“其實我是個很簡單、很隨和的人，不會拒絕別人，這是我性格的一個缺陷”

劉強東在2015年接受“網際網路口述歷史”採訪時如此評價自己。

當年剛結婚不久的劉強東也應該是一個這樣純粹的人。但2018年劉強東美國明大事件發生後，我們再來回味這句話，意味深長。你可以說隨著財富的積累，劉強東變了；也可以說他沒有學會拒絕妻子以外的女人。

人無完人，終歸是有缺點，但縱觀整個劉強東的成長史、京東帝國搭建史，整個過程裡面有太多值得我們學習的地方了。不八卦他們的缺點汙點，汲取他們身上的正能量。下面我們看一下劉強東和他的京東是如何煉成的。

一、基因與家人影響

出身還是蠻重要的

1974年應該是個很好的年份，這一年發現了兵馬俑，袁隆平先生的雜交水稻開始試種。並且這一年出生了像黃渤、陳奕迅、何炅、林志玲、汪涵等等一大批當紅一線明星。劉強東也於這一年出生於江蘇省宿遷市來龍鎮的一個小村莊。在劉強東之前，其祖祖輩輩都是在跟水運打交道。在劉強東的太爺爺輩，當時家中有多條大船做水上貿易，在當時也算的上是大戶人家。後因社會變革，船隊收歸國家所有，劉強東的爺爺和父親從船隊的所有者變成了打工者，家族才逐漸落寞。

其實很多幼年家境一般或貧寒，看似草根創業的大人物，其爺爺輩基本是要麼有權要麼有錢的“大戶人家”。除了劉強東，另外包括任正非、黃光裕、曹德旺等等商界大佬，其祖輩也是當時當地響噹噹的名人大家。

劉強東在小學的時候就能“收購”小夥伴的龍蝦去銷售來賺差價；在小時候能建議父母“為什麼只做一條船的買賣，為什麼不創辦個船行來賺租船的費用？”再包括其人生定位對創業的執著，這些都是跟他的基因遺傳分不開，家族經商基因對劉強東創業起了最為基礎的影響作用。

外婆：不能空手去別人家

對劉強東創業影響巨大的兩個家人，一個是其外婆，教會了他做人；一個是其父親，教會了他做事。劉強東從1歲多到高中畢業，都是跟外婆生活的。外婆是典型的淳樸、善良的農民形象。一生都在為自己的子女付出，並且從小嚴厲教育劉強東要懂禮數、守規矩，不要佔別人的便宜，也不能空手去別人家。再加上小時候的貧苦生活，讓劉強東養成了質樸、樂於助人、獨立、懂人情禮數、吃苦耐勞、有原則的優秀品質，最重要的是外婆的教育提升了他的“情商”，我們聽劉強東的發言，一口一個兄弟們，一口一個哥們兒，是典型的四海之內皆兄弟吃得開的人。對內親和員工，對外大氣示人，是那個時代的創業者難能可貴的品質。

父親：做生意要守本分。

在上世紀80年代全國改革浪潮掀起的時代，劉強東的父親毅然放棄了幫國家駛船的鐵飯碗，東拼西湊借了2000元，冒著極大風險做起了祖輩的船運貿易生意。並且很快盈利，從劉強東小學四年級到初中，五六年的時間賺了幾十萬。在那個年代的應該算是大富豪了（後面因買船被騙又窮回去了）。劉強東從父親身上學到了作為一個創業者應有的勇氣和堅持，並且劉強東父親堅持了一個那個年代最難能可貴的經商原則——“守本分”，誠信守法不欺人，再加上劉強東父親“自營”的買賣模式，這對後來的京東商城堅持的兩個關鍵點——“正品”、“自營”的經營理念有著極為深遠的影響。

劉強東還從父親身上收穫了這樣的一句話——“你比別人多流一滴汗，你就比別人多一點機會；你想生活的比別人好，你就必須比別人做得多，比別人努力”。正因為這句話，當時劉強東目標還只是想當個村長，因為當時他的眼界只在村子裡，而村長家裡經常掛著臘肉，比他生活好，所以要當村長。

走江湖的老頭：我看你是難得一見的魔術奇才，跟著我，做一個俠士，走南闖北，打抱不平。

對於劉強東來講，初中畢業後的那次“離家出走”，對他整個人的人生觀、價值觀影響是巨大的，可以說是其人生的一大轉折點。從火車上看到有錢人家的小孩吃自己從來沒見過的食物而生的自卑感，再到坐船時遇到走江湖的老頭而激起的豪俠情感；從從未吃過的如此好吃的泡麵到見識到37層巨高的金陵飯店，無一不給了當時還在井底的劉強東以巨大的震撼，劉強東第一次開始思考人生未來，有了大浪淘沙的領悟。眼界及圈子決定一切，對比才有差距，對比才會產生自卑，對比才會激發一個人無窮的鬥志。自此，劉強東立志大學非北京上海不去。

