文 | 陳選濱

2020年，直播電商徹底“沸騰”。

一方面，不管是獨佔鰲頭的淘寶直播，還是新晉的抖音、快手、小紅書，都在加大電商直播的投入力度；另一方面，不同身份、不同行業的大佬、企業家、網紅、明星等等也被簇擁著走上了直播帶貨的道路，一時間相互競逐，熱鬧非凡。

種種角色無外乎一分為二，最早開啟直播帶貨的淘寶，從電商平臺走來，早早把直播與商業結合；而抖音、快手則脫胎於秀場直播的一地雞毛，半道切換去了帶貨的新領域。

但直播與直播是不一樣的，表面看都是一個主播在直播間裡講話、展示。可種種技術細節、體驗的差異，只有做過直播的人才知道。魔鬼在細節，比如延時降低1秒，就能把GMV再拉動幾個點；直播內容的儲存成本再低幾萬塊，就能多一個回放的功能，讓主播休息的時候消費者也能看到之前的講解……最近淘寶直播就搬出了自背後的頂級科學家團隊，展示了自己掌握的核心科技。

總的來說，淘寶用了5年時間創造了最適合電商的直播環境，整體的直播技術領先業內3-5年。這一切，都是淘寶、達摩院的工程師、科學家，選擇了一條最難的路，走上技術的無人區。

是什麼撐起了薇婭、李佳琦等超級大網紅IP們的千萬直播間？

直播電商的火爆，似乎不必過多贅述。

根據艾媒諮詢的資料，直播電商的市場規模在2019年達到4338億元，同比增長226%。同時，在2020年預計整個市場仍會以翻番的速度增長至9610億元。

是的，直播下半場的技術之戰一直在默默打響。

簡單舉例，在去年雙十一期間，薇婭和李佳琦的直播間人數直接超過3000萬，準確的說，薇婭的是4315.36萬，李佳琦的是3683.5萬。

這也就是意味著，每當李佳琦喊一聲“OMG，買它，買它”，貨品上線秒殺，就會有將近數千萬人同時搶購一款貨品。

這其中的技術難度，用淘寶內容社互動動團隊的技術負責人樑舒的話來說，是這樣描述的：

“以前我們只有雙11的0點才會遇到這個問題，但是現在不是，現在隨著淘寶直播興起之後我們很多時候會遇到這個問題。”

很多時候——也就是說，每一次直播電商的“秒殺”都可能等同於過去一場雙十一的0點搶購。再換個角度來講，李佳琦每秒殺一支口紅，都會是淘寶直播的首席科學家的一次技術的極限挑戰。

為什麼會這樣？很簡單，直播電商徹底“沸騰”了，與超級網紅IP的碰撞，帶來的便是千萬級別的流量湧入，那麼直播間的承載能力、直播的互動玩法等等都需要科學家予以更強大的技術支援和賦能。

所以，如果說直播電商明面上比拼的是看得見的“名氣”，是網紅的賽場；那麼私底下比拼的就會是看不見的“技術”，是科學家的主場。

跳出“虹吸現象”，這是直播的一場技術暗戰

既是私底下的比拼，那也就是意味著，這是一場屬於科學家的技術暗戰。

現在，直播電商早已發展成為明、暗兩面競爭的行業。明面上比拼主播的IP人設、知名度、銷售額、話題度、粉絲號召力等等；暗地裡比拼的則是科學家的技術支援，比如低延時、高併發、AI應用、編解碼等等。

前者高調，後者低調。所以福斯往往關注更多的是前者，從而忽視了後者的重要性。

當然，這也不能完全怪於福斯。直播作為一個傳播影響過程，很多時候就會存在“虹吸現象”。

所謂的虹吸現象，是指較為突出的個體往往會對周圍的事物產生強烈的吸引力，使得其他事物向其靠攏。在直播上，由於主播個體的突出活躍和直播鏡頭的高度聚焦，很容易便會過度強化這種現象，模糊福斯對直播行業的認知。

當我們跳出“虹吸現象”，聚焦在直播的後端來重新審視這個行業的發展，便會清楚地看到一群居於幕後的科學家，正在掀起一場直播市場的技術暗戰，表現有三。

其一，直播電商走向高度專業化的技術之路。

這一點從阿里的角度來說，會比較明顯。淘寶直播不再只是淘寶平臺的工作，而是成為整個集團聯動發展的方向。其中，在技術方面，就有阿里雲、達摩院等團隊的科學家們所提供的應用。

比如，大規模低延時技術。淘寶之所以可以在主播喊完“3,2,1，上鍊接”之後，能同時將連結傳送到全國消費者的移動裝置上，所倚靠的正是這一項技術。

而這一項技術，實際上便是阿里集團內部聯動的成果。對此，樑舒介紹道：“我們前兩年就一直在研究低延時，已經上線兩年。這是淘寶聯合阿里雲、釘釘等所有的團隊都在做這個事兒。上線之後，我們（淘寶直播）的卡頓率下降55%，播放延時低於1s，下降72%。”

這是一個什麼概念？傳統的播放延時一般為5-7秒，原因就在於直播間本身需要實時的推流，而傳統的播放延時會大量快取在消費端，一旦快取不了，就會出現卡頓。

為了解決這個問題，淘寶利用了阿里雲的端側技術、雲端技術，使得消費端、主播端和雲端之間的整個鏈路變得更好，以實現淘寶主播可以實時秒殺、淘寶使用者同時搶購的快感。

那麼，純粹從直播電商的角度來說，阿里科學家們所作出的技術優化無疑是商業公平性、直播即時性的一大保障。這種通過科學家們的技術支援所打造的“3,2,1，上鍊接”實時秒殺的獨特玩法也在成為淘寶直播的一大核心競爭優勢。

在這裡，我們更能看到，集團聯動之下，直播電商也走向高度專業化的技術之路。

其二，主播之外，科學家接棒。

直播電商縱然火熱，但是對於主播而言，何嘗不是一半海水、一半火焰。

李佳琦曾在一次採訪中表示，自己完全不敢休息，“如果你今天不直播了，說不定你的粉絲就會被那另外的九千九百九十九場直播吸引住了......”

