去年開始,魯班平臺出臺了各項政策,各種限流問題、稽核問題、抽檢問題,相信很多商家直接懵了,被各種政策搞的無從下手,更是沒有方向。那麼魯班為什麼會出臺這些政策呢?
根據這些我們來展開分析,首先就是魯班電商一般來說就是量大,而這也是將魯班電商很多的不足放大化了,以前的魯班電商沒有規模化,基本不管售後,只要簽收。
但現在的魯班電商市場份額不斷增大,那麼也就意味著受到了社會的關注,那之前的一些不足就會成為社會問題,也就意味著到了魯班必須整改的時候。
而且根據中央政策越來越注重消費者權益,相關部門也開始重視這個問題了,而魯班正好又因為剛起步,很多管理機制還不完善,所以只能出臺一些嚴厲的處罰來約束商家,也開始重視買家體驗,買家口碑等問題了,但由於是短視訊平臺,所以還無法做到購物平臺那麼成熟。
而魯班電商的約束政策出臺,也是對平臺的整治,讓投訴減少,負面訊息更少,買家有更好的體驗感 ,所以出臺了一系列對賣家嚴格要求的制度機制。
推出了考核分制度,按照分的高低來分配流量,分是買家來給的,買家給你的評分越高,說明你店鋪口碑很好,產品品質越高。
也就是說,你受到顧客的認可,售後服務好,平臺流量就給你;而如果是差評多,投訴率高,做著做著沒流量了,這也是導致很多店做不起來了的原因,即使開了新店爆一下又沒量了,這就是因口碑不好的問題,或是產品本身不行的問題。所以就價格低不是最主要優勢了,而是綜合評分高的產品在前面。
魯班DSR翻紅需警惕魯班DSR決定了賬戶跑量、賬戶廣告成本、甚至整個賬戶的健康度。
DSR指的是賣家服務評級系統。DSR作為衡量店鋪服務水平的最重要指標 ,魯班DSR動態評分包括:寶貝與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度、物流公司服務四項,在自然搜尋中的權重不斷提升,所以DSR決定的是店鋪的排名前後,帶來的流量多少,這些條件是直接影響店鋪銷量的關鍵。
魯班DSR構成:1、DSR考核週期:前1天至前90天內的資料。
2、DSR包含的三個因素:
1)商品描述相符得分;2)商家服務得分;3)物流服務得分。
3、分值構成:1-5分,最低1分,最高5分。
判斷DSR是否影響賬戶健康度的兩個關鍵點:
第一,魯班後臺的使用者評價、售後服務、商品品質,這幾項任意一項翻紅都說明賬戶DSR有問題;
第二,魯班店鋪首頁,店招部分有DSR展示,同樣翻紅就表示有問題。
如果出現以上問題,那麼需要儘快提升DSR,否則賬戶資料會越跑越差,成本虛高,並且流量極少。而且根據新規,如果商品的好評率低於70%,商品就會強制下架,所以一定要將DSR重視起來。