曾幾何時,免費經濟一度是網際網路時代發展的重要標誌。搜資料、看書、聽音樂、看視訊,網際網路上的所有一切,幾乎都不需要付費。小黑至今猶記,當年劉儀偉那個360防毒廣告:“真的免費啦!”
不得不說,免費經濟在十年前是個顛覆市場的超前玩法。
▲ 網際網路產品大多免費
十年前,當小黑暢通無阻的在網際網路上享受各種資源時,怎麼也想不到,網際網路服務也有收費的那一天。
十年後的今天,一個典型的網際網路使用者可能是這樣花錢的:早上出門上地鐵,開啟網易雲音樂,為了下載VIP歌曲,每月需要向網易支付15元;下地鐵改騎共享單車,每月需要向哈囉單車支付20元;晚上回家追劇,還要向愛奇藝支付19元/月。生活在當今這個娛樂至死的時代,不買這些VIP服務簡直寸步難行。
▲ 到處都是VIP專享服務
21世紀是網路的世紀,同時也是個網路付費的世紀,在網際網路思維模式爆炸的時代,作為使用者,也只能跟隨著大趨勢改變自己的生活消費習慣。部分不願意改變消費習慣的使用者,不用著急,商家有滿滿的套路在等著你!
自動付費套路深首月開動只需1元,連續包月只需3元。相信不少小夥伴,都在各大付費APP中看過以上宣傳,不少人可能因此嘗試開通會員。小黑的朋友X女士就是一個活生生的例子,“我算是被坑到了,我開了騰訊視訊會員,但這個會員只能在手機、平板上看,不能在電視上看。前段時間追《三十而已》時,我看到超級影視會員首開只要8元,為了能在電視大屏上追劇,我就開了超級影視會員。誰知道第二個月就扣了我30元,以後每個月也是扣了30元。”
X女士告訴小黑,充值頁面上顯示的是首開優惠,她完全沒意識到這是包月套餐,直到第二個月被扣款才得知自己訂購的是自動續費套餐,這讓她感覺自己作為一名消費者的知情權受到了侵犯。
俗話說,“買的不如賣的精”,商家常常推出各種優惠套餐,包月服務套餐,看上去福利滿滿,使用者稍不留神就容易掉進“被自動續費”的消費陷阱。中國青年報前兩天做過一個調查,關於是否遇到過被自動續費的情況,2000多人的投票結果顯示,75.4%的使用者都遇到,只有不到四分之一的使用者從未遇到。
▲ 中國青年報投票結果
小黑對愛奇藝等多款APP進行測試,確實發現續費服務上有眾多貓膩。以愛奇藝為例,付費頁面均有選擇自動續費連續包月選項和單獨包月選項,但是首推套餐均為每月自動續費,不自動續費的單月會員則排在後面。若直接掃頁面二維碼支付,就代表同意《連續包月服務協議》。點開《連續包月服務協議》,內文說明使用者授權網站在會員有效期即將過期時,從會員賬號繫結的第三方支付賬戶、銀行卡等餘額中自動扣款,無需使用者操作。
值得注意的是,在連續包月處,碩大的黃色字型顯示6元/月,而在下方卻有一行小字寫著:“次月續費19元”。其他APP也多是如此,網易雲音樂、芒果TV、騰訊視訊首月開通價格與次月價格差距巨大,以首月低價來換取使用者開通連續包月。
▲ 連續包月6元
儘管如此,網易雲音樂、愛奇藝還算是自動續費中的清流。畢竟是大公司旗下的產品,不至於過分坑錢。在一些APP的頁面頂部,常出現“一分錢體驗7天會員”、“5塊錢充值一個月會員”等誘人標語。但消費者充值後,卻在接下來的幾個月連續遭遇扣費。
今年5月,廣西南寧的C先生開通15元包月的某影視會員,這個套餐直接從話費中扣除。可C先生一查,他發現這個服務大有問題。商家所謂的包月,原來是一個妥妥的自動續費,並且套餐居然要到2099年才到期。
▲ iPhone取消自動續費需要費一番周折
不僅被自動續費槽點不斷,會員使用者想取消“自動續費”也需要費一番周折。若想取消續費,操作按鈕難找程度堪比“捉迷藏”。以愛奇藝平臺為例,在視訊網站上開通的“自動續費”,卻要通過相應的支付平臺才能取消。小黑嘗試取消包月會員,系統卻引導小黑iPhone手機設定頁面中解除連續包月,中間經歷五六個步驟,過程中還要輸密碼,既繁瑣又難找。
付費訂閱管理平臺如何?有道是“魔高一尺道高一丈”,為了避免自動續費軟體坑錢,市面上出現不少付費訂閱管理APP。小黑熟知的就有Bobby、Stack、Billey、效率控以及有數鳥。這些軟體可以對我們所有訂閱過的網際網路服務做一個綜合的記錄與管理,讓我們做到心中有數,避免在不知不覺中浪費錢。
▲ 有數鳥
為了更好的了解這些付費訂閱管理平臺,小黑聯絡到有數鳥獨立開發者Bourne:
Q:您最初開發有數鳥的初衷是什麼?