更有一部分“草根”主播因為沒有專業團隊，也沒有足夠的能力去自己開發一套專業的資料開發、分析系統，陷入迷茫的成長期。

可以說，在直播電商這條道路上，各有各的煩惱。而在技術為王的今天，這也並非毫無出路，淘寶平臺的科學家們正在試圖探索一系列的技術應用來輔助主播解決煩惱。

比如，虛擬主播的嘗試。早在4G時代，達摩院便成立了多模態團隊。通過多模態的智慧融合，在直播領域，淘寶科學家們開發了虛擬主播，來幫助真人主播講解產品、與粉絲實時互動等等。

同時，據淘寶直播的產品負責人岱妍透露，以後虛擬主播的整個形象也會跟主播的個性化訴求做強匹配。也就是說，李佳琦的虛擬主播，可以是一個與他風格極為相近的展示。

這也就不必再擔心因個人離場休息而導致粉絲流失的問題。

再比如，智慧助理的上線。岱妍說：“這幾年下來，我們逐漸會發現，越往下拼專業性的時候，我們平臺通過今天對技術的理解、對資料的理解、對技術的提升，能讓主播快速提升核心專業能力。”

可以說，當前淘寶科學家的努力正在致力於為這個發現鋪路。基於阿里數字能力建設推出的智慧助理，可以進行選品分析、粉絲人群分析，甚至是每一場直播畫面的“診斷”，以幫助淘寶主播更好的做好“直播”這件事情。

其三，主播在前，科學家在後，共創價值。

一旦分工明確，各自的站位也就清晰了。AI技術輔助主播直播，使得主播的培養更加專業，能集中精力與前端的粉絲進行直播互動，提高轉化率和銷售額。

站於幕後的科學家雖然不那麼引人注意，但是他們的技術應用對於優化直播體驗來說，意義同樣重要。

簡單舉個例子，現在在各個直播平臺裡，淘寶是唯一擁有回放功能的平臺。這其中用到的就是阿里科學家們在視訊服務領域的最新成果“窄帶高清技術”。

這是一種成本與體驗相調和的視訊服務理念，窄帶高清技術通過動態調整視訊播放時片源清晰度、解析度、位元速率、幀率、編碼演算法、播放策略等維度，來降低播放成本，進而實現直播平臺的回放功能。

很顯然，擁有回放功能在某種程度來說，是對消費者權益的一大保障。而對於主播來說，回放功能更是一場直播價值的二次轉化。據淘寶主播林珊珊團隊的負責人凌霄透露，“（按整天來算）我們有15%-20%是通過直播回放來成交的”。

如此來看，站位在後的科學家們通過技術手段著眼於使用者體驗、主播體驗、商家體驗，也在創造著令人驚訝的直播價值，不可小覷。

誠然，科學家們的技術所能帶來的體驗和優化並不是立竿見影的結果，與薇婭、李佳琦等頭部主播的直播間的快節奏相比，更是顯得有些慢了。但是，不可否認，正是在這些科學家的技術支援下，才能完美地撐起超級網紅IP的快節奏直播和龐大流量的湧入。

做直播的都得想好怎麼先做技術

事實上，在董明珠直播首秀因網路卡頓而翻車之後，不管是格力還是福斯，或許都對技術這個板塊的重要性有了更為清晰的認知。

這其中的邏輯也不難理解。

直播電商意味著導購場景的全面數字化、網路化和智慧化，其本質還是一次線上的消費服務。要完美地完成這樣的一場服務，需要的也是主播和科學家的協同。

簡單來說，做好直播，就要做好直播前後相關的一條完整服務鏈。任何一項簡單的服務，若是在放在淘寶直播這樣一個4億使用者，上千億GMV的超大規模平臺上，都並非主播一人可以完成，其背後都需要科學家們的技術支援。

那麼，打通直播的服務鏈，就得先打通技術鏈。

淘寶直播的思路不難理解——生態聯動，科學家之間的協同，將阿里內部的技術鏈條打通，以此向淘寶直播平臺輸出技術能力，來輔助和賦能主播、平臺、商家來提供優質的的直播電商服務。

一旦服務環節做好了，良好的直播體驗都將為主播、粉絲、品牌方、平臺方等多方市場主體帶來實良性、可持續的商業價值，價值鏈也就順勢而成。

當技術-服務-價值三鏈打通，位於起點的“技術”一環的重要性也就不言而喻。那麼，當我們繼續思考，是什麼支撐起了直播電商這個業態走過今天，跨向未來？

是主播，也是主播背後的首席科學家呀！

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•著有《人工智慧 十萬個為什麼》

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