即便網際網路和電商的發展多麼的火爆，實體在未來的經濟發展中，依然是非常重要的，不論是個體戶還是連鎖，以及商場、專賣店。

但實體目前面臨著巨大的挑戰，在同質化競爭、電商衝擊、以及疫情影響來說，實體未來想要更好的生存，就必須要做好3個轉型及新的佈局。

1、實體店的客戶去哪了

2、實體與線上融合

3、實體與上游的合作

一

實體目前面臨的最大的一個問題是，店還在客戶不見了，出現這種原因主要有4種因素造成的。

首先是電商對線下實體店衝擊，從電子商務興起以後，電商通過低價和線上效率的優勢，嚴重衝擊線上實體經濟。

即便今天流量紅利消失以後，大賣家對比實體來說，還是佔絕對的競爭優勢，因為電商針對的是全國使用者，可以通過規模效應降低整體的運營成本。

其次在短視訊直播帶貨興起以後，原本會在實體或者電商下單的人群，又被吸引到了直播場景去消費。

因為這個時候直播可以憑藉個人魅力（個人IP），更更多人產生信任和購買決策，再者可以通過價格優勢碾壓實體。

最近幾年實體商家也意識到了線上的優勢，也開始通過團購平臺去在線上引流，但是做過團購平臺的都知道，團購平臺的扣點不斷在提高。所以對於實體商家來說，團購平臺只能引流不能盈利。

再者是各種同城電商、社交電商平臺，這種平臺跟團購類似，就是所有的商戶都可以入住，消費者在線上購買以後，就可以通過同城配送到家，這種平臺看似在幫助商家引流，但在需求沒有增加的情況下，作用不是很大。

二

從上述的內容中我們可以看出，消費者購物的場景已經在從線下場景，轉移到多個線上場景，這個時候我們要做的是順序趨勢，而不是排斥線上。

下面我們根據個體戶和直營或者連鎖企業未來，將兩個孵化實體轉型的思路。

第一：個體商戶與線上融合

對於個體戶來說，可以根據我們經營的產品選擇對應的線上平臺，比如入住團購、同城電商，開通這些平臺的目的不是為了盈利，而是藉助這些平臺去引流，獲取同城的線上客戶。

那麼可以把這些客戶導流到自己的，同城客戶圈子（可以是個人號、或者是社群），精力有限的就直接導流到個人號。

這樣我們就相當於有了3個獲客和賣貨的場景，實體、線上平臺、同城客戶圈子。

當然對於做某一個行業時間比較久的商家來說，可能會積累上萬的老客戶，因為很多人賣服裝或者銷售母嬰產品，時間久了就會積累大量的客戶。

如果我們的客戶量的原有數量或者增長量非常大的話，那麼在同城客戶圈的基礎上，可以打造一個線上店，可以用微商城、也可以用小程式。

第二：連鎖企業與線上的融合

對於連鎖企業來說，未來想要更好的生存，需要做好3個方面工作。首先是要做好存量，就是不論在任何店消費的客戶，都需要引導客戶到線上。比如收藏我們的線上小程式，加企業號。

因為獲客成本在不斷增長的情況下，做好存量工作，就是最快提升業績的一種途徑。

當我們把客戶匯入線上以後，最主要的目的是可以與使用者建立實時的連線和觸達，因為只有這樣才能實現二次的營銷，可以啟用消費者二次復購。

同時消費者在通過應用程式消費的時候，就會留下資料和個人資訊，這樣我們更容易清楚使用者的畫像，可以根據資料做精準營銷，提升復購轉化率。

其次對於連鎖企業來說，未來的銷售場景不再侷限於線下，而是可以通過社群、私域直播、個人號、內容資訊流、線上店，讓消費者可以在不同的場景互通，滿足客戶的不同需求。

在這種多場景的消費中，消費者在線上店購物以後，可以到線下店去自提，享受售貨服務，也可以通過同城快遞配送到家，就是通過不同的方式，為使用者的需求提供解決方案。