隨著網購平臺競爭的白熱化，各大電商平臺持續在價格上使勁，今年618預售作為今年首個線上線下全民購物節，無論是天貓、蘇寧、京東還是拼多多，都拿出了“百億”甚至“超百億”的資源補貼消費者。

相比往年電商大促中預售定金、購物津貼、優惠券等複雜的優惠規則和被吐槽的刷屏簽到、“蓋樓”等遊戲，今年618的促銷走了“簡約”路線，並無太多“套路”。在各大電商平臺上，618的優惠多以優惠價、優惠券形式呈現，使用者只用簡單領券便可享受今年的618優惠，不得不說，在“真優惠”上的各大平臺似乎都越來越真誠。

平臺日趨規範化 然而價格到位就是“真優惠”了嗎？

然而隨著生活水平的進一步提高，對於消費者而言，“哪裡最便宜”已經不再是購物的最核心需求，高性價比，或價格高但同時品質也對得起價格的產品，成了消費者的“新寵”，也就是說，品質和正品保證成為了消費者新的尖端需求。

所以現狀就變成優惠的價格有了，與之對應的品質又成為了 “重災區”，因為價格的壓低，在電商平臺買到假貨的情況更加頻繁。雖然針對這一點，不少平臺都設定了售後服務，看上去非常完善，實際上卻只是個擺設，消費者想要真正通過售後維權是十分困難的。

例如很多平臺作出的類似 “假一賠十”的承諾，雖然會踐行假一賠十是沒錯，但是怎麼證明東西是假的？平臺讓消費者自己去專櫃驗貨、要出具報告，反正能甩鍋就甩鍋，不能甩鍋就拖，這波操作使得消費者維權成本很高。

並且，更有甚者，有些平臺對出現產品和商家包庇袒護、不做處理，使得弱勢的消費者因為耗不起，最後只能吃悶虧。

“一錘子買賣”已經沒有生存夾縫 良心售後才是平臺長久發展之道

值得慶幸的是，隨著網路的發達，消費者之間的交流越來越方便，“好事可以不出門，壞事很快傳千里”的效應通過網路也越來越明顯，也就是說，“一錘子買賣”漸漸失去了存在空間。

在各大平臺中，蘇寧的售後服務在消費者中的評價一直不錯。據說，一方面是因為蘇寧是真正地將售後作為自身持續發展的強大動力，而且在切切實實地踐行這一觀念，另一方面則是蘇寧小店的密集分佈確實給蘇寧的售後服務帶來了很大的保障，維權問題的解決比較方便順利。還有一點就是，蘇寧“敏感度”比較高，每次都能準確get到消費者的主訴求，讓消費者覺得蘇寧是在“急消費者之所急”。

那麼，究竟蘇寧的售後服務真的如網上說得那麼優秀嗎？

我們注意到，今年818期間，蘇寧易購又推出了包括“以舊換新”、“限時秒殺”等在內的一系列售後相關服務，而其中“49元換手機電池”因為其特優的價格及正好切中消費者“剛需”的定位而備受大家關注。據悉，該服務上線48小時，就被搶購超10000單，更有甚者1分鐘就被搶購2000+單，可見該活動有多受使用者歡迎。

據悉，此次“49元換手機電池”是蘇寧快修推出的百億補貼活動的一部分，也是蘇寧30週年店慶的回饋之舉。活動在原價129元的基礎上直降80元，也就是說在活動期間僅需49元即可享受品牌電池和專業靠譜的更換服務。

不得不說，49元這個價格是十分優惠的，換個手機電池怎麼也得半個小時左右，49元既包括了專業師傅的勞務，也包括了高品質電池本身的價格，如果沒有補貼的話，這個價格絕對是虧本的。並且，聽說蘇寧還承諾質保365天，還有全程錄影，使用者擔心的換電池被偷換配件、電池品質差等問題迎刃而解。這麼高的承諾，讓人不得不好奇這個活動的可信度和“價效比”如何。

於是小編四處打聽，知道表妹的手機電池恰好出現了鼓包，就決定帶表妹嘗試下這個活動。畢竟，對於拯救一部手機來說，49元即使最終證明效果名不副實，也沒有什麼大的損失。

在網上搶購了蘇寧的這項服務時，稍微出了點“波折”，沒想到5號去搶的時候沒有搶到，第二天10點提前蹲點才順利到手。

下單成功後，蘇寧網點在下午1點左右聯絡了我，了解了手機的大致情況後，確定了第二天上午11點去離我家最近的蘇寧維修點進行維修，走路過去也只需10幾分鐘。

第二天的維修也十分地順利，維修大哥手法非常地專業，我們過去不到半小時就完成了維修。換的過程中維修大哥還貼心地對手機內部進行了清潔，告訴表妹如何保護手機電池以延長手機的使用壽命。並且，店裡的工作人員還承諾換的手機電池在1年內出了問題的話，都可以憑藉維修單到該維修點進行檢修，態度非常和藹，再加上當時店裡佈置溫度什麼的都很舒爽，整維修過程的感覺非常好。

現在表妹的手機電池已經換了五六天了，據她說電池效能表現和正版幾乎沒有差別，續航能力還是很強的，她表示很滿意。

按照目前這個情況來看，整個體驗包括後續電池的表現都很好，相比與外面維修小店動不動200多的費用和各種奔波來回維修，真的是省了不少心。感覺這49元花得值，不由得對蘇寧易購的好感度大大增加。

網際網路讓資訊交流更加順暢 不真誠的服務將失去立足之地

其實電商平臺就應該像蘇寧這樣，能貼心地解決消費者痛點需求的服務和平臺，自然會應得到消費者的青睞。順應了價格卻捨棄品質的行為，只能是一日蜉蝣，不但不會帶來真正的盈利，反而對品牌帶來極大的殺傷力，得不償失。

而作為弱勢群體的消費者們，也應該在網路上形成同盟，相互交流，讓類似於“49元換手機電池服務”的好服務被更多的人看到，讓各種矇騙假貨無所遁形，對於電商形成積極向上的競爭優勢盡到自己的力量，從而享受到更好的服務。不得不說，蘇寧有線下門店渠道，確實為它的售後服務增色不少，線上選購更優惠的服務，同樣可以去門店享受優質服務，線上線下結合，給消費者們更多保障。

據悉,蘇寧此次 “49元換手機電池服務”的回饋活動將於8月1日-18號每日10點起限量開搶，每個使用者僅限搶購1 個，數量有限，先搶先得。如當日未搶到49元活動價，還可以蹲點第二天早早開搶。商品自拍下後2個月內有效，有效期內未享受服務可申請無理由退款。

親身體驗過之後，真的覺得蘇寧“49元換手機電池服務”真誠無套路，品質不摻假。有需要的朋友們真的可以去看看哈，不吹不黑，值。

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