《2021中國私域營銷白皮書》中提到：私域觸點在中國的滲透率達到96%，消費者對於私域的依賴逐步建立，線上線下的融合呈現加速趨勢，私域流量已成為所有品牌不容有失的陣地。

因此，以“挖掘客戶價值，實現業績增長”為目標的有贊，不僅提供運營規劃、鏈路設計、場景陪跑服務，並升級業務，分享品牌私和門店私域經營諮詢服務，幫助企業實現真正的目標與策略一致，助力商家突破關鍵目標。

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私域經營落地難，只有想法還不夠

這幾年來，私域的概念被反覆提及，對於消費者而言，許多社交通訊工軟件不僅僅是工具，更是品牌或企業滲透營銷的手段。

因此對於商家來說，需要社交平臺為品牌沉澱足夠的用戶資產與內容資產，培養消費者品牌認知與忠誠度，真正形成自己的私域體系。

前期定位模糊，導致搭建的私域模型也偏離方向，這樣的結果便是過度關注短期內成交指標，忽略了用戶的長期價值，即便短期運營效果即便再好，後期也一定會出問題。

因此企業需要根據自身產品和渠道特點，選擇定製性的服務，將品牌戰略和私域規劃相結合，才能感知到企業向上發展的生命力。

《2021中國私域營銷白皮書》中顯示，許多品牌將線下門店的CRM從傳統的電話和短信轉到社交私域運營後，有效互動客戶數量可以達到1.5-2倍，溝通效率提高了3-4倍，單次平均互動時長提高了2-3倍。

作為行業內具備豐富經驗和完善產品線的服務商，有贊在剛剛過去的MENLO 2022發佈會上，將「開店營銷解決方案」向「私域運營解決方案」升級確定為今年的主劇目，旨在為了讓企業知道私域的長期價值，才能更堅定的將“企業交給有贊”，實現業務增長。

本次有贊基於行業屬性、業態特點、 發展階段及業務目標等特點，分別推出3個層級5個類型服務，並提供分銷、社群、會員等幾大典型私域佈局的指導服務，幫助客戶邁出私域運營的第一步。

比如此前服務案例中的美容儀商家飛莫，有贊根據“人、貨、場、資、制”等維度對客戶生意進行調研，發現此前飛莫定位為“醫美專家”，錯誤定位導致用戶期待也出現偏離，造成一些專業性的投訴。

瞭解問題後，有贊團隊建議把“醫美專家”調整至“服務顧問”，並定製可落地執行的體系搭建方案後，在三個月的運營調整期間下，飛莫的復購率從不到20%提升至50%、客單價提升8倍，從不到400元提升至3300元、主動諮詢率從不足0.5%提升至將近3%。

這樣的成果案例並不是少數，對於有贊來說，不僅要為客戶提供運營、鏈路、場景陪跑服務等“術”的層面，其更在於為企業挖掘“道”的私域經營諮詢價值。

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兼具私域的“術”與“道”，挖掘客戶最大價值

在談到搭建私域佈局時，需要意識到，好的私域戰術，不是具體依靠一兩個所謂引流量的方法，而是一個“術與道”結合的系統工程。

即如何將品牌定位和企業戰略相聯合，並最終落實到業務策略和後續的細節方案，這些都是搭建私域佈局需要考慮的。

因此，有贊升級後的私域經營諮詢服務，能夠幫助企業實現真正的目標與策略相結合，其核心就是基於模式創新，幫助商家尋找增量槓桿，具體會落腳在模式設計、陪跑與代運營、系統設計上。

值得一提的是，本次私域諮詢業務也是針對門店和品牌不同類別進行，助力企業尋找最適合自己的私域模型。

首先針對品牌私域經營諮詢服務，有贊重在模式設計的打造。

前期通過行業競爭分析以及門店調研等方式，為企業確立私域戰略定位，打造並測試重點私域模塊，來完成行業產品定製。

通過服務品牌金龍魚的過程中，有贊洞察到品牌想在經營中把握主動權，就必須去中心化，直面消費者。對此，有贊提出了“三步走”打法。

第一步沉澱高價值人群，通過線上沉澱、老客上翻、企業內購，助力金龍魚快速篩選出10w+高價值客戶；

第二步打造“知食專家”IP人設，通過社群、導購和商城營銷分享專業飲食盤活留量，短期內成交額超過2000萬；

第三步對品牌進行營銷創新，比如金龍魚的央廚訂餐項目，就把運營集中在家庭類客群，發動學生家長分銷，帶動學校3-5公里的社區居民在線上購買預製菜的熱潮。

而在針對門店私域經營諮詢服務上，有贊重在六個維度的操作。

這六個力分別是“用戶力，渠道力，組織力，品牌力，產品力和技術力”，旨在幫助業務一號位、操盤手、執行者提供自上而下私域經營諮詢。

具體來說，組織力和品牌力是兩大中心，好比是新零售領域的左右手，而其他用戶力等維度則是前期調研診斷的重要抓手。

就拿成長於線上的新消費品牌來說，早期會有意識的弱化傳統渠道力的建設，核心打造用戶力，增強私域社群黏性和產品競爭力。相反，對於一個成立多年的傳統品牌，其更多考慮的則是如何進行零售技術力方式升級，來增強品牌影響力。

以2017年成立於惠州的互聯網蛋糕品牌“熊貓不走”為例，其模式以“線上下單+倉庫配送”為主，在搭建私域模型時，有贊給出了“以用戶為中心”新城做寬、老城做深的解決方案。

在業務策略上，新開城5-20個，拓展公域渠道，擴大配送覆蓋率；並拓寬產品品類，打造核心大單品，並提升單價；挖掘客戶價值，重新打造會員成的積分規則及權益，並重構職責與指標體系。

經過有讚的賦能後，“熊貓不走”的私域粉絲數量已經突破2000萬，私域經營收入佔總營收的60%以上，會員續卡比例超過50%，復購佔比70%以上。

而面對老牌服飾品牌才子男裝時，對於資源配置不足、新零售人才短缺、工具缺失和營銷鏈路斷層等痛點，有贊又給出了不同解法。

先是開展一把手工程、二建設能力矩陣，集團副總裁江鋒親自掛帥，零售中心總監&新零售業務負責人傅香華自己到一線推動各項活動落地；

再是逐步攻堅，才子攜手有贊團隊及行業頂級專家，以項目深度陪跑+手把手落地帶教模式，在127家門店試點推廣新技術、新運營模式，跑出適合才子的最終SOP；

最後則是打造標杆門店，打造“才子襯衫節”，推廣到下線2000家門店，為更多店鋪賦能。

經過近半年的試運營後，其效果有明顯增長，數據顯示：才子男裝會員註冊率提升129%，才子襯衫節活動期間線上線下業績同比增長近24%，客單價提升了5%。

無論是金龍魚或者是才子男裝的成功案例，都可以明確看出有贊在本次業務升級上推出的私域諮詢業務目的，就是想為企業提供更為創新的產品服務，挖掘更為全面的用戶價值。

通過總結新零售成功經驗，讓商家在歷史方案中有目標可循，不斷創造增量價值，找到適合自己的成功路徑。