SaaS是Software-as-a-Service（軟體即服務）的簡稱，即通過網路線上提供軟體服務。SaaS定義了一種新的軟體交付方式，減少了傳統軟體本地部署所需的大量前期投入，進一步突出資訊化軟體的服務屬性。Salesforce的成功，促進了這一領域的興起，新興SaaS服務商層出不窮，傳統軟體服務商也在加速產品SaaS化轉型。目前納斯達克有超過60家SaaS模式的軟體上市公司，SaaS正成為未來資訊化軟體市場的主流交付模式。

美股部分SAAS上市公司2019財年核心財務指標：

除了服務模式和軟體交付上的變革，SaaS還在以下幾個方面對軟體行業帶來了深遠的影響。

1、打破了傳統軟體的商業化瓶頸，軟體行業更上一層樓

傳統軟體的盈利模式包括軟體許可證費（一次性買斷或每年付費）、軟體定製實施費、軟體維護和技術支援費。但軟體和硬體一樣終究會面臨創新瓶頸，特別是功能型的軟體，基礎功能滿足後，客戶經常不會願意為某些附屬功能的迭代更新而花費大價錢進行全套軟體的更換。例如，win10都出來了還有大量的人用XP，Office2016都出來了還有人在用Office2007。當傳統軟體廠商市場佔有率較高時，其營收就面臨嚴重挑戰，特別是在買斷式的消費級軟體領域。2008年Adobe旗下的Photoshop市場佔有率達到70%時，資本市場對其營收前景非常悲觀，股價開始下跌；Adobe一度嘗試了各種多元化轉型均未有起色，直到2013年決定徹底的產品SaaS化轉型，停止對傳統軟體產品的技術服務支援；憑藉著在其領域的產品統治力，經歷不到一年的轉型陣痛，Adobe再次騰飛，股價自2013年底一路飆漲近1600%。

SaaS模式的軟體收費通常將軟體許可證費、軟體維護費以及技術支援費打包一起，使用者按月、季度、年度分期付費。軟體服務商再也不用擔心絞盡腦汁推出的新版本得不到市場響應，客戶只要使用就要按期付費，產品可隨時線上更新、遠端維護和技術支援。今天的微軟在也不更新Office20XX了，一個SaaS模式的Office365就將其帶入SaaS業務營收第一的寶座；試想如果windows也SaaS化了，微軟的市值能否突破2萬億美元。

2、軟體架構的革新：降低服務門檻，提升服務靈活性和效率

（1）雲架構：軟體廠商開啟網際網路服務基因

SaaS模式下，軟體廠商將應用軟體統一部署在自己的伺服器或者公有云上，通過網際網路形式為使用者提供服務，使得SaaS應用具備了典型網際網路技術特點。極大地減少了傳統軟體本地部署所需的大量物理基礎設施的前期投入，進而明顯地降低了使用者的使用門檻和使用成本。

（2）多租戶技術：按需付費，靈活可拓展

SaaS模式下，應用軟體採用多租戶技術，通常一套軟體系統可以同時為成百上千的不同客戶（租戶）提供服務。客戶可以根據業務實際需求，按照使用量和使用週期向廠商支付費用。還可以根據實際需求的變化，靈活增減採購的賬戶規模。軟體產品的售賣和使用都變的更加靈活，這也將大幅降低軟體使用門檻，提升市場客戶容量。

（3）分散式架構：軟體實施交付效率大幅提升

SaaS模式下，應用軟體雖然是部署在軟體廠商的伺服器或者公有云上，減少了傳統軟體本地部署所需的大量軟硬體前期投入。但面對客戶複雜需求時依然需要定製，定製需求通常是基於業務場景的流程重構，與客戶其它應用軟體的整合，以及業務或管理報表定製。為了提升軟體實施交付的效率，優秀的SaaS服務商通常採用分散式架構、容器技術將軟體產品各功能模組化封裝，以保持產品實施部署的靈活性；同時積極開放產品API，提升與其它應用整合與被整合的便利性和相容性。

Salesforce PaaS平臺就是典型的代表，其核心是集Sales、Marketing、Service所有功能元件於一體的規則引擎Force.com。利用該規則引擎，ISV和企業內部業務部門，可根據自己需求像搭積木一樣，無程式碼拖拽就能實現自己的應用需求。

實施交付效率和成本也是軟體廠商產品競爭力的重要體現。同樣一個Service場景的需求，Salesforce只需1-2周能夠完成，Microsoft Dynamics要1個月，而Oracle RightNow需要2個月完成。這也是今天Salesforce這麼強大的主要原因之一。

3、數字化推動軟體行業資訊化2.0升級：帶來全新應用體驗

出於對傳統軟體的革新和挑戰，SaaS服務商也不滿足於僅實現軟體產品功能，而是積極將大資料、AI、容器技術等新技術應用於軟體產品中，提升產品體驗，構建競爭力。呈現出的結果是：軟體產品，底層資料高度整合，中間邏輯層模組化封裝高效靈活，上層應用自動化、智慧化。