前言：中東，一個古老而賦有神祕色彩的地區，近年來隨著“一帶一路”的提出，越來越多的中國企業開始將目光投向阿拉伯半島;同時隨著中國跨境電商的崛起，也有更多的中國跨境電商企業意欲進駐中東市場。2017年年初，跨境電商巨頭企業亞馬遜，將中東的電商平臺souq收入囊中，也表明了中東這片土地將成為未來孕育跨境電商的一片沃土。“糧草未動，兵馬先行”，中國跨境電商企業若想與中東本土電商企業搶佔市場份額，電商物流是其競爭的核心要素。

入駐藍海市場，時不我待

“箭頭一旦上弦，便不能回頭。”對於深耕中東傳統物流市場二十年的億邦物流，開拓中東跨境電商物流服務市場無疑擁有先天優勢，但與此同時開拓過程中需要面對的障礙也是不容小覷的。他們是如何一步步走向強大，又是如何成為一支奇兵勁旅的?且聽一邦中東團隊的心路歷程分享。

初期組建 - 提供優質物流服務，摸索中成長的奇兵勁旅

亦邦中東電商團隊介紹道:“團隊初建期，一方面，派送團隊對於中東電商物流服務來說，是其重要的環節。因為目前80%中東電商的買家結算方式只能接受貨到付款(COD)模式，此模式造成了退貨率高的情況，因此派送團隊的組建在初期是一個大挑戰，如何提高簽收率是我們和客戶的關注點;另一方面，我們面臨的另一個挑戰是倉儲管理系統(WMS)的完善。COD回款, 由於COD回款速度決定電商平臺客戶是否使用我們的電商物流服務,對於這個棘手問題，我們必須要取得財務的極力支援”

中期 - 如何突破前期的挑戰

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”依靠強大實力和豐富的中東物流經驗，亦邦物流團隊在短時間內就組建了專業的電商物流服務團隊，但仍需要長時間地對團隊進行打磨，不斷的突破行業水準，不斷的超越自己。

1、派送團隊

挑戰：派送團隊在前期的工作中，儘管每一位成員都盡心盡責的去努力完成工作，但簽收率仍然非常低。所以，如何提高簽收率，成為派送團隊遇到的第一個問題。“只有找到源頭，才能解決問題”。派送團隊以此為準則，開始在工作中留意並總結出現的各種問題。將收貨率低的原因歸結為六種情況：

①客戶不接電話;

②客戶不在阿聯酋;

④客戶直接不要貨;

⑤客戶拆開產品後，拒收;

⑥客戶簽收之後，要求退單!

突破：找的問題的原因後，下一步就是提出解決方案。一方面，關於派送簽收等問題。我們的措施如下：

①要求客戶提供兩個號碼(固話&手機)，我們採取電話和簡訊方式聯絡收貨人，並及時發連結告知客戶:“您有一票包裹，從哪裡下單。”

②關於貨物派送之後，客戶有拒籤的情況，我們支援多次派送服務。同時，從跨境電商賣家入手,建議賣家提高產品的包裝品質，貨物從中國到中東買家的手裡，經歷漫長旅程的貨物包裝必須包裝過硬。

③提供完整的收貨地址(比如，市+區域+樓名+房號)，有利於提供貨物的簽收率。對於無人接收的包裹的棘手問題，亦邦特地在本土增加一個臨時免費的跨境電商海外倉。把買家拒收、回退的包裹，集中存放進去。在消費者再次下單時，直接挑出產品打包，再重新外派出去，不僅為跨境電商賣家降低了物流和退貨成本，也極大的提高了物流配送的效率。

就這樣，在派送團隊不斷地尋找問題根源，再不斷地調整、探索，簽收率大幅提升。

2、操作團隊

挑戰：同樣，操作團隊在組建初期也同樣遇到了很大的問題——沒有成熟的作業系統。沒有成熟的作業系統，他們就只能按照原始的辦法，以excel表格對接資料。這樣一來，工作效率大大削弱，操作團隊的人員只能夜以繼日，加班奮鬥，凌晨一兩點下班屬於家常便飯，只為能在當天及時的把物流資料反饋給國內的每一個客戶。操作團隊深知，時效對於跨境電商的重要性，所以，所有當天的問題都必須在當天整理出來，並反饋到客戶手中，這是對自己的嚴格要求，也是對自己職業操守的保證。

突破：為了快速高效的幫助客戶解決問題，亦邦開始傾全力開發作業系統，為保證系統開發的時效性，亦邦電商團隊不斷提出優化方案，致力於打造一個更加完善的系統，能跟電商平臺進行系統與系統對接，研發出WMS 系統讓電商客戶能夠及時有效地獲得貨物新動態，簡單便捷的操作得到各方面客戶使用體驗的一致好評。

3、財務團隊

挑戰：COD回款，是中東團隊所面臨的棘手的難題，代收貨款和運費，同時需要在短時間核心對回款資料並扣除運費和派送費等費用，資料複雜，繁瑣，我們必須將每個環節把控好，面對每天的派送成本、COD回款以及各種運費賬單。 “一個企業，應該是以回收款為目的。否則，生意做了，款沒收到，或者資金流不明確，那是不健康的!”這是亦邦中東團隊總負責人常說掛在嘴邊的一句話，也是他對財務工作的高要求。

突破：為了嚴格控制COD回款效率，縮短公司上的流程，我們把亦邦客服部門也拉入團隊，由她們來負責對接財務、申請回款的事情。在財務部門的通力協作下，賽拾也回饋給了客戶一個承諾——派送後一週內回款。COD回款效率是客戶看重的一個環節，亦邦也在不斷的完善中，以求進一步縮短回款時間。

後期收穫

就是這麼一群精英級的人才組成的團隊，構成了億邦中東事業部的堅實的骨架，選擇這樣激情澎湃幹勁十足的專業團隊作為物流服務商，客戶更增添一份踏實和放心，同時，在此期間，我們也獲得了更多的電商平臺客戶和賣家的支援與合作，我們堅信，我們的中東電商物流挖金之路會越走越遠。

一千年前，阿拉伯商人依靠先進的航海技術，踏上中國的土地，開啟商務的往來，一千年後，中企業將乘著跨境電商的風帆，駛入波斯灣，承接“絲綢之路”。

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