二、學習

暑假最後一天才寫完暑假作業的學霸

劉強東打小就是個學霸，從小學一直霸到現在。“印象中沒考過第四名”，也就是常言的別人家的孩子，最厲害的還是在於他能在那個年代自學計算機程式設計。他這個學霸的得來主要不是靠刻苦，而是專注，簡單來講就是該學習的時候就全神貫注的認真學習，該玩的時候就盡情玩耍。

恩師：做個市長，照顧好全市人民。

劉強東的高考成績是684分加省優秀學生幹部20分，一共704分，國內大學隨便選的那種分數。因為受高中班主任老師的影響，當時立志要當官，當官就要上人大。當時劉強東選的是中中國人民大學社會學系。其實現在看來，當時不好找工作的社會學系所學的專業知識，對劉強東創辦惠及全國的京東商城是極其有用的，社會學學的東西說白了就是教會你各種專業分析手法來分析解決社會上各種問題。開個全國性的店，能做好社會分析是必要的。

從劉強東初上大學時立志當官可以看出，劉強東及其老師發現了當時這個社會上太多不公平或者黑暗的一面，認為只有當一個清廉的大官，才能解決這些問題。這體現出劉強東憂國憂民的情懷，企圖通過個人的努力去改變官場現狀，去維護社會公平。但很快劉強東當官的想法因一次停車收費要票5分，不要票2分的問題而放棄。但是從目前劉強東對京東的管理仍能看出之前當官情懷對管理上的影響：對公司內貪腐問題的零容忍，銷售商品必須開發票的堅持。並且積極投身於各類公共事業，為社會不良問題發聲。

500塊村裡湊的錢，76個雞蛋開始的大學生活

抄過信封，推銷過書，編過軟體，劉強東大學時沒問家裡要過一分錢，並且在學校變成了買得起大哥大的土豪。除跟劉強東的優秀有關外，還跟那個時代的氛圍有關，那時候可能大學攀比是誰賺得錢多，現在的大學時可能在比誰打遊戲厲害，誰爹厲害。

最觸動劉強東創業賺錢神經的事件是其室友戀愛被拒的理由——“社會學系的，不好找工作，不能跟你們談戀愛”。

三、創業，打工，再創業

性本善or性本惡？兩次被騙慘仍能東山再起

大四時的第一次創業開飯店失敗的經歷讓原本認為世界很美好，人都很善良的劉強東產生了疑問。失敗原因主要是太相信人性而缺乏監督管理，認為我對你好，你也一定會對我好。結果敗得一塌糊塗，投資24萬，最後反而欠款16萬。

第二次被騙是在1999年劉強東在中關村創業的第二年，這次被騙差不多是30多萬。被騙的套路至今仍有騙子沿用：裝作大公司的人，先小批量買點貨，付款很及時很大氣，然後超大批量要貨，賒賬或給你假支票，收到貨消失。讓人防不勝防。其實我一直很敬佩劉強東的主要在這裡，在那個年代，兩次被騙幾十萬都能東山再起，越騙越勇，心裡承受能力如此巨大，這是一般人做不到的。

在日企修煉的日子

劉強東在大學畢業後第一時間並沒有去創業，而是在日企打工。在日企或者臺資企業待過的人都知道，他們的管理都很精細化，系統化，制度化。每個從日企出來的人在對待管理一定有其獨到的見解。所以劉強東在日企工作還債的過程很快明白了開飯店失利的原因。對員工一定要信任，但信任不等於沒有管理。讓你加入團隊就是信任，但要通過制度、規章、流程加以管理，有互相監督的體系。

進擊中關村：我只是比較會做產品使用說明書而已

1998年，因程式設計獲得的暴利，最終還是讓劉強東走進了中關村來創業。總體來看，劉強東在中關村逐漸成功除了從家人身上和社會經歷所堅持的誠信守法，明碼標價、童嫂無欺外，他的成功還有兩個祕訣：一個是服務意識，一個是品牌意識。大家同樣是賣燒錄機，劉強東能夠通過製作視訊或者派專人對買家進行使用說明培訓，這在當時是僅此一家的。也就導致後面很多人到中關村慕名而來找“京東”，劉強東也從此認識到了品牌的力量（假如自己沒牌子，我做的再好別人怎麼找我？）。

四、京東的幾次重大轉型

掌控終端顧客才有價值。

2001年，劉強東的京東已經是全國燒錄機的超級代理商了。但是這一年發生了一件“強龍大戰地頭蛇”的價格戰，臺灣一家大公司眼饞京東壟斷性的代理，想分一杯羹，也加入了燒錄機代理，於是跟京東展開價格戰，最終以“京東虧了小百萬，對方虧了幾百萬”的結果京東大勝對方，但實際也是兩敗俱傷。於是劉強東就不安現狀的思考：“做代理我的命運掌握在代理商的手中，如果有一天取消或限制我的代理我將很被動。只有掌握終端客戶才能佔據主動。”於是在2001年開始，京東從代理批發商逐漸轉為零售商。這其中也有劉強東看到國美日漸強大的因素。後面再次轉型的電商自營思維其實也是延續了掌握終端客戶這一想法。

