貢獻給你一分錢，寧願去網上找資源，甚至下載下來觀看。不是中中國人不配用正版軟體，而是你打著正版的旗號，壓榨使用者的價值，又無視使用者的訴求，必然引起反彈。既然花錢都無法帶來你想要的體驗，乾脆解除安裝APP。

技術是企業的核心競爭力，但客戶是企業發展的基本，只有使用者體驗上去了，一個app才能廣受大家喜歡，方能得到更多的關注以及社會良好的反響。然而，使用者體驗的核心和本質就是研究人在特定場景下的思維模式和行為模式，然後順應和利用它。因此要想得到更多的使用者支援，就需要迎合使用者的需求，給予使用者更好更新穎的體驗方式，讓使用者用起來開心、順心。希望愛奇藝能夠以使用者為中心，注重使用者體驗，留住人心，讓解除安裝的使用者重新下載回來。