殺熟，指的是專門拿熟人下手謀取利益的行為。以前坊間就有“老鄉見老鄉，背後來一槍”的說法。現在，殺熟就是你在一家店裡消費，結果越買越貴。尤其是各大電商平臺，掌握著大資料的強大資源，殺熟起來可謂是得心應手。

先前，就有網友發現，某知名電商平臺VIP會員使用者在購買商品時，看到的價格比普通使用者還高，質疑這家電商平臺存在大資料“殺熟”行為。隨後，又有其他人反映，不只是電商平臺，機票、酒店的訂購平臺，也存在大資料殺熟的行為。使用者陳先生就曾表示，自己在攜程App購票，首次搜尋時，總價格為17548元，他重新搜尋、選擇，價格就變成了18987元，相差1500元之多。

面對使用者的質疑，各平臺幾乎都給出了相同的理由：系統bug，目前已修復。然而，這樣的理由在使用者們看來，是極其站不住腳的。即使是bug，如此普遍出現、頻繁被投訴，各大平臺的程式設計師竟無一人處理，直到輿論難壓才出來撇清關係，不說是存心殺熟也難逃監管不力之責。

而殺熟的具體表現還不單單只是價格的差異。大資料時代，你的消費偏好和過往訂單都會被記錄在案。如果只是按照你的個人資訊，給你推薦你偏好的服務產品，那麼屬於合理的應用。可如果利用大資料的分析，暗地為消費者設定不公平的交易條件，那麼就是在利用大資料謀私。

例如，很多使用者表示，蘋果手機和安卓手機購買同一項服務，價格就有差異。還有網友反映，他總是購買同一班次的航班，價格在不斷地上漲，而當他換用了其他的新賬號來首次購買，價格就會降低。

2020年9月1日上午，文化和旅遊部公佈《線上旅遊經營服務管理暫行規定》，將於2020年10月1日起正式施行。規定要求，線上旅遊經營者不得濫用大資料分析等技術手段，基於旅遊者消費記錄、旅遊偏好等設定不公平的交易條件，侵犯旅遊者合法權益。

這也算是把殺熟這一惡意商業行為擺到了檯面上，為消費者的利益發聲。接下來，還要明確對大資料‘殺熟’的判斷標準，加大對商家殺熟這一不正當經營行為的懲罰，並且公開透明到每一位消費者面前。

商家敢如此殺熟，憑藉的就是和使用者們之間的資訊不對等。他們可以利用大資料為使用者們進行精準畫像，從而給出有針對性的價格導向。而使用者們看不到商品的價格，本身就處於資訊弱勢，而且處於習慣性購物的信任，也不太會去商家的價格體系提出質疑。然而，當用戶們之間形成溝通，能夠進行價格對比後，商家的這些小把戲便也水落石出了。

不論是電商平臺還是文旅訂票，老使用者的粘性都是極其重要的。而會購買平臺vip服務的，更是有長期需求的客戶。對於這些消費者們，平臺不給予一定的福利和優惠留住他們，還憑藉消費者的信任，肆意殺熟。久而久之，使用者們會逐漸失去對平臺的信任，從而轉投別家，這都是商家在搬起石頭砸自己的腳。

在經營中，商家們都知道，吸引回頭客比拉新客應該更有賺頭。可不想著服務好回頭客們，而通過對新老客戶的差別待遇來吸引新客，遲早會遭到消費者們的唾棄。老使用者怕現在被殺熟，新使用者怕將來被殺熟。

這樣不誠信的商家，只怕殺熟殺到最後，無熟可殺。