到2003年，京東零售門臉兒已經開了12個，如果這年不發生“非典”，可能京東走的繼續是蘇寧國美的路子。但像上次批發轉零售一樣，劉強東又預感到了實體店在大災大難前的弊端。於是從論壇發帖賣貨開始，拉開了京東網上商城的序幕。今天，我們再從“新冠肺炎”來看京東，神人也。

五、京東的競爭力

首席客服官

京東網上商城初期的時候，劉強東晚上定鬧鐘，每兩個小時起床回覆客戶訊息。公司就是家，家就是公司。劉強東說過，我做的很多決策完全是來自和使用者的接觸，沒有別的什麼技巧。所以京東的主要競爭力就是，前端使用者體驗滿意，後端壓低成本，提升效率。

多快好省，堅守自營

品類多，送貨快，產品品質有保障，服務省心。在中國除了京東，沒有第二家做的更好。

自建物流

針對自建物流這件事，可以說是隻有劉強東自己支援自己。但2007年開始，劉強東還是力排眾議，開始佈局物流網路的搭建。京東物流不像三通一達一樣是逐級加盟代理，而是統一設點自管自營，所以十分燒錢。時至今日，京東物流依然在虧錢，本來只送不收的京東物流，近兩年也開始在推寄件服務來彌補虧損。但是我們從使用者體驗來看，享受過京東自營產品物流服務的人無一不發出“太快了”的感嘆，並且是越來越快。劉強東說過“如果一家公司，在不該賺錢的時候賺錢了，那是非常愚蠢的。”從長遠來看，京東自建物流給前端使用者的體驗是非常好的，賺足了口碑。除了生產，將終端客戶，將整個銷售、配送、倉儲牢牢的攥在自己手中，高瞻遠矚。

所有員工的五險一金

如果把京東配送人員、倉管、客服這些外包出去，京東可以在支出上省下十幾億元。但劉強東並沒有這樣做，而是一視同仁的從2011年起就為所有員工足額的繳納了五險一金，並且不願意交都不行。這是資本家幹不出的事兒。京東福利好是出了名的。員工打工主要還是為了薪資待遇，在待遇上不虧待員工，方能讓員工為你賣命。

劉強東自建物流的魄力，為所有員工發五險一金的寬厚，充分展現了其戰略眼光，勇於捨棄眼前的大利益，謀求更遠更大更強的發展。

六、貓狗大戰，你看好誰？

經常有人喜歡拿馬雲和劉強東來對比。但馬雲看不上劉強東，曾說過“阿里巴巴的目標是培養更多的京東並讓他們掙錢。”但實際淘寶有哪家店能有實力全品類的上貨？又有哪家店能實現全品類的自營？量變會引起質變，現在的京東不只是一家網上商城，完全是獨角獸，在中國沒有任何一個電商能與之抗衡。

而反觀阿里巴巴，天貓淘寶的零售，他們的核心在於電商平臺化，相當於提供一個攤位讓別人擺攤來收租，賣什麼，賣不賣假貨劣貨，開不開發票只要不過分不被舉報我不管你那麼嚴，交租給我就行了。很容易被替代的，假如現在有個阿里媽媽攤位費便宜，限制很少，又有錢拉來流量，阿里巴巴的零售優勢又在哪裡？看看現在的拼多多吃了淘寶多少流量。他們的核心都不是產品品質和服務，來這裡消費的要麼衝著低價，要麼衝著一些非標非品牌化的東西。

我認為以後零售電商的發展是一場品牌的爭奪戰，是一場服務的比拼戰。現在各大品牌很多以官方旗艦店的形式入駐天貓或者京東，消費者逐漸也會意識到官方旗艦店相當於廠貨直銷，都會在官方店買貨。品牌生產商一般是兩者兼顧，擺在天貓或京東上的價格基本一樣，那麼消費者會選京東還是選天貓？那比的只能是服務和物流價格。只要在若干年後，京東將物流成本降下來，那麼毫無疑問，勝利的將是京東。因為阿里巴巴的物流是“菜鳥”啊。

結語：堅守正道的劉強東，與任何商界人物來比都是另類的，是極具戰略眼光且極具魄力的，且承受能力是極強的。明大事件相對於劉強東的經歷來講確實是私事小事。未來的事情都沒有標準答案，只有達成共識。京東和劉強東的未來，我們拭目以待。

“有一天我們都會離開這個世界，但我不希望我們會後悔。我希望我們這個生命歷程是充滿著驕傲的，而不是充滿遺憾、後悔和羞恥！”——劉強東。