國美變了，這一點沒什麼可辯的。

經營著數千家線下門店和國內領先的電商平臺，卻跑到同行拼多多、京東的地盤開旗艦店。

本來應該在辦公室運籌帷幄的集團Quattroporte，過去一段時間全國各地到處跑，成了直播間裡忙前忙後帶貨的“老王”。

多年以來堅持走自營路線，現在也逐漸放開，由合作伙伴提供的家電之外的日百商品出現在平臺之上。

一切舉動都表明，這位零售老大哥在放下老大哥的架子，與行業相融。

放下架子，究竟是預示王者歸來的重新出發？還是時過境遷之後的認清現實？業界對此看法不一。

近日，國美官宣“家·生活”戰略第一階段目標完成，並對第二階段戰略做了初步劇透。同時，其在民營企業榜單的排名提升到了第8。為什麼變了，未來要變成什麼樣，這些問題的答案由此清晰起來：國美，正嘗試在變局中開新局。

階段，為什麼變？

頻頻出現在聚光燈下，與沉穩低調零售老兵的既往人設不符，也和外界那些唱衰聲形成強烈反差。

遠的不說，剛剛落幕的服貿會，國美因為承辦了大會唯一指定的直播帶貨活動，網友紛紛把排面打在了公屏上。一場超級直播，國美的實力和熱度雙雙得到映證。

直播間裡，“老王”王俊洲表示，“我們做直播，就是想把新的、更能提高人們生活品質的家電產品推薦給大家，同時也將各個地區的優質土特產推薦給大家。把更好的商品和服務傳遞給更多的中國消費者，這是國美的品牌使命。”

“老王”這句話解釋了國美高調做直播的原因，同時也在回答“國美為什麼變了”。

只可惜，這個偏於籠統的答案能夠提供的增量資訊有限。人盡皆知，國美變了是因為在進行“家·生活”戰略轉型。大家希望聽到的是一些具體、更加清晰的規劃。

隨後，@國美 官微釋出一篇長文，開宗明義：“國美形成了‘到店、到家、到網和社群’四元一體的零售模型，完成了‘家·生活’戰略的基礎建設和第一階段目標。”

到店、到家、到網和社群四元一體，所有讓人猜不透的變化都得到相應的理論支撐。沒錯，這就是大家真正想要聽到的答案。

承受從平臺活成旗艦店的質疑，國美入駐拼多多、京東，並且巡迴全國舉辦多場超級直播，這些都是為完善到網；平臺上出現大量日百SKU，則是給到家業務增添更多想象空間；客戶端裡上線門店版塊，既能引導使用者到店，又能以服務和商品促進到店和到網、到家之間的協同。

釐清過去，國美還順勢預告了未來，“從今年下半年開始，國美在戰略第一階段取得成果的基礎上，正快速開展第二階段對‘家·生活’戰略的延展和升級。”官方劇透，引得業內外對國美下一階段如何求變多了幾分猜想。

階段，還要怎麼變？

看完 @國美 釋出的長文，不得不說，乾貨滿滿，讓風雲匯對國美的“家·生活”戰略有了新的認知。

那麼，既定戰略之下，國美還要怎麼變？把複雜的問題簡單化，從前場和後場這兩個維度切入。

首先，前場即使用者可以直接感知的部分，與使用者體驗直接相連的前端業務。

根據前文所講，上一階段使用者的直觀感知之變主要是以下兩點：首先，進入國美的渠道越來越多。除了下載國美APP，從微信小程式，從拼多多、京東，都能很方便地進入國美；其次，有了國美超市，在國美能買到的東西更全。

下一階段，這兩點感知必然再次加強。因為國美明確了平臺未來的定位是線上交易為主的線上線下雙平臺。而且，官方提到了一個相當極端的資料——“實現100%線上交易”。

這就意味著，國美線下的2800多家實體門店，都會扮演線上交易的觸點，成為入口為線上服務。按照規劃，國美在明年年底或2022年上半年，爭取實現門店數增長20%。線上加線下，使用者隨時隨地逛國美的便捷度提升可以想象。