A:這幾年越來越多的 App 和服務開始採用訂閱收費,相對於一次買斷,這種辦法提供了更靈活的支付選擇,但對於消費者來說,如果缺乏有效管理,時間一長,難免會忘記一些訂閱服務的有效期,一不小心被白白扣掉了不少錢。
Q:目前App Store中已經有一些訂閱管理APP(如Bobby和Stack),您之前使用過類似的APP麼?有數鳥和他們相比有哪些優勢,或者說,希望如何與他們競爭呢?
A:Bobby很早就使用過了,非常不錯,設計和美感方面很好,常年被 App Store 官方推薦,可惜 Bobby 在本地化和擴充套件功能方面一直沒有什麼變化,可能國外開發者的意圖和目標就是做一款工具吧,Stack 沒有研究。
有數鳥優勢談不上,差異體現在開發者的初心、目標,和對於這個領域的理解和規劃是什麼。
有數鳥現在花了大量的時候和使用者直接溝通,了解和交流使用者需要什麼,在數字會員、付費制訂閱方面有什麼痛點和需求,我覺得這個是最重要的,誰能了解使用者,誰能把握趨勢,誰會在競爭上取得先機。我們有計劃推出有數鳥國際版,如果 Bobby 沒有變化,我們一定會趕超它。
Q:在開發有數鳥的過程中,最大的困難是什麼?
A:開發的過程中遇到的最大的困難是沒有(太多)時間,因為團隊成員都是副業狀態,大部分可以利用的時間在下班後晚上和週末,一方面大家都要花時間陪伴家人小孩,另一方面大家有需要擠出時間來溝通交流、產品實現,如何平衡是個難點。
Q:今年的疫情對有數鳥有什麼影響麼?
A:實際沒有太多的影響,因為產品還處於初期階段,了解我們的人不多,我們團隊一直是遠端工作狀態,大家很習慣這樣的溝通方式。
Q:“有數鳥和他的朋友們”計劃,現在的朋友構成是怎麼樣的,未來還會持續擴充到1000個甚至10000個朋友麼?
A:現在的有數鳥和他的朋友們,大部分來源於給有數鳥提過具體產品建議或者問題反饋的使用者,基本都是年輕人,90%男性,一二線城市的白領和學生為主,消費能力很強,天天在群裡面討論各種花錢的話題。曾經有一位位元組跳動的產品經理給有數鳥寫了1000多字的產品體驗報告,非常感謝。上面提到了和使用者的直接交流,是有數鳥發展的最重要一步,了解使用者需要什麼,不是臆想的需求,這點非常重要。
▲ Bobby
從採訪中小黑髮現,付費訂閱管理平臺在國內並不普及,像Bobby、Stack、Billey這樣的APP,都是在國外起家,本土化做的並不好。而有數鳥這樣的國內創業者,並沒有投資者關注,也沒有專職創業者參與,都是靠團隊在業餘時間來完成。
實際體驗中,小黑也發現,儘管Bourne團隊非常用心,支援1400多種訂閱服務,也支援自定義訂閱服務,但是他們的模式與功能還比較單一。所有的價格、付費週期都需要使用者手動填寫,小黑最關心的自動續費問題也沒有任何服務。
採訪中,小黑注意到Bourne提到有數鳥初衷是讓使用者及時掌握訂閱服務時間,避免白白浪費錢。可小黑使用過程中發現有數鳥更像是一個記賬工具,幫助使用者將所有的付費訂閱服務統計在一起,做到心中有數。
作為一名普通使用者,小黑更希望有一款產品能夠一一分析各大付費訂閱平臺的套路與優惠,甚至可以有一個付費訂閱道路論壇,大家一起討論分享,辨別套路、享受優惠。現階段,付費管理訂閱平臺優惠功能普遍都很有限。以有數鳥為例,小黑髮現其推薦的優惠與內容付費APP中相差不大,遠遠不及小黑在什麼值得買、IT之家上找到的優惠福利。至於各大付費APP中的套路與規則,有數鳥沒有、效率控沒有,Bobby、Stack、Billey等外國APP更沒有。
▲ 未來,內容付費資訊共享平臺或許會出現
內容付費APP在自動續費中“玩套路”,其實是在利用使用者的資訊弱勢地位,達到誤導消費目的。如果使用者能過通過一個平臺溝通交流起來,達到資訊互通、情報共享,付費APP的那些套路很快就被福斯識破。目前,這樣的內容付費資訊共享平臺還未出現,不過小黑相信,隨著網際網路付費時代逐漸深入人心,遲早會有這樣的平臺誕生。畢竟,它真的能為使用者省錢,避免被坑!