買東西這一點更不用多說，國美CFO方巍已經劇透“從家電、家裝、家居、百貨向更大範圍拓展，滿足使用者全方位需求”。打個比方，以前的國美是電器專賣城，下一階段，新增各類櫃檯和貨架，國美將轉型為大型Shopping Mall。

其次，後場是離使用者比較遠，在後端支撐前場使用者體驗的底層業務。

所謂“兩軸四輪”中供應鏈軸和場景軸就是國美在後場的著力點。以供應鏈為例，第一階段國美已經與拼多多、京東等戰略伙伴共享共贏鏈，下一階段輸出與引入兩手抓，國美在現有供應鏈基礎之上，招商引入更多外部供應鏈，以此擴充平臺的全品類佈局。

使用者看不到國美后端供應鏈的變化，但在前端肯定能感受到Shopping Mall加速建成。“家·生活”轉型程序中默默進行的後場工作還有很多。例如，國美對平臺商家給予數字化的賦能，商家服務能力提升，而後就會間接作用於前端使用者體驗。

綜上，在拼多多、京東、央視、BTV之後，國美還會與更多新夥伴交朋友。開旗艦店，直播帶貨之外還會展開更多新嘗試。但歸根結底，這些變化都是為了給予使用者更好的體驗。

變局開新局

新，往往伴隨變而來。國美“家·生活”戰略的階段性跨越，即可視作於變局中開新局的過程。

往小了講，新局中的國美會是個人專屬的零售管家，全方位滿足零售需求。

到店、到家、到網和社群四元一體的零售模型決定了國美日後服務形式的多樣性。可以像上部分談到的擴充全品類建成Shopping Mall，另外，也可基於到家和社群能力演變出生鮮菜場，到店的佈局下門店還具備社群便利店屬性。

總之，只要是零售領域的業態，理論上國美未來都具備延伸的可行性。並且，在線上線下場景整合的基礎上，店和商品都實現了距離使用者更近。

再大膽一些，國美還可以化身社群服務中心。原因很簡單，除了實體商品，由零售衍生出的服務也是國美長期以來重點建設的版塊。開啟國美APP可以看到，國美管家欄目就在國美超市之後，涵蓋家電清洗、手機維修、洗衣洗鞋、回收服務等等“家服務”專案。

滿足零售相關所有商品和服務需求之餘，門店線上化和社群運營，更給搭建了員工對使用者的專屬一對一服務通道，專屬的零售管家新局開啟。

往大了說，新局指向的是完善零售行業的基礎設施建設。因為，轉型的國美不僅是零售商，還在扮演“三商”角色向行業輸出能力。

整體方案提供商、整體服務解決商和供應鏈輸出商，“三商”打包了多項基礎設施，國美零售控股公司執行副Quattroporte兼任國美線上公司CEO向海龍在上任之後便強調要“將多年深厚積累的能力以平臺模式釋放”。

不管從大、小哪個角度而言，國美“家·生活”戰略由1.0跨進2.0都給零售業帶來了積極意義。

繼續延伸，於變局中開新局，恰好與巨集觀經濟發展節奏相契合。後疫情階段的消費復甦，經濟內迴圈的號召，國民經濟在等待新局的到來。

全國工商聯今天釋出了《2020中國民營企業500強榜單》，國美以3717億營收位列第8。

相較去年，國美營收增長11%，排名前進兩位。數字透出新局將至的訊號，“家·生活”戰略轉型，把國美引進一條新的增長軌道。作為國民經濟的基本單元，企業的增長則是助推經濟大盤向上的主要動力。如 @國美 官微所講，未來，國美將通過自身經營為中國經濟發展貢獻力量。

業界風雲變幻莫測，嬉笑怒罵皆